近年来，民生银行不断加大续贷、循环贷业务推进力度，并创新推出"转期"服务——即无还本续贷业务，为信用良好，经营稳定的小微企业提供无还本续贷服务，降低小微企业融资成本，改变了小微授信到期"先还后贷"的传统模式。

民生银行于2014年9月23日成功发放在云南区域的第一笔"转期"业务，成为第一批将无还本续贷服务引入云岭大地的股份制商业银行。截止目前，民生银行昆明分行累计向4,118户小微企业客户发放10,254笔转期*款贷**，涉及金额为113.4亿，其中，今年向1,182户小微企业客户发放1,539笔转期*款贷**，涉及金额15.8亿。

今年以来，为应对新冠疫情带来的不利影响，民生银行一方面做好疫情防控，合理安排业务办理顺序，减少人群聚集，另一方面，为确保小微企业到期*款贷**平稳过渡，利用互联网移动金融、数字签名、人脸识别等先进技术，对线下转期流程进行线上化、自助化改造，推出了线上"自助转期"服务，可实现小微企业客户通过手机银行端完成转期业务的申请和转期*款贷**的发放。截止目前，累计72户小微企业通过"自助转期"服务完成了93笔无还本续贷业务的*款贷**发放，涉及金额10,821万。

无还本续贷作为金融支持实体的重要举措，在缓解小微企业贷后周转难题的同时，提高了服务效率。社会各界如有需求可前往民生银行各网点咨询。

服务案例：

疫情期间民生银行运用"自助转期"业务，保障

小微企业客户实现"无还本续贷"

新冠肺炎疫情爆发以来，小微企业主黄先生积极响应国家的号召，全力配合疫情防控工作，除采购日常生活必需品以外，黄先生一直呆在昆明的家中，不外出、不串门、不聚会。黄先生的妻子此女士于春节前十几天便回到迪庆州德钦县奔子栏镇过年，在疫情爆发后，为防止疫情感染，此女士所在的当地政府以*锁封**方式严格管理，严禁一切人员及车辆外出和进入，夫妻两人受到疫情影响，春节期间始终未能团聚。然而，更为让人着急的是黄先生于民生银行的*款贷**即将到期，按照业务办理流程，需黄先生夫妻双方共同前往民生银行网点完成续贷手续，面临如此情形，黄先生及其妻子着急万分。

疫情爆发以来，民生银行主动出击，为避免小微企业客户因受到疫情影响，而无法办理续贷手续，进而引发客户*款贷**逾期的风险，民生银行于春节放假前便主动摸排客户到期情况，为*款贷**即将到期的客户提前安排"无还本续贷"，同时开展"守望相助 共克时艰"小微客户关怀活动，由客户经理通过电话、微信等线上方式向小微企业进行慰问，主动了解小微企业疫情防控情况、生活与生产经营受疫情影响情况、面临的困难、需要的支持等，并向客户介绍特定时期的*款贷**特殊政策及线上服务方式。

民生银行客户经理通过摸排了解到黄先生夫妇的处境后，一边安抚客户，一边积极向上级部门反馈情况，寻求帮助。面对疫情给客户带来的困扰，民生银行领导高度重视，组织多人组成专项工作小组，在线商讨解决方案。最终采取线下、线上两套方案同步进行的方式，全力保障黄先生的*款贷**平稳过渡。"线下"方面，客户经理于2月7日，将此女士需签署的相关材料通过快递寄往奔子栏镇，待此女士收到资料后，完成此女士签字环节；"线上"方面，由民生银行小微金融事业部昆明分部牵头，协同授信评审部、运营管理部、风险管理部，加班加点完成"自助转期"功能的测试及上线工作，力争在黄先生*款贷**到期前推出。2月9日，寄出的快递被反复退回了三次，终于到达香格里拉市，但因疫情影响，快递不能投递到此女士所在的奔子栏镇，线下处理方案无果而终，然而，此时距离黄先生的*款贷**到期日已越来越近。在得知快递未能成功到达后，民生银行各部门加班加点开展系统测试，"自助转期"系统于2月11日测试成功。客户经理第一时间通过电话及微信方式指导黄先生通过手机银行发起线上"自助转期"申请，民生银行授信评审部安排专人加快审批，并向黄先生推送续贷"电子签约"，随后，客户经理指导黄先生在手机上完成人脸识别、短信验证、交易密码验证，最终顺利完成签约和*款贷**发放。至此，客户黄先生的资金问题得到圆满解决。