“进坑”容易出坑难政协委员建议取消强制自动续费

规定规定,经营者通过自动延期、自动续展等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前、自动延期、自动续展等日期前,以显着方式引起消费者注意。

这一规定针对性很强。

近年来,付费网站或应用程序发展迅速。 许多平台都是以营利为目的,只向会员提供内容和服务。 大量消费者不得不选择开通会员服务,自动续费成为消费者经常遇到的陷阱。 很容易进出陷阱,导致消费者叫苦不迭。

“我想压缩一个PDF文件,于是找到了一个在线免费的PDF压缩网站。压缩后只能通过‘会员’充值才能*载下**。虽然只需要1块钱,但需要自动续费功能“我当时很忙,给老师打工,忘记关闭自动续费功能,结果7天后就被扣了近40块钱。” 一位消费者向记者分享了他自动续费的经历。

“进坑”容易出坑难政协委员建议取消强制自动续费

照片由受访者提供

目前包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等各类App均具有自动续费和扣费功能。 在社交媒体平台上,消费者抱怨自动续订的情况并不少见。

前段时间,“建议取消强制自动续费”成为微博热搜。 提出这一建议的全国政协委员安婷告诉记者,自动续费往往涉及金额小、问题小,但却关系到数百万用户公平消费的感受。

安亭指出,一些网站采用不透明的方式引导用户自动续订,比如用户付款时默认勾选自动续订选项,或者利用虚假促销吸引用户自动续订。 自动续费前不通知、默认勾选自动续费选项、提示文字中刻意使用浅色小字符等各种花招和乱象。

“自动续费功能开启容易,退出却很难。” 安亭表示,一些应用在取消自动续订订阅方面设置了障碍,例如缺乏明确的取消渠道或流程,或者要求用户经历复杂的步骤来取消订阅。 很多退订功能通常需要深入到软件的第四、五级页面才能完成。

“进坑”容易出坑难政协委员建议取消强制自动续费

事实上,关于自动续展问题,市场监管总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》已提出相关要求。

但安婷发现,虽然《网络交易监督管理办法》做出了相关规定,但仍然存在付费App违反这一政策,阻碍各级退订服务的情况。

即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将从监管层面进一步规范自动续展。

安亭认为,有了明确的规定,有利于简化消费者维权的程序,降低消费者维权的成本。 消费者在遇到自动续费问题时将能够更轻松地维护自己的权益。

他认为,加强对自动续费的监管和治理,有利于确保消费者清楚了解自动续费条款,避免自动续费不明确或误导性造成的负担,保护消费者权益。 同时也能促进行业的健康发展。

您是否曾被“自动续费”扣过钱?