前些天央视《每周质量报告》播出的“京东翻新手机”节目，犹如一颗重磅*弹炸**，迅速引起舆论震动。在微博上，央视新闻同步贴出相关的报道，引发大量网民关注，立即形成热点，引发大量网民对京东的指责，商誉受损。相关细节请检索有关报道，不再重复。
京东是中国电商的巨无霸之一，已经上市，市值400多亿美元，影响力和地位十分重要。加上jd正在启动年度促销活动，所以此事无论如何给个交代，是必须的。
以央视的影响力，京东不会不知道这个事情的严重性。经过调查，jd通过"京东发言人"官方账号，贴出长微博，给出了详细的证据。结论是：“这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。” 京东贴出了很多相关图片和查询信息，证明客户展示提供的手机主板信息，与网上激活信息不符，与销售过程无关。京东保留报警权利以挽回商誉。
媒体报道被逆转，已经发生过很多次了。小编还记得前些天的新闻“住店自动报警”一事，被逆转2次，最终以媒体道歉告终。京东翻新机一事，目前来说，jd已经做了尽职的调查，证明翻新机与己无关。
京东遭到指责，恐怕有早年的管理不足的原因。某库管掉包客户手机，引发客户投诉，后来案发。还有不良客户利用退货漏洞，使用假冒品冒充正品退货的事情。京东从此改进了退货流程，所有的退货必须经过专门的售后检测才能放行，以堵住问题环节。
实际上，央视的报道也有值得商榷之处。此类事情，惯常的报道手法是双方各自采访，把材料剪辑在一起，让观众看出矛盾所在。先采访京东的客服人员，客服人员说有苹果授权，都是正品行货。再采访苹果客服，苹果客服人员说jd网站没授权。明显矛盾，你信谁？恐怕绝大部分观众都会不假思索的相信苹果的说法，指责京东撒谎 - 这就是舆论导向。
问题在于，客服的话是否严谨？是否可以当成可靠的证据？有过在企业工作经历的人都会明白，在公司内的实际地位来说，客服几乎是最底层的工作岗位（扫地大妈不算），他们对公司之间合作的事情和细节，能知道多少呢？能准确无误的说出多少信息？两家公司签订个供货合同会通知一下客服吗？央视采访中一直问，是否有“直接授权”，客服真的知道准确的销售环节信息吗？对于京东客服人员来说，她认为有授权，恐怕就是自家直营都是正品行货，来源正规而已 - 这正是京东一大卖点。对于苹果客服而言，她说的所谓授权，是说京东不是苹果直接代理。为什么不采访一下双方主管销售的高管，核对清楚？这可比采访客服有说服力的多了。《每周质量报告》历史上可也出过丑闻，请自行检索。
根据销售、维修的环节链条，网友@Clark-5猜测到：串码问题猜测，维修点谎称主板不一致，不能保修，只能付费“维修”（同时还能掉包客户的正品机器，而给客户翻新机），客户不同意付费维修，维修点未能得逞，客户轻信维修点的检测单，误以为机器为翻新机，向JD申请退货、投诉，JD取回手机后发现实为3码合1。
事情的真相，还有待进一步的调查才能知道这是谁的责任。眼下皮球又到了央视这边。看你了。