都说吃一堑长一智，这一点，咱们作为消费者恐怕体会更深。每天进行各种消费，难免就碰上了套路和陷阱，而及时总结这些我们吃过的亏、上过的当，能让我们以后避免重蹈覆辙。
1月29日，中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，咱们就一起来看看，过去的一年中，我们都面临过哪些消费问题。
数据看投诉：合同问题最严重，
汽车和远程购物分别排第一
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。
根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后服务问题占28.35%，质量问题占21.75%，这两项是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
根据商品和服务类别，在所有投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%；服务类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，其他商品和服务类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。
在商品投诉方面，2017年各类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。
在服务投诉方面，2017年互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。值得注意的是，与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。
投诉量居前五位的具体商品，分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。其中，空气调节产品为“新晋入榜”。
投诉量居前五位的具体投诉服务，分别为：远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。
投诉热点挨个看：吃穿住行都包括
一起看了那么多数据，听了那么多分析，我们心中已经对2017年的消费投诉情况有了概念。然而，有哪些具体的问题成为了2017年的维权热点呢，中消协也做出了如下总结：
1
共享单车押金难退，群体投诉频发
随着共享单车市场竞争的加剧，悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来，全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。
共享单车的投诉，总体呈现如下特点：一是投诉量大。共享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额非常大。三是有组织。共享单车事件社会影响大，社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。
2
远程购物投诉持续多发
2017年，全国消协组织受理销售服务类投诉69,397件，同比增长78.25%。其中远程购物投诉尤为突出，占销售类服务投诉的59.31%，远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%，比去年同期增加33.97%。
在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题有：一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题；二是消费者个人信息遭泄露；三是网上支付安全难保障。
3
老年人消费陷阱多，
治疗仪和保健品为主要“坑老产品”
随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。
老年消费投诉问题主要有：一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据；二是供货渠道不正规，药品质量无保障；三是针对老年人群体进行特殊销售，例如低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等；四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。
4
预付式消费成维权重灾区，
经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势
娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，向广大消费者推送各种预付费卡不足为奇，而也正因此，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。
相关投诉存在的主要问题有：一是虚假宣传误导；二是手续不规范；三是霸王条款限制权利；四是擅自终止服务。
5
汽车及配件质量问题严重，
汽车销售中验车交车、
代办手续等服务纠纷投诉多
2017年，交通工具类投诉高居商品类投诉第二位，其中汽车及零部件消费维权问题严重。
消费者反映的主要问题有：一是在销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量不过关，出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。五是有消费者*款贷**提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。六是合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。
6
生活、社会服务投诉增加，
房屋中介问题比较突出
服务行业作为发展迅速的新兴行业，目前由于市场准入门槛相对较低，因此服务行业从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间存在较大的差距，同时，也有因消费者违约产生的纠纷。
2017年，服务类的投诉量仍持续保持较高的状态，主要表现在部分中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。同时此外，部分经营者存在利用格式条款侵害消费者合法权益，或者未按照合同内容履约的的行为。
7
装修建材服务乱象多，市场亟待规范
2017年，全国消协组织受理装修建材类投诉12,770件，投诉问题主要有：一是装修合同存隐患；二是建材质量不合格；三是装修质量难保证；四是保修义务难履行；五是室内空气难达标。
8
教育培训服务类投诉同比增幅大，
合同问题突出
2017年，全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10,338件，与去年同期相比增加55.55%。
教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；三是解除合同退费难；四是随意变更合同；五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。
9
邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点
随着电子商务蓬勃发展，快递服务业也随之飞速发展，由此而来的快递服务投诉也成为消费维权的一大热点。2017年，邮政服务类投诉共10,502件，占服务类投诉的2.74％。
投诉的问题主要集中在：一是送件不及时，快递变慢递、快件延误。二是快递物品损坏或丢失。三是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务。四是索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。
