“游泳卡、 美发卡、 健身卡……” 如今， 每个人手里都会有几张预付会员卡。办卡消费既能便利生活， 又能享受优惠， 很受市民欢迎。然而， 近几年由会员卡引发的维权事件却屡见不鲜， 消费者维权成了难题。在 315 来临之际， 听大家说说那些办卡引发的烦心事儿。
办卡被套 任其宰割
3月5日， 家住集宁区建设小区的周先生向记者反映称， 为了理发方便，他在家门口一家小有名气的美发店办理了一张会员卡。在卡里预存了300元钱， 依据店内活动， 可享受6折的剪发优惠， 理发一次30元。然而年前王先生再次来到这家美发店剪发时， 店家告诉他春节前是旺季， 不能刷会员卡，全部要付现金， 理发一次60元。王先生说： “当时我就有种上当受骗的感觉， 有卡不能用， 办它干嘛？我就去找店家退卡， 店老板在卡背后找到一行 ‘此卡一经办理、 不退不换， 最终解释权归本店所有’ 的小字。他告诉我会员卡不能退款， 你可以叫朋友来用， 用完就行了。原本为了方便才办理的会员卡， 转眼变成了 ‘霸王’ 卡， 一办上就任其宰割， 真是没道理。 ”
卡未用完 店家易主
集宁区的赵先生春节前在中心广场北面的一家理发店办了一张100元的理发卡， 共可剪发6次。可再次去剪发时， 发现理发店已经易主。赵先生说： “办卡的时候， 店员告诉我理发卡要留在店里， 来理发一次打一个勾。办卡的时候理了一次发， 过了三个月再去的时候， 那家理发店的牌子和老板都换了。我赶紧拨打办卡时给我的预约电话， 接电话的人说他是原来的老板， 正准备在新区开一家新理发店，装修好之后会通知我的。我问他在哪开店， 什么时候开业。他只是说： ‘开业时发短信告诉你， 等着吧。 ’ 然后就把电话挂了， 再打过去就不接， 后来就关机了。前几天我又拨打那个预约电话已经停机了， 没办法只能自认倒霉了。 ”当记者问赵先生为什么不维权时，他说， 为了100元钱不值得耗费那么多精力， 以后不办卡就是了。
强迫办卡 不退不换
商都县的张女士2015年12月在维多利逛街时被美容院店员强拉进店体验办卡。张女士说： “当时我本打算带儿子去维多利看电影， 可是刚走到4楼就被一个穿着商场制服、 手持对讲机的女店员拦住了。她一边向我介绍美容院免费体验SPA的活动， 一边强拽着我往美容院走。到了美容院， 我还没决定要不要体验， 就被扶到了美容床上。简单做了一个SPA后,店员就开始向我推荐办卡。当时那个情况如果我不办卡，她们是不会让我和孩子离开的。没办法就办了一张140元的体验卡， 想着回头让我老公来退款。3月2号我和老公去退卡， 我本来想如果不能退， 换点产品也可以。可是店员说体验卡本身就是赔钱办的， 所以不退不换的。如果你不想做了， 可以换别人来做， 反正是不能退换。我老公当时就火了， 差点和店员打起来。我想为了140元钱不值得把事情弄大， 就拉着老公离开了。这简直就是强卖嘛， 真气人。”
限额充值 余额不退
丰镇市的董先生在大同一家全国连锁影院办了一张会员卡， 3月6日去退卡里的余额时却被店员拒绝了。董先生说： “我的卡是三年前办的，当时办卡是因为会员可以打5折。现在从网上购票也能享受5折优惠， 所以会员卡就没什么用了。我想去把卡里余额退了， 可店员说不行， 只能消费不能退。我想不能退也行， 那就看一场电影消费了吧。可店员却说卡内余额不足200元， 不能享受5折优惠。必须充值200元后， 才能享受打折优惠。我看个电影充上电影票钱就行了， 为啥非要充200元， 你说这不就是强制消费的霸王条款吗？ ”记者拨通了该连锁影院集宁区会员中心的联系电话， 一位不愿透露姓名的男性工作人员说： “办理会员卡需一次交费200元， 10元的工本费， 190元存入卡中用于购票消费。卡里的余额是不能退的， 会一直保存在卡里， 是属于会员的钱。相关的条款在卡背面的持卡须知上都有明确的标注， 余额不足必须充值后再使用， 这也是规定。 ”
消费者协会为市民支招
记者走访发现， 不少商家为了招揽顾客， 纷纷推出预付款式会员卡。商家在办卡时， 只会告诉消费者办卡能享受的种种优惠， 却从不提及其他限制性条款。
集宁区消费者协会赵主任告诉记者， 如今办卡成风， 各类商家都在用办卡揽客。蛋糕店、 美容院、 健身房、 洗车行、 超市、 美发店、 足疗、 化妆品店、 文具店以及各大商场， 各行各业均推出过会员制消费。
针对此类消费方式， 国家商务部于2012年11月1日发布的 《单用途商业预付卡管理办法 （试行） 》 ， 对商业预付行为作出了相关规定。办法中明确规定购卡过程需签订协议， 协议将涉及退卡、 挂失的方式， 以及收费项目标准等信息。此外， 购买记名卡不得设有效期， 不记名卡有效期不得少于 3年。消费者在出示有效身份证件退卡后， 资金将退至与退卡人同名的银行账户内。卡内资金余额不足100元的， 可支付现金。
赵主任还介绍， 虽然现在有相关法律法规可依， 但是消费者仍然不懂得如何维权。他提醒广大消费者， 在办理预付卡时， 应选择规模大、 证照齐全、 信誉好的企业和商家， 尽量不要办理服务年限较长、 预存金额较大的预付卡。同时， 要注意在办卡时保留商家提供的文字广告， 并要求开具相关票据。如果消费者认为条款中有涉嫌霸王条款的内容， 可向工商部门的12315消费者维权热线投诉。