#我来唠家常#
这是我的“努力工作 快乐生活”系列的第227篇文章。在企业内，特别是像我这样在省公司，跨部门协作是非常的重要，这是我分享的有关跨部门协作的文章，这是第七篇，本篇主要介绍一下跨部门沟通的基本技巧之四，同理心沟通的重要性。供您参考使用。
为什么同理心沟通重要，当然不仅在跨部门沟通，所有的沟通中，我们最需要去自我提高的就是所谓的同理心沟通，为什么？我们可以从心理学的角度来看，沟通本身的目的就是为了自我以及自我的满足。心理学怎么样去描述的？首先我们从人性的角度来看，跨部门沟通需要去突破人性的4面墙。从心理学来看，人对自己的兴趣，远超过世界上其他任何的事物，比如说我们照个集体照，照片出来之后，大家拿到这个照片先看的是谁，我想99.9%的人，都是看自己，你不会先看领导，也不会先看其他人，你们先找找自己在什么地方，拍的好不好，拍的怎么样？所以人对自己的兴趣胜过世界上其他的事物。
第二个，每一个人都认为自己存在重要，常常希望自己的存在是有价值的，如果别人忽略他了，或是没有在意他，它就会起到一些不好的感觉跟感受。从心理学角度来看，人认为自己的存在是很重要的。
第三个每一个人不管她是多大年纪，他都希望通过别人的赞赏来满足自己。所以赞赏来自他人的时候表示他自己有存在价值，自己感觉到自己的贡献得到了一些认可。一个人如果他的自我，不满足的话，他是不会去考虑关心他人。这是人性使然，如果说人的自我没有得到满足，他是不会说我去关心你什么。从心理学的角度，人的一种沟通的心理。
如果他自我满足了之后，他就不会对别人采取敌对的态度。所以有时候人采取敌对的态度，是因为他心里的这种自我的防卫感，也就是因为他的自我没有满足，所以他就会对别人采取敌对的态度，甚至有时候在沟通的过程，人有意无意的会来保护以及满足他心中的自我。
为什么同理心这么重要？从人心理的角度来看，如果我们是要去跟别人进行跨部门的沟通，我们不了解对方心理的满足点在哪里，我们怎么能够去跨越这样的一个障碍，更好地进入到对方的心理，达到一个双方更有效的沟通，这就是我们第一个从心理学的角度来看，沟通本身就是要从这个角度出发，而我们谈到的同理心正好是去满足每一个的沟通心理，所以这是代表对他人的一种理解，我们先去理解他人，然后再邀请对方来理解我们，这就是所谓的知彼知彼，先尝试着了解别人，然后再寻求被别人了解，这就是要建立所谓的同理心。
所谓同理心在心理学上，它表示正确的能够理解他人的感受以及情绪，并且做到互相理解关怀和情感上的融洽。所以测试1个人EQ的5个重要的指标之一，其中1个就是所谓的同理心，能够感同他人情绪一种能力，这就是决定他的EQ是高还是低，所以简而言之就是在能够设身处地的同样时间、同样地点与同样的事件，把对方当成是自己，能够设身处地的去感受以及体谅他人，所以咱们中国的成语里头有一些也是描述同理心的，从上面的定义来看，将心比心、设身处地以及感同身受，这些说法都是很有同理心，还有一个说法叫做己所不欲、勿施于人。
在沟通过程中同理心是怎么样运用的呢？
第一个同理心不代表同意或是同情，同理心只是一种我感同身受对方的感受，站在对方的立场上去感觉对方的感觉，而不代表说我同意他的想法或者同意他的意见。同理不代表同意或是同情，只是代表我们感同身受对方的感受。
第二个是尊重对方的立场。当我们运用同理心的时候，也表示说我们允许对方有不同的看法跟观点，让他能够更愿意去表达，以达到一个更好的沟通，如果能够将心比心，能够去引起对方的共鸣感，这样能够更好的达到一个大家情绪情感的融合，建立了更好的信任的基础。
第三个是通过同理心的运用来达到一个基本的换位思考，能够异中求同，毕竟有时候在跨部门的沟通会有些意见不同，想法不一致，甚至出发点都不一致不一样。如果我们能够运用同理心换位思考，求同存异，这样能够有助于缓解我们的压力。所以同理心在沟通过程中，如果能够很好的运用的话，对我们的这种跨部门沟通来说，一定能够带来一个更好的彼此理解，更好地达到沟通的完成。
同理心，只是去反映对方的心情，但是没有明确的做出反馈，如果是同情的话，我们不仅是感受他的情绪做出反馈，并且同意对方的观点，因为我们同意了对方的处境，这样的话并不是真正的同理心。
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