最近，《法治最前线》接到丁先生报料，说自己通过支付宝扫码在“广西交警”进行罚款缴纳，可是这钱交了，却没有到账。那么，丁先生扫码支付的1200元罚款去哪里了呢？
丁先生告诉记者，2019年6月，他需要办理换牌过户业务，在办理业务前，他要把车辆违章记录全部处理完。2019年6月11日，丁先生来到车牌号属地崇左办理。
当事人 丁先生
我们去了车管所以后，本来以前我们是用银行卡去交罚款，去了以后车管所就给我们提供了一个支付宝的扫码的，他说这个比较便捷，比原来还快，这样我们就根据车管所的指导，就去扫了这个码，按照他们的要求支付了1200元。
可丁先生说，他支付完1200元后，车管所工作人员告诉他，罚款金一直没有到账，让他第二天再来办理。于是丁先生就在崇左的一家酒店住下了，6月12日，他再次来到车管所，查询发现，这笔通过支付宝缴纳的罚款依然未到账。
当事人 丁先生
一直等到13号，还没有查到，我们需要上班，我们等不起，那我们又用银行卡重新缴纳成功，这样就把业务办完了。
丁先生停下手上工作，在崇左停留3天，终于把业务办结了。但让丁先生纳闷的是，通过支付宝二维码支付的1200元既没有到账，又没有撤销功能，这钱该怎么退回呢？随后，丁先生联系了车管所工作人员及支付宝客服。
当事人 丁先生
我们扫你的二维码，从支付宝付了1200元这钱去哪里了？他们说不知道，我们也确认支付宝这边，也有答复说，已经收到你们交付的罚款，但是车管所说没有收到这个钱。
那么，丁先生缴纳的1200元钱究竟去了哪里呢？他又再次找到崇左车管所协助帮忙。
当事人 丁先生
车管所的说你们去找广西交警总队，总队叫我找崇左交警一大队，中间互相推来推去的，后来我就自己去了总队，总队后来说是查到，他说我们在给你处理，支付宝跟银行这边需要时间，没有那么快，没有那么快需要半年时间吗？我希望提高工作效率。
丁先生告诉记者，他这一等就等到了2019年的12月份。究竟丁先生的钱能不能退回？什么时候退回？记者联系了广西公安交警总队，对方表示，目前丁先生缴纳的罚款已通过支付宝转至中国工商银行，他们已经向银行发函，要求返还丁先生的罚款金。2020年1月1日，丁先生告诉记者，工商银行已经将罚款金1200元退还到他账户中。
交通管理部门近年来不断推进“放管服”，支付宝交通罚单自助缴纳，只需要打开支付宝，扫一扫决定书上的条形码或输入号码就可以缴纳罚款，这本来是便民的好措施，结果却闹出了乌龙，对此专家表示，应当加强后台技术支持，让群众切切实实感受到“放管服”带来的福利，这才是“放管服”改革的初心。
专家意见：加强技术支持做好用户调研
让“放管服”切实方便群众
自治区人民政府参事
自治区决策咨询委员会专家 黄健
像丁先生这样，是都能查到违章缴了费，但是不到账。不到账违章就依旧挂在那里，你的违章没处理，这个程序的后台连接说明还有问题，我想这个事是顺应放管服“最后一公里”、“进一扇门办所有事”、为人民群众获得幸福感，安全感提供了很多保障，但是一切新生事物出来，在发展过程中有一定漏洞，或者一些不完善的地方，或者存在缺陷。我想这个事，交警同志或者管理平台同志 要做一些市场用户问卷或者调研，把工作做得更好、更方便我们的群众。