在线开展预约上门护理服务，耐心真情回访......年初以来，市中心医院围绕人民群众看病就医中的“关键小事”，认真贯彻市委、市政府工作部署，迅速落实铁岭市卫健委制定的《铁岭市医疗水平和服务质量双提升年活动方案（2024年版）》，持续深化“双提升”行动内涵，增强主动服务意识，不断提升优质护理能力，全面推进护理延伸服务走进千家万户，着力加强医疗健康服务普惠化、便捷化和智慧化水平，努力实现让健康医疗数据“多跑路”，群众就医“少跑腿”，走出了一条符合人民群众实际需求的护理服务创新之路。
创新服务模式：
一键就下单，上门“解难题”
从事临床护理工作多年的市中心医院介入科护士长田玲玲最近多了一重身份，那就是“网约护士”。自从市中心医院“互联网+护理服务”项目3月18日正式上线后，她通过护理部审核，成为医院“互联网+护理服务”出诊护士中的一员。
让田玲玲印象深刻的上门延续护理服务故事很多，其中一位53岁的乳腺癌患者胡女士总是让她牵肠挂肚。胡女士由于疾病治疗的需要，在出院后仍留置一条PICC导管需要定期维护。但受病情影响，现在已经越发行动不便，往返医院就诊成了家属最头疼的事情。听说市中心医院有上门延续护理服务的消息后，家属立即在小程序上预约了PICC维护的服务。
虽是一根细小的导管，对于许多治疗期的患者来说，维护好PICC导管就是保护好他们的生命线。田玲玲来到胡女士家中，不光为她进行了PICC维护，还仔细地给家属讲解了PICC导管维护居家护理的要点，解答他们平时照护过程中遇到的问题。“出院后PICC导管需要每周维护1次，不进行导管维护就会导致相关性感染、堵管、脱管及静脉炎等并发症的发生，也影响导管的安全留置。”田玲玲和同事耐心地处置不仅让患者在家就享受到了优质的护理服务，家属那一声声发自内心的真诚感激也让她感受到这份工作的价值所在。手机点一点，延续护理送到家。今年来，市中心医院积极推动“互联网+护理服务”项目，精选本单位注册的护士，依托互联网信息技术，采用“线上申请、线下服务”模式，为出院患者或行动不便的特殊人群提供护理服务。对于家里有高龄、失能、处于康复期又行动不便的人群来说，“网约延续护理服务”可以帮助他们消除后顾之忧。
像田玲玲一样可以上门服务的护士，市中心医院共有403名，占全院护士总数的三分之二以上。“大家比较关注上门服务人员的护理水平。为了保证服务质量，医院要求网约护士必须具有五年以上临床护理工作经验的注册护士和护师以上专业技术职称，还需要经过系统培训、考核，才能进入患者家中提供服务。”护理部主任韩阳介绍说。目前，医院上门延续护理服务的项目涵盖陪同就医、皮下注射等基础护理18项和压疮护理、PICC换药等专科护理12项，未来，医院还会根据患者实际需求和服务开展情况，增加服务项目，扩大服务团队。“ 开展‘互联网+护理服务’对于行动不便的患者来说是特别有益的事儿，可以在家享受上门护理服务，实在是太方便了。”市中心医院护理部项目负责人说道。
随着社会进步，护理服务领域逐步从医疗机构向社区和家庭拓展，服务内容从临床治疗向慢病管理、老年护理、长期照护等方面延伸。为了不断满足人民群众多元化的卫生健康需求，我市进一步优化医疗资源布局，强化要素保障，加快健康长治建设，持续提升医疗服务能力和护理服务水平，使人民群众的获得感和幸福感明显增强。市中心医院通过在前期广泛调研、征集意见建议的基础上，结合护理服务特点和日益增长的社会需求，创新发展思路，从细处着手，延续护理服务，不断朝着精细化、个性化、标准化的优质护理服务方向发展，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节。铁岭市中心医院“互联网＋护理服务”项目自上线以来， 截止4月22日，已经完成上门服务项目25次，其中包括：皮下注射、静脉采血、留置导尿、PICC维护、压疮护理、伤口造口等项目，接受服务的人群几乎都是行动不便、长期卧床的患者，“网约护士”的出现不仅让市中心医院优质医疗资源下沉到了社区、走进百姓家中，打通了医疗护理服务的“最后一公里”，也进一步凸显了护理行业的专业价值和人文关怀。
延续服务温度：
暖心跟踪回访 架起医患“连心桥”
从在院内就诊时的专业服务，再到出院家访的无微不至，来自市中心医院的关心和陪伴让已经71岁高龄的患者刘女士和其家属倍感温暖的同时更感叹道，“你们的服务真是太周到了”。刘女士被诊断为大脑动脉狭窄引起的脑梗塞伴高血压Ⅲ级、冠心病，左侧肢体瘫痪，行动不便，复诊有困难。近日，市中心医院神经内科的医生护士走进患者家中，为她送去了科学、专业、规范的健康指导。一直以来，患者在医院内科辗转治疗。受自身疾病进展及身体情况限制，无法耐受相关治疗，且行动不便，只好自行在家中遵嘱服用药物。随访中，医护人员与患者及家属亲切交谈，根据病情提供饮食指导，叮嘱患者规律服药，定期复诊，同时耐心解答他们的疑问。考虑到患者及家属长期饱受疾病带来的痛苦及影响，医护人员还及时为其进行心理疏导，帮助树立起战胜疾病的信心和勇气。
出院随访就像医患之间的连心桥，患者在出院后的恢复情况更是牵动着医务人员的心。市中心医院顺应贯彻“以病人为中心”服务理念的要求，积极推行医院一体化医疗服务模式，将医疗人性化服务延续至院后（出院）和家庭，专门成立 “患者入出院服务中心”，由专业人员对出院病人进行电话回访，再与上门护理服务形成无缝衔接，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，提升患者就医体验。截至4月22日，“患者入出院服务中心”已针对神经内科病房、神经外科病房和骨科病房的出院患者开展回访，除个别患者存在号码错误、未接电话等情况外，随访总人数已达563人，其中神经内科随访率为99.6%，神经外科随访率为97.1%，骨科病房随访率为95%。未来，工作内容将根据试运行情况逐步调整，随访患者人群会逐渐覆盖到全院科室。
“出院随访不仅是医院医疗服务的延续，医护人员也能通过高质量的随访及时反馈总结经验，调整治疗方案也利于提高医生的诊治水平，促进医疗事业发展。同时也能通过回访来提高出院患者对疾病的防治意识，降低患者疾病复发率，帮助患者全面恢复健康，提高患者的生活质量，以此减轻家庭和社会负担，达到医疗服务从医院‘走进’家庭的目的。”市中心医院副院长李劲鸿表示。
为全力推进铁岭市卫生健康领域全面振兴新突破三年行动，深入推动健康铁岭建设，市中心医院以实施“医疗水平和服务质量双提升”专项行动为抓手，锚定“改善就医感受提升患者体验”工作目标，深入贯彻“以患者为中心”服务理念，通过依托信息化技术、创新服务模式、拓展服务范围、提高服务质量，从而更好地保障人民群众健康权益。随着“双提升”专项行动的不断推进，市中心医院将会推出更多新举措，让健康长治建设呈现出时代新风貌，成为百姓们身边的暖心“医”靠。