7月10日午饭时间，德瑞养老院护理人员耐心地为入住老人喂饭。 本报记者 康传义摄
陕西日报记者 康传义 见习记者 赵杨博
7月10日，午饭时间。在西安市阎良区德瑞养老院（以下简称德瑞养老院）失能护理区，护理员陈红霞正耐心地给躺在床上的老人喂饭，之后，又细心地为老人擦拭嘴角，帮助老人调整成最佳的躺卧姿势，整个过程动作娴熟。
“照顾失能老人得用巧劲儿。我现在能把比自己身体还重的老人从床上抱起，安全地放到轮椅上。”陈红霞告诉记者，“照顾好失能老人，必须有专业的理论知识、丰富的实践操作经验和良好的沟通技巧。正式上岗前，我们还要跟着老护理员实习一段时间，看他们怎么为老人吸痰、翻身、捶背。”
陈红霞所在的德瑞养老院目前入住328位老人，其中失能半失能老人占比95%。由于失能老人护理难度大，加之我国养老服务业发展滞后，人才短缺，长期护理失能失智老人的服务能力不足。如何让失能老人有尊严地走完人生的最后一程，成为社会面临的严峻问题。
作为集兜底人群供养、社会代养、康复医疗、残疾人托养为一体的综合性养老机构，德瑞养老院经过8年多的不懈探索，在失能半失能老人的护理与关怀上总结出一套经验，以“没异味”“无褥疮”“零事故”“不孤独”的理念成为西安乃至我省失能失智老人护理领域的标杆，先后获得了全国爱心护理工程示范基地、陕西省“敬老文明号”单位等荣誉称号。
再苦再难也要坚持下去
当谈到德瑞养老院为何以失能失智老人作为主要照顾群体时，王瑞一下子打开了话匣子。
在涉足养老行业之前，王瑞在西安从事教育工作，事业风生水起。有一年，远在*疆新**老家的父亲突发心肌梗死，王瑞匆匆从西安赶回*疆新**老家。昼夜陪伴在父亲病榻前的她突然意识到：现在独生子女多，工作又忙，老人身体一旦出现状况，对孩子来说是一个很大的负担。于是，王瑞萌生了创办养老院的念头。
2010年，西安市阎良区为解决辖区内“五保、三无”等政府兜底人群的集中供养问题，决定采取“公建民营”的方式运营西安市阎良区中心敬老院项目。王瑞毅然接手该项目，与阎良区民政局合作运营，开启了我省养老机构“公建民营”先例。
“‘公建民营’模式下，阎良区民政局以政府购买服务方式委托德瑞养老院承接中心敬老院兜底任务，空余床位开展社会养老业务。双方合作，有效实现了养老机构服务输出与群众需求的融合，提高了入住老人的生活质量。”王瑞表示。
但在养老院成立之初，当两位大小便*禁失**的老人入住敬老院后，房间、走廊异味弥漫。由于没有护理失能老人的经验，护理员们集体闹起了辞职。
一直在事业上顺风顺水的王瑞遇到难关，一度做好了“退出”的打算。可是，当王瑞看到卧床的两位老人及其家属无助的眼神时，想到自己的初心，便又下定决心：无论遇到什么样的困难，都要在养老服务这条道路上坚持走下去。
亲自示范、走家访户、思想动员、完善制度、提高薪酬……王瑞终于感动了护理员们，并通过每年的全员封闭式培训、每周的部门业务培训以及激励考核机制，打造了一支让老人放心与舒心的服务队伍。
让老人生活得更有尊严
“不觉得脏和累吗？”
“我们都有老的一天，得将心比心。老人的今天，就是我们的明天。希望我老的时候，也能有一位护工像这样照顾我。”陈红霞感慨地说。
德瑞养老院目前划分有特困供养、自理代养、失能护理、失智照护、残疾人托养、安宁照护、康复疗养七大功能区域。同时，德瑞养老院对管理过程及服务质量进行标准化、精细化把控，为老人提供医疗护理、心理慰藉、文化娱乐、营养餐饮等特色服务。近3年入住率一直保持在95%以上，甚至很多身体健康的老人也慕名入住。
今年80岁的叶秀廉本来抱着试一试的心态来到德瑞养老院，体验之后，再也不想走了。记者了解到，叶秀廉老人是阎良本地人，老伴儿去世，儿女又都忙，一个人住在偌大的房间里，老人一度情绪低落。“这里房子敞亮，卫生环境好，饭菜合口味，顿顿不重样。护理员们也十分热心。”叶秀廉在住进德瑞养老院后，人一下子变得开朗了。
在踏踏实实做好服务的同时，德瑞养老院还免费将失能老人的护理经验分享给同行。王瑞表示，目前，他们正将优质服务向居家养老和社区养老延伸，争取让更多的失能老人过上有尊严的晚年生活。