履职尽责，体现担当作为，实干笃行，凝聚使命力量，千般险阻不言弃，志存高远成大事。
认真履职的工作态度
今天让我们走进黑龙江省联通望奎分公司客户服务部听一听他们的故事：
“客户为本”为宗旨，“百倍用心 10分满意”为理念望奎联通营业厅始终为客户着想，替客户分忧，达客户心愿，兢兢业业为客户提供高品质服务，赢得广大用户的普遍赞誉。
2023年5月中旬望奎一联通客户突然手机不能接打电话，客户情绪十分激动，几次投诉该问题。望奎县联通公司副总经理罗君接到工作人员汇报客户诉求后，凭借长时间积累的问题处理经验，立即组织协调，并要求工作人员必须紧盯工单第一时间闭环处理，通过罗经理的耐心上下沟通，客服人员与投诉客户耐心解释，外线工作人员认真调试，问题得到圆满解决。高效的解决客户问题。后续回访时，客户激动地表示，在关键时刻正是望奎联通高效服务，让他能够正常使用手机，联通工作人员解决急事难事的能力值得赞扬。
苦练内功强本领，灵活处事有妙招。笔者了解到在2023年3月，一位客户焦急地反映自己的手机被停机了。接到工单后，营业厅工作人员很快就核查清楚由于用户未实名登记导致局方停机，而且已是第二次，按规则不能开机。因涉及用户实名制认证工作，工作人员没有武断回复，而是与客户所在单位核实情况。在确认客户身份后，经过请示，她决定紧急为客户做开机处理。之后，工作人员又几次联系客户，指导客户线上传证明资料，最终成功完成开机，并引导用户完成实名认证，工作人员积极处理、耐心指导、友善提醒等用心服务得到用户的高度评价。
某日，望奎联通分公司营业部值班人员收到客户消息，抱怨流量限速问题。看到消息的第一时间，营业部值班人员第一时间联系网络部门核查用户使用情况。并与客户沟通。客户的情绪极为激动，不但反复抱怨网络信号差，还威胁说打算把用了十几年的联通号码转入其他运营商。
班组工作人员认真研究工作
秉承着“一切为了客户”的服务追求，营业厅工作人员吃饭喝水也顾不得，一边安抚客户情绪，一边与网络部门沟通，形成了问题解决方案，最终获得了用户的认可。
在营业厅工作人员热情努力下，怨气颇大的客户不但平息了愤怒，还专门发微博对联通的服务给予了赞扬。
千难万险不放松，团结一致出硕果。面对客服工作压力，营业厅工作人员不怕苦不怕累，化压力为动力，团结一致，齐心协力压降申诉量，并在工作中总结出了一些有效的方法。每当遇到棘手问题，望奎县联通公司班子成员总是深挖原因，认真分析，共同探讨寻找问题症结，从客户角度出发解决问题。遇到“疑难杂症”，通过线上添加用户微信，实时沟通再为客户量身定制多套方案，最终达成一致圆满解决，赢得客户信任，彰显“以客户为中心”的高品质服务本质。
工作人员认真核对信息
展望未来，望奎县联通公司在公司领导班子的带领下在全体员工的努力下，在工作中绽放光彩，为客户提供更有温度的服务，为中国联通塑造“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象贡献力量。
