市民王女士在我市德隆街一家面包房办了一张充值会员卡，她最近消费时却发现卡内余额不足时只能续费充值,不能用现金补齐差价，这令她感到十分困惑。这样的规定是否合理？7月4日，带着王女士的疑惑，记者展开了走访调查。
卡内余额不足 补齐差价遭拒
日前，王女士在德隆街上一家面包房结账时发现自己办理的充值会员卡余额不足。“我买的面包一共30多元，但卡内余额只剩下了20多元。”王女士说，当她表示补齐差价的时候却遭到了店员的拒绝。“店员告诉我，只能继续充值，不能补齐差价，要不就得使用现金，而且不能享受会员价格，或者就分开结账，一部分使用会员卡，另一部分使用现金。这不就意味着消费者很难将卡内余额花完吗？这样的规定合理吗？”王女士说。
记者走访了解到，这种现象并不少见，不少市民反映在一些面包店、台球室、KTV，甚至是超市消费时都遇到过类似情况。市民孟先生在自己家附近的一家台球厅也办理了会员卡，“每次卡里余额不足时就得充值，如果用现金补齐差价就没有办法享受会员的价格，而且会员卡的使用范围也不包括茶水等的费用。”孟先生说。
判断是否违法 要看具体规定
针对市民反映的这一问题，记者向市消协进行了咨询。市消协工作人员说：“这种情况还是要看消费者的会员卡使用条件限制和商家的规定。消费者一旦进行充值就视为同意对方的要约，就要按照规定使用会员卡。因此，消费者一定要注意在办卡的时候，商家的相关规定。也只有根据商家的具体规定才能判断这种情况是否违法。”
对此，王女士表示，自己办卡时只是因为听说买东西可以享受会员价，充值多了赠送一定的金额，卡内余额不退不还，并没有专门提到遇到卡内余额不足时怎么办，卡的背面也没有交代相关内容。
消费者办会员卡 要了解使用条件
市消协工作人员介绍，在办理的会员卡的时候商家一定会有它的声明或约定，虽然从情理上讲，消费者在遇到会员卡余额不足的情况下补齐差价就可以了，但是很多商家消费者在充值时有优惠，比如充1000送500，实际上消费者在充值时已经享受到了一定折扣的优惠，这些都被商家计算到消费成本中。所以商家的行为是否违法，还要根据消费办卡时的具体声明来判断。但商家最好在办理会员卡的时候向消费者说明相关规定。
市消协工作人员提醒，消费者在办理充值卡的时候一定要慎重，最好找有营业执照的大型商家办理，而且应该仔细了解商家办理会员卡的消费使用条件。同时，消费者最好不要怀着占便宜的心理在自己不熟悉的店贸然办理会员卡，以防商家跑路等情况。（记者 黄亚楠）