Macbook 12寸（2016）售后维修经验分享

Macbook

我的mac是在2017年5月份购买的，走的京东（主要还是穷），京东当时活动力度比较大，9088购入macbook12寸，256G，具体配置见下图。

买这台电脑的初衷很简单，就是轻便。因为工作性质，几乎每天需要背电脑出门，办公是我的主要需求，不玩游戏，配置的话已近够了。

就在购买这台设备两年之际，突然一天晚上，我在做表格的时候电脑突然*工罢**，直接黑屏关机。再重启开机，无法顺利进入系统。根据屏幕的显示，结合Apple 支持，自己按照教程，想自己找一下原因，最后经过一番操作，加上百度谷歌，我心凉了，我自己判断硬盘出问题了。如果是硬盘坏了的话，需要和主板一起换，基本上这台机器就废了。看到这里，就知道我当时的心情了，一万头草泥马奔腾而过。马上预约了第二天的南京东路的苹果店维修。（在这里推荐一下Apple支持这个app，虽然机器坏了心情很down，但是不影响我对苹果的评价。他们的售后做的是真挺不错，如果需要支持，登记手机号码，基本上一分钟之内肯定会有人跟你联系，解决你的问题；而且这个app上还有很多功能普及，像是科普，问题很详细，有问题基本上都可以自己浏览解决）。

时间来到第二天，一大早拿着本子来到上海南京东路苹果旗舰店，排队签到后就等工程师过来验机了。等了半个小时左右，一位小姐姐过来了。三下两除二，一顿操作后我心里更凉了，确实是硬盘损坏，没有别的方案，换主板。问了报价，接近5000块钱。不过有一个好事，我这个1.1hz版本的主板没货了，目前的主板是1.2hz，硬盘是512G的，可以用5000的价格给我升级一个512G的主板和硬盘。思考再三，算了，不玩了。还是太贵了，5000块钱换主板，还不如再加5000买一台新的。抱着本子我就直接走了。

从南京东路出来后，心里还是不死心。附近有很多修电脑的地方，大众点评找了一家评价稍微好点的，正好就在南京东路旗舰店附近，带着忐忑的心就过去了。进门跟店主聊了故障情况，说要换硬盘。店主说可以换，价格2000，我心里一惊，一番砍价之后1500成交，我就把电脑留在那里了。出来那个开心啊，心想黄天不负有心人，满心欢喜的去吃饭了。下午一直在南京东路那里转悠，想离开的时候接到了维修店老板的电话。上来就是一句，你这个电脑维修不了，主板和硬盘确实是连在一块的，无法独立的换硬盘，而且给我提供了一个非常重要的消息，他说我这个电脑的故障时通病。当时我没理解通病是什么意思，然后就跟老板了解了一下。通病的意思其实就是这个型号的电脑有很多这样的情况，如果严重一点说的话就是出厂有问题。打完电话之后我就去了维修店，把电脑拿了回来。在店里，我用手机百度了一下我这个型号的电脑，看是否有这个通病这个事实。结果一搜索，确实也有人莫名的出现了我这个电脑的问题。那这样的话，我就有理由跟苹果的售后来反馈这个问题了。店主建议我直接打苹果的客服，让客服帮忙解决这个问题。抱着试一试的心态，我拨通了400的电话，电话那头是一个小姐姐。小姐姐态度很好，我把我这个故障问题跟她描述了，然后小姐姐建议我去附近的售后维修店去实体店再检测一下，我没同意，我说我刚才已经在apple store检测过了。不过在沟通中，我获得了一个比较重要的信息。因为我这个电脑刚刚过了2年的质保，而且没有超过一个周，那个小姐姐说在这个期限内，可以申请特例维修，也不用交费。我听了后特别欣喜。然后小姐姐让我去南京东路的apple store，然后让我找工作人员，小姐姐来帮我去跟苹果店里的员工沟通。我把电话给了苹果店的员工，他们一顿操作，他们沟通完之后，小姐姐给我说她来试着跟他们那边的领导申请一个特例维修，不收取我的费用。大概等了半个小时，小姐姐那边给我来消息了，说她帮忙搞定了。我当时那个高兴啊。然后我就跟苹果店的员工说了这个事情。他登录到系统后，发现400那边的沟通结果已经反馈到这个系统里面，可以免费帮我维修。此时，我的心情终于阴转晴了。办了相关的交付手续后，把电脑留在了那里，让我一周之后过来取。到这里，这一天的经历就结束了。结局很完美。

从这个事情里，我有以下几个感想：1、凡事不到走投无路的时候，不要轻易放弃，要尝试各种方法，在这个过程总会有意外的收获。就像我这个例子中，如果我不去维修店的话，店主不会告诉我通病这个事情，我也不会通过电话客服来解决这个问题。2、苹果的400的售后和apple store我觉得是两个部门。如果在实体店无法解决，可以尝试电话沟通，他们的整个售后体系其实是关联的。每个人的维修记录会生成一个独立的编号，他们售后都是可以看到的，信息是同步的。3、关于电脑的维修以及国家三包政策。通过这个事情，我看了一下三包政策。买苹果的产品苹果会提供一年的质保。如果不是因为个人原因损坏，一年之内免费维修。对于重大的硬件，比如主板，硬盘，屏幕等等，其实是有两年的质保的。这个是大家需要注意的。这个是受国家三包政策保护的。不要以为一年质*过保**去了就要花钱维修了。

经过这个事情，也算是因祸得福。Mac用了两年，免费给我升级了主板和硬盘，小本焕然一新，可以再战两年。感谢自己的折腾，也感谢苹果的负责的售后，让我对苹果又平添了很多好感。现在我也是实打实的一个果粉。最近刚升级了iphone xs max。虽然一直有被诟病的信号问题，不过还是因为无比流畅的IOS购买了，确实太好用了。希望苹果越来越好，产品越来越牛逼。感谢科技，感谢这个时代，科技改变生活。谢谢大家。这是我写的第一篇文章，所有文字都是一个一个码出来的。希望我这个经历能够帮助一小部分人，和我一样遇到这种情况不知道怎么解决的人。感谢生活，感谢经历。如果有幸好看到，觉得对自己有帮助，不要吝啬您的赞，感谢。