职场中，你是不是有被人投诉的经历，可能是外部的客户，也可能是内部的同事？面对投诉，你又是如何处理的，拒不承认自己的问题，或者全盘接受？
我相信在人一生的职业生涯中，投诉应该多多少少都会接触过，投诉的事件可能是大事，也可能是小事。不管是什么性质的事情，面对投诉你又是如何处理的呢？
前段时间，我接到了一个公司内部、其他部门对我所管辖的部门中一个小伙伴的投诉。其实，事情不大，无非就是休假期间，客户发了一封邮件给发起投诉的这个小伙伴，质问为什么有个非常重要的文件没有发给他。考虑到是节假日期间，这个小伙伴没有当即找我们部门的这个小伙伴，直接把客户要的东西发出去了。等到假期结束，发起投诉的这个小伙伴想向我们部门的这个小伙伴了解具体情况，结果被拒绝沟通了。
事情真的不大，关键是这种情况已经重复出现，从公司角度来看，这个就有工作态度不佳的嫌疑，重点是这种在他们俩的沟通中已经不是第一次出现了。后来，HR联合我，尝试和我们部门的这个小伙伴做深入沟通，结果还是无果而终，纠其原因：
- 他自始至终都不觉得自己有问题，因为在他看来，有问题的前提是他必须觉得对方不行，如果没有这种感觉，那一切都是正常的。
- 现在对方觉得他有问题，就应该让对方直接来找他谈，而不是对方先他们俩以外的第三方、甚至是第四方，这个是把小事扩大化了。
我不知道这是一种什么逻辑，因为我不觉得有问题，那肯定就是没问题，或者说那肯定就是别人的问题。职场是一个很特殊的社会，有私交，但更多的是公事。公事又要求的是什么呢？怎么样做又能让同事关系相处融洽呢？
- 能够以敞开的心态接受任何人、任何事的沟通：这个事件中，其实一开始就是因为一方忘记发资料了，而另一方只是想要个结果，结果因为拒绝沟通，导致后面一系列问题的出现。犯错不要紧，关键是能正视，并愿意在以后调整过来？
- 能坦然接受别人提出的批评，有则改之 无则加勉：本来说开了没什么大事，重点在已经有HR介入的状态下，既不接受批评，又不承认问题，阐述的逻辑又这么奇怪，重点还补充一句“那又怎样，现在是产生了异常吗”。
职场有职场的游戏规则，除非你是这场游戏的老板，规则还是需要有所忌惮的。