这两天朋友一直在为一件事烦心，双11当天以三百多抢购的原价一千多的衣服，在翘首期盼的等待十来天后，却被快递员给弄丢了。虽然中通的这位快递员愿意赔偿，但却只能以当日购买价赔偿，而商家又不愿再以此价格销售。这件衣服原价一千多，平时商家销售最低也是五百多，朋友好不容易双11看到三百多才买下的，可现在却不翼而飞，这份丢失的“特价”又谁来补偿呢？这种解决办法让朋友多少有点难以接受。
今年双11，天猫除了创下571亿元的巨额交易记录外，也创造了一个物流订单记录——2.78亿件。到今天，双11已经过去十来天，各快递公司送的也差不多了。但相信与我朋友同样遭遇的人也不少，快递商品弄丢了倒好说，但关键是花心思选购的“特价”丢了怎么办？
双11就那么一天，大部分商家把利润降到了最低，有的商品甚至在亏本赚吆喝，一过双11价格就恢复了。换做平时，快递丢了，赔偿同样的价格再买一件就息事宁人。可双11的特价丢了，商家是否愿意再以该价格销售补偿呢？而且，万一是双11特价清货商品，如今没货了又如何是好？
另外，像我这位朋友，虽然中通快递小哥愿意购价赔偿，但为了查明此事也经过了几番折腾，花费了大量时间。而且，在联系天猫卖家的过程中，客服的态度也不是很好，甚至不理不睬。本来，双11图的就是物美价廉，省事舒心，可如今“特价”商品没得到，愉快的心情也被破坏。
当然，除了快递丢失之外，由于快递量太大，挤压而导致的破损、变形也让很多人不舒服。沟通的顺利还好，万一沟通又不顺畅那真是大煞风景。
而对于辛苦的快递小哥，这也是一件麻烦又伤心的事。本来工资就是辛苦钱，本希望借助双11货多多赚点钱，但是快递量大带来的遗失损坏也不可避免。损坏到不要紧，一般都是商家买单，但是遗失就要伤心了，就像我朋友遇到的这位中通快递员，他自己承认派送过这笔快递，但是估计电话弄错送给别人了，最终自己要承担三百多的损失，这得送多少货才能收回来呢！
前几天，杭州一位快递小哥被偷1万多元货物，最终这些损失都得自己赔付，为此只能颇感无奈。还好幸运的事，小哥的事迹被媒体报道后，阿里巴巴给予了其两万元的正能量奖金，挽回了自己的损失。但毕竟不是每个快递员都能这么幸运的。
当然，如果真发生这种事，我认为还是需要各方的共同努力。错收快递的人高抬贵手，务惦记他人钱财，毕竟非自身之物，拿了又何以安心，要知道，你的一次顺手牵羊，可能让某些人又要流泪流汗了。对于卖家，多一份理解，如果真有货物丢失，尽量能满足顾客的需求，毕竟顾客相信了你们的“特价”，我们有理由以更好的服务来赢得这份口碑宣传，毕竟财散人才聚，人聚财自来。而对于快递小哥们而言，配送过程中多一份小心，毕竟，谁也不想见到辛苦熬夜抢购的特价商品，最后竟无影无踪，又或者破损严重，钱倒是小事，这份抢到特价的幸福感瞬间荡然无存。
最后，买家们也多一份理解，只要互相沟通，相信所有的问题都会解决。即便快递丢失，只要多一份谅解，还怕“特价”回不来吗？
【小二闲谈】
什么叫服务，服务就是做好每一件对方叫你做的事
什么叫沟通，沟通就是努力站在对方的逻辑想问题
纠纷误会随时随地都存在，我们所需要做的就是——
用心服务，真诚沟通，诚挚道歉，彼此宽容
古人尚有“失三尺之地，换万世流芳”的宽广胸怀
今人何以不能“常思己过而莫论人非”呢
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