最近在看*耐基卡**的《沟通与人际关系：如何赢取友谊与影响他人》，对沟通中的矛盾处理有了更多的启发。然后把这些内容用在平常的工作和生活中之后，确实是对人际关系和工作有了更多的促进作用，分享给大家。
1、唯一能赢得争辩的方法就是避免争辩
假如你能从辩论中学到什么，那就是——避免它。在辩论的时候，十有八九的结果是：双方都更加坚定自己原来的想法是对的。
重要的第一步是倾听和理解对方的观点和立场。积极倾听他人的意见，表达对他们观点的尊重，并展现出对他们的理解和关心。
面对不同的意见，要保持开放的心态，先注意听对方的内容，答应仔细研究并考虑对方的意见，并且感谢对方的意见。不必着急行动，要给双方思考问题的时间，先问问自己以下几个问题：
（1）对方的意见对吗？
（2）全部对还是部分对？
（3）他们的论点有何长处？
（4）我的反应会解决问题吗？还是适得其反？
（5）我的反应会拉近我们的距离还是让我们越走越远？
（6）我的反应会提高对方对我的评价吗？
（7）我会赢还是会输，我需要付出的代价是什么？
（8）如果保持沉默，事情会得到解决吗？
（9）这个困境会是我的另一个转机吗？
2、尊重他人的意见，千万不要说他错了
我们对很多“陈述”的第一反应常常是“估量”或者“评判”，而不是去了解。每当有人表达感受、态度或信念时，我们通常的反应是：“这是对的”、“这个好蠢”、“这个不正常”、“那个人有病吧“…… 我们很少能够真正去了解陈述者的真正意图就急着去评判。
千万不要一开始就宣称：“我要证明给你看。”这等于在说，“我比你聪明，我要让你改变想法。”你不能教别人什么，你只能帮助他们去发现。苏格拉底曾说过：“我唯一知道的，就是我什么都不知道。”最好不要指出其他人有什么错误，那是要付出代价的。
只有少数人是理智、讲道理的，大部分人不免有先入为主的观点或偏见。我们常因成见、嫉妒、疑心、恐惧、羡慕或骄傲而看不清楚问题。大部分人并不愿意随便改变宗教信仰、发型、学说理论或明星崇拜等习惯。所以，不要指责别人的错误。
3、如果是你错了，要立即承认错误
承认错误的确需要勇气，但是一旦承认自己的错误，你也会获得极大的满足。一方面你不再负有负罪感和自我防卫的压力，另一方面也可能会消除因为误会造成的很多问题。
4、以友善的态度开始
伊索寓言中讲过一个太阳和风的故事。有一天太阳和风在争论谁比较强，风说：”当然是我。你看下面穿着外套的那个老人，我打赌可以比你更快让他把外套脱下来。”
说完，风就用力对着老人吹，希望能够把老人的外套吹下来。但是它越吹，老人把外套裹得越紧。
后来，风吹累了，太阳便从云后面走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和友善永远强过激烈狂暴。”
5、想办法对让对给你肯定的回答
与别人交谈的时候，不要首先讨论你不同意的事。要先强调——而且是不停地强调你认同的事情。让对方一开始就说：“是的、是的。”可能的话，最好让别人没有机会说不。因为你们为着同一个目标努力，你们的不同之处只是方法和路径不同，目标是一致的。
6、多让对方说话
许多想要说服别人，希望别人同意自己看法的人，往往因为话说得太多而适得其反。其实，不妨让对方把他们的想法说出来，你反而更能了解自己的问题所在。所以，只要问他们问题，让他们多表达自己的看法，你就能更了解他们。
7. 让他觉得这个主意是他自己想出来的
鼓励对方参与决策过程，给予他们更多的话语权和决策的参与感。这样可以增加对方的投入感和自愿性，从而更容易达成一致。不断给对方渗透你的想法，让他逐渐接受和认同，最后让他自己说出结论，让他以为这是他自己得出的想法。
当他说这个想法是他自己想出来的，你千万不要去反驳或者指出那是你的想法，这个并不是重点。主要你的目标能实现，这个想法是你的还是他的并不重要，重要的是你得到了你想要的结果。
希望能对大家有所帮助，一起成长。
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