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天气渐渐热了，金龟子博士正准备在微凉的夜风吹拂下睡个好觉，电脑却“叮”的一声提示有新的邮件。邮件是黑蚂蚁王国女王发来的，自从上次为蚂蚁王国做了岗位价值评估和薪酬设计后，博士就成了女王的贵宾，遇到管理上的各种难题女王都要请教一番，看来这次女王又碰到新的问题了。打开邮件，只见题目写着“十万火急”，到底黑蚂蚁王国遇到了怎样的难题呢？
一、 问题究竟出在哪里
金龟子博士来到黑蚂蚁王国，女王带着自己的核心管理团队开始诉苦：
随着王国的繁荣，王国的业务规模越来越大，甚至开始在稍远的地方设立了几个分支机构。但是近来女王发现了一些不好的兆头，虽然王国仍然保持高速的增长，但差错也出的越来越多，很多客户已经表示了不满，其中甚至包括一名长期合作的核心客户。与此同时，王国的响应速度也在逐渐变慢，似乎没有各级领导者的亲自协调、指挥和参与，很多事情都无法推进。
“是啊，是啊，我们现在都成了救火队员了，一天到晚忙个不停，就是感觉没有效率。”工蚁、后勤蚁的大队长连声应和。
此外，随着王国规模的扩大，各个岗位都缺人，但招来的新人却往往很难达到公司的要求。培训也做了不少，可总是感觉新员工成长慢，无法和老员工相比。往往一位老员工调动或离职后，该岗位新人的工作效率、工作质量就会下降一大截。
“我那里有一名骨干，就老是用辞职来要挟，什么事他都要求特殊，王国的制度也不放在眼里，把新人都带坏了。可还不能开除他，要是没了他，我们完成任务都有困难。”说起这事，探路蚁大队长也是满面愁容。
“这样发展下去，我担心我们王国的竞争力会逐渐下降。经营王国犹如逆水行舟，不进则退，长此以往我们就离被淘汰不远了。博士，你看我们的问题是在哪里？是招聘不力，培训不足？还是流程需要变革？或者是我们需要重塑文化？”女王显得忧心忡忡。
金龟子博士并没有马上回答，而是深入到王国的各处进行了详细的观察和访谈。五天后，博士再次召*会集**议，给出了自己的判断。
二、 知识也要管理
博士认为，蚂蚁王国患上了四种病症，即组织间歇性失忆、组织智商降低、组织强迫症和组织能力不规则。
1、组织间歇性失忆，是指组织的核心技术、关键信息和专业经验都仅仅存在于个别人的头脑里，而从组织的角度来看则好像患了间歇性失忆症的病人一样，该想起来的事情总是不能及时想起来。当关键人员不在场的时候，组织处于短暂失忆状态，关键人员一旦参与，失忆就会好转，组织的效率也同时得以提高。但是，一旦关键人员离职或因为出差、外派等情况不能履行职责的时候，组织就处于永久失忆状态。这就是蚂蚁王国的核心人员总是忙的团团转，变成了*防队消**员的原因；也是探路蚁大队长不敢处罚骨干的关键。
2、组织智商降低，是指王国的能力在下降。伴随着王国的发展扩大，很多经验丰富的员工被逐渐提拔到不同的管理岗位上，大量的新人被招了进来。但是，在过去发展过程中积累的经验和技巧并没有得到有效的总结和传承，随着新员工的比例逐渐加大，组织的智商就好像兑了水的酒，味道越来越淡。从整个组织的角度看，智商逐渐降低了。这就是王国问题增多、效率下降的主要原因。
3、组织强迫症，是指组织像患了强迫症的病人一样，老是重复做着没有额外价值产出的事情。中国的谚语说“失败是成功之母”，又说“前事不忘后事之师”，可是在黑蚂蚁王国，同样的错误总是重复的出现。西方的哲人说“不要重复发明轮子”，可在蚂蚁王国，每天都有人在重复发明已有的解决方案。
4、组织能力不规则，是指组织的能力依托于各岗位任职人本身的特点，各岗位任职人不同的性格特征、价值观念、心智模式以及素质能力，呈现出的组织行为与成果也是不规则、不确定的。这种不规则使得每一位员工都成为不可或缺的，因为一旦员工离开，组织的能力就像用不规则的石头砌成的墙壁一样，很难找到能够正好弥补空缺的后备人选，长期下去，墙壁的坍塌也就无可避免了。
略停顿，博士又接着总结：
虽然病症是四种，但根源却只有一个，那就是蚂蚁王国缺乏有效的知识管理。
知识管理？知识也能管理吗？知识也要管理吗？女王和部下听到这意外的结论，不禁面面相觑。看到这里，你是不是也一头雾水，如果你有什么好的解决黑蚂蚁王国的想法，欢迎给我留言评论。
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