#头条创作挑战赛#
外贸离不开跟客户沟通，沟通的目的是把陌生客户变成合作伙伴，从刚开始的价格谈不拢到最终双方都接受产生合作；把不可能变成可能；把很久不联系的客户盘活，让客户对你产生信任，达成合作意向。
外贸客户沟通
外贸业务员说： “瑞典的客户在阿里平台上选择了BV验货服务。但是，他们的机器无法检测地线，给客户录制视频和拍摄图片，客户怎么都不信。要求它们再次请BV公司来验货，验货公司来了，他们也没有工具检测地线，现在已经跟客户僵持了两个月了。该怎么办呢？
首先，问题出现还是得积极处理，这样一直耗着也不是办法；其次，既然视频发给了客户，客户怎么都不信，要求BV公司再次验货，来后也没有工具检测地线。按理说验货公司也会给客户说他们没有工具检测地线。这里有个疑问，外贸业务员第一次说： “他们的机器无法检测地线。” 验货公司再次验货后，说的是验货公司没有工具检测地线，那你们的机器没办法检测地线是因为没有检测地线的工具吗？还是说即便有了工具，也无法检测呢？如果没有工具的话，买个检测的工具进行检测不就解决了吗？如果国内买不到工具，客户有这种工具，可以让他寄给你们，你们收到他们的工具进行检测。另外，客户方便的话，也可以邀请客户来你们公司参观。其实，客户验货的目的主要还是因为不信任。或者你也可以问问，客户真正担心的问题是什么呢?
客户为什么不相信呢？
弄清楚客户的疑虑，你拍视频给客户客户不相信的话，就让你的上司给客户打电话说明。也可以当着客户的面开直播，让客户看看。问题不能一直拖，现在都拖了两个月了，再拖就拖到明年了。一直这样拖着不解决，客户会觉得你们公司办事效率好低呀，以后还怎么跟你们合作呢？碰到一个问题，两个月了都没有处理好。你自己解决不了，就向你的经理总监和老板寻求帮助，问问他们的想法。
解决不了不要硬拖说出你的问题找援助
对于外贸企业来说，不仅仅是每天下班的时候让外贸业务员提交日报，每周五或者周六放假的时候提交周报，月底的时候提交月报。更重要的地方在于问问业务员每天是否有客户的问题，依然没有解决。必要的时候，给业务员提供协助，一起把客户的问题尽可能快速地解决掉。