怎么改下戒口就变成不是自己的戒指了。
事情起因。
纪念日快到了，我和先生一起去市刚开张不久的金店挑了一对情侣戒指。购买当日，先生的有点大，店家说可以免费改小，因为怕耽搁时间，店员说什么时候来改都行，就想以后再改，只是让他们帮助简单处理了一下（用线缠绕）。
几年后，因为我摔折了手腕，当时医生想办法脱下戒指接骨抢救，一年未戴已经戴不上了，而先生的戴着常会滑落，既然是终身保修，就一起拿回店里改一下戒口。服务员说要寄回厂家改，让等7—10天，等寄回时打电话通知再去店里去取。
出现问题。
接到电话去店里取时，看到的一对情侣戒指根本不是原来的样子，我傻眼了，不认识了，只好跟他们说："这不是我原来的。"
店员说："这就是你的那对。"店员失口否认，撇清关系。我说："我原来的戒面上有部分黄色的，这个没有。"店员说："你看错了吧？"我说："我戴了几年了，怎么会看错！"
另一店员帮腔说："可能是你戴时间长了，才发黄的，戴长了就黄了！"我说："我知道这不是我的，不是戴变色了，是原来就是那样的设计。"店员越极力证明自己的清白，自己越感觉是被调换了。
收费员和店员都说："是不是你记错了！""对我有纪念意义的东西，我怎么可能记错呢？"他们想证明没有变，就极力辩说。
可越说越觉得对方有问题。真是有嘴说不清，都不知道该怎么说，才能让他们相信我没有记错。而且我觉得再说什么也已经没有意义了。
我是改戒口，店员也知道是改戒口，男服务员显然没有理解错，还在戒指上比划着说："改了，这里有一个接口。"他只是想让我相信，这就是我原来的，而我感觉他就是在忽悠，是被骗者对行骗者没有丝毫的防备，上来就被骗了。
店员接戒指的时候问过我原来的证书还在不在，我说过还在。他跟我说：“你回去看看是不是一样的。”他们让我拿证书去，我说"可以"。这提醒了我空口无凭，跟他们道别回家拿了再说。这么个情况下，戒指也不敢留下，怕到时候没有依据，他们也可以说已被我带走了，百口莫辩。
回到家跟先生说了事情的经过。我想再跟他们进行交涉，拿回我们原来的那对。
先生的看法是：去改的时候没有什么书面约定的协议，不可能拿得回来，别费劲了。我认为：购买的时候店里承诺："戒口不合式的可以修改。"这就是约定。
先生说：没有必要了，绕个圈后，还是不会有什么改变，你也只能拿这对。我不信，难道行业欺诈还能这么大行其道？没有道理可讲吗？
有两个可疑之处，拿去的时候跟他说要改，他二话没说就直接用规格模具测了，并写好尺寸。
推测：1、他问过我有没有证书，我说有，但是没有带去，他以为没有，才敢这么大胆不承认已经换了，而是咬定这就是我原来的。2、他只是在店内调换了，并没有所谓的寄去改过。
还有个细节，当初买的时候说改戒口可以在店里完成的，现在怎么需要寄回厂家去处理？只是为了掩人耳目的吧。
我跟朋友一说起这事，她第一句话就是："你拍照了吗？"我说："没有。"她说"这就难办了。"我也认为这就是我当时的失误，没有拍照就没有办法证明原来的戒指跟这个不是一样的。
朋友说："我去改，都是要站在旁边看着的，你怎么让他们拿走那么长时间？"是的，我也感觉是自己大意了，不然不会发生这样闹心的事。先生也说过：只要是你拿进去，拿回来的就不可能是原来的了。
我不相信商家什么时候都变得这么没有信誉了？人们为什么这么没法信任商家了？其实，就是因为平时碰到的类似缺乏信誉的事件太多了。
不能随便轻易相信商家就得自己动手拍照留证，再交给对方，不然被坑了连证据都没有，只能自认倒霉，自己承担后果损失自负。
所以，我就该觉得这后果是我没有防备带来的，剩下的就是自责，却不知道，如果真的要"狸猫换太子"，服务员有的是手段，根本不是自己信不信任的问题。如果有的个别店员习惯了偷梁换柱的行为，你也防不胜防。
解决问题。
现在不要想这些太多了，应该想的是怎么才能拿回自己原来的。原来买戒指时有质保书，上面有产品照片，寄希望于购物时的单据、证书、吊牌。
如果是这个店员有问题，估计等我拿了证书去，他发现抵赖不了，就会说"记错了"，或者，干脆说：证书是假的。或者说看不清楚又能怎样？
甚至玩起"没有寄到"的无限期拖延战术，如果真是这样，就被先生不幸言中，去找他也没什么用，只是白白浪费时间和精力。而且，自己拿了去，店员不认，被拖个三年五载呢？想想都累。
只能自己决定：因为先前的表现已经没有办法做到完全信任，手里的这一对情侣戒指不能交出，等着用它们交换原来的那一对。得找消费者12135协会投诉。
一是马上就到3.15消费者日，在这个节口上工商局会比较重视，问题得到解决的几率较高；二是因为国家对市场管理，产品质量、信誉问题抓得比较严了，各地的要求都比过去认真了，解决问题的可能性比较大。
经过两天的思考，周一去了工商局找到消费者协会的人员询问情况。结果是在具体管理人员休假不在的情况下，打了电话给金店负责人，让其来解释清楚，我就算报了案。
当时事发时店里没在的负责人来了，还是强调不可能被调换，可能是戴了发黄……跟店员说词一致，我觉得这说明店员没有私藏，揽私也正常。她又说："克数跟证书上的相同。"我已经料到为了推卸责任对方会这么说。
我说："只是想要回我的那一对情侣戒指。"她说：不可能了。被店员在没有征得本人同意的情况下，自作主张安排做了翻新处理（庆幸不是被换）。这是他们的失误，给予弥补，可以去她们店里调一对喜欢的对换。
工商局的负责此事的人对双方说：你们要征得同意才能做……既然是店家积极配合解决，你们诚心解决问题，就相互协商着办好了。我接受了建议，希望事情真如她所言，也放下了被换了的想法，只一心想解决问题。
来这里不仅是为了发泄情绪，主要还是为了解决问题，就接受建议，去店里面看吧，看能不能找到比较喜欢的。心理学上说：“与人沟通时，70%是情绪，30%是内容。”当没有正确地表达内容时，误解就会因为情绪的激化而进一步加深。
具体解决。
冷静下来，花了个把小时，但找不到自己喜欢的了，原来就是因为喜欢那个款式和颜色才买的。而且对于我们夫妻具有重要纪念意义的东西，别人再怎么表示同情也补不回来了。
在别人这是件根本不值得大惊小怪的事，因为这跟别人没一毛钱关系。但是，这种小事情谁遇上谁闹心。
经过经理解释，也有了解决问题的方案，现在这事，虽然生意场不算信誉缺失，稍不留神就被忽悠。但是以后必须注意：1、所有单据、证书保存完整。2、实物自己先拍照留存。3、双方约定的内容最好形成文字信息，双方都有保存。
上面三点"不防一万，只防万一"可以作为如果发生问题时解决问题的依据。
跟店家负责人加了微信沟通。我问了想知道的问题：因为店家失误给客人造成不可挽回的损失，你们有哪些补救措施？
店：我尽量给你找合适您的款式可以吗？您有什么要求也可以跟我说说！（根本不会直接给出明确答复）一定是避免再起冲突的建议。
我：如果找不到合适的呢？
店：我问问厂家能不能帮你订一对。您看可以吗？
我：可以啊，得跟原来的各方面一样。给我个大概时间吧。
店：明天中午12点前！
我：好的，谢谢！
第二天，店：您好！我已经问了厂家的负责人啦！这个款式订不了！等下个月我出差帮您找找有没有类似的款式！或者是更好的款式！您看可以吗？
我：可以。
店：好！谢谢您的理解！我尽量帮您找！
看在对方积极主动解决问题的情况下，我做了退让。而避开风头，是不是店家的拖延战开始了？我不知道后面将会再发生什么样的故事，也有点担心她们能否完美处理这件事情。
我感觉无语但又不相信在法治的时代，没办法管住这些令人费心的店员让这样的事情再发生。
控制情绪。
不同办事风格的人有不同的做法。像先生需要处理许多事件，根本顾不上计较这些小情绪，把这样的事情当成鸡毛蒜皮的小事。我自己没有想到自我周全的事不再考虑，吃亏就吃亏了，这样做也助长了店员这样的行为。
而像朋友那样做事清明的人，自己做好防范措施，不会让自己陷入麻烦之中，店家也不敢随便对待。
自己做事糊里糊涂，稍有不慎就给自己带来烦恼，居然成为了被忽悠的体质，只要遇上企图不良的商家就要整出麻烦事来，其实是自己导致的，而生活中这样的人不在少数。
过去遇事生气、选择跟朋友吐槽，不敢也不想去理论，或者找到店里发一通火，闹一场都不能解决问题。遇到事情谁心里都感觉憋屈，肯定会有情绪，但是去闹和抱怨都不解决问题，结果只会觉得自己吃亏又无能。
针对这次的事真的想改变一下自己，努力争取从根本上改变做事的风格，做到不要发泄情绪而解决问题，自己情绪上来了伤的是自己的利益。
当然，想好了争取的过程很闹心，会有很多不尽人意的事发生，最后也不一定能够圆满解决。
真的想解决问题，尽量争取自己的权力，就不能情绪化，一定要注意调整自己的情绪，也要耐得住性子，还要考虑对方的情况，根据实际适当调整自己的要求，让事情可以得到较圆满地解决。