本报讯 （记者 刘青 图/医院供）手机视频问诊、药品物流配送上门……患者足不出户就享受到三甲医院专家的诊疗以及送药上门服务，如今对*疆新**患者来说不再是梦想。
7月22日12时，家住阿克苏地区乌什县的买买提（化名）看着儿子的智能手机，又一次开始了跟*疆新**乌鲁木齐市第四人民医院精神科专家郭秀英的视频问诊环节，10分钟后，郭秀英给他开了电子处方，5天后，他将在家门口收到医院通过邮政速递送来的药物，且与上一周期的药物完全衔接。
给买买提视频问诊、送药上门的乌鲁木齐市第四人民医院互联网医院，是*疆新**首家专科互联网医院，于2017年5月筹备建立，2018年7月试运行。一年来，该医院服务的患者从全疆辐射到内地，不仅帮助患者降低了时间成本，减轻了经济负担，还很好地管理、服务了患者，同时提升了专家和医院本身的品牌影响力。
探索方便全疆患者的就诊服务模式
2015年，68岁的买买提被诊断患有双向情感交流障碍和中度抑郁症，由于当地对这类疾病的诊疗资源有限，于是他和家人开始了漫长的求医之路。
“我们从这先到阿克苏，从阿克苏坐火车去乌鲁木齐，光车费就需要几百上千。”买买提的妻子古丽孜汗无奈地说道，两人陪同他到乌鲁木齐，还要住宿吃饭，“看病医保给报销，但食宿交通费用高，看一次病要花两三千”。
由于*疆新**地域辽阔，医疗资源分布不均，像买买提一样的患者还有很多。
作为*疆新**精神卫生中心，乌鲁木齐市第四人民医院院长徐向东一直在探索方便全疆患者的就诊服务模式，“各地与乌鲁木齐之间，动辄几百甚至几千公里的求医路成为广大患者、尤其是精神疾病患者最难跨越的‘鸿沟’”。他决定从互联网医院入手，破除精神疾病患者就诊时的空间障碍。
2017年5月10日，医院与*疆新**一家信息技术公司合作，筹备建立全国精神卫生领域首家互联网医院，开始逐步摸索精神疾病患者。
“我们发现网络问诊不适合首诊患者，但对病情恢复稳定的复诊患者大有裨益。”乌鲁木齐市第四人民医院互联网医院办公室负责人刘凯说，不断调整修改方案后，医院建立了视频问诊平台。
所谓视频问诊平台，就是依托于互联网+医疗的服务，在安全的配套系统和医生签名系统下，复诊患者通过微信公众号、小程序及手机客户端，只需在家通过手机交互视频、图文、语音等多种形式，就可与指定或首诊专家进行在线视频复诊。
除了就医环节的便捷服务外，医院又打造了“智慧药房”，实现处方系统与药房配药系统的无缝对接，与第三方物流公司合作。如此一来，当医生诊疗结束后，一键开具处方，药品即可被配送至患者的家门口，本市内三四个小时即可送达，南北疆3-5天送达。
经过一年的筹备，2018年7月，乌鲁木齐市第四人民医院互联网医院进入试运营阶段。两个月后，国家政策落地，“我们甩开膀子开展工作。”该院院长徐向东信心十足，正式开通针对复诊病人的“互联网诊疗+药品物流配送”模式。
上线一月帮350位患者复诊开药
2018年9月，该院互联网医院来了第一位患者赵东（化名）。赵东40多岁，来自库尔勒，患有较为严重的睡眠障碍，2018年7月在医院住院治疗过。当时，赵东还未出院就被推荐用互联网医院平台复诊。
赵东记得，医院工作人员免费为他办理了主治医生视频复诊服务。他通过视频问诊平台手机客户端，将所有资料上传至互联网医院平台，预约就诊医生，医生和他确定好视频复诊时间后，到达复诊时间即建立通道，并按照规定进行视频复诊。
足不出户完成了复诊环节，收到药品的那一刻，赵东给予了医院100分好评。
初期上线不久的互联网医院平台，也存在漏洞。刘凯记得，一位来自喀什的严重睡眠障碍患者发现，平台没有购药周期限制，便大量囤药。“我们忽略了患者服药周期，患者便能趁机大量购药。”刘凯说，像这样的患者在运营初期遇到不少，而医生与患者不间断的联系，逐步消除了患者无药可吃的恐慌。
据统计，2018年9月一个月内，互联网医院就帮助350位患者通过手机复诊开药，50位患者已经完成第二次诊疗，患者对互联网医院的平台评价非常高。
乌鲁木齐市第四人民医院科教科主任马晓洁说，有了互联网医院，患者可以足不出户，医生也可以线上给出电子处方，还能将药品配送至患者家里，“节省了时间跟路费成本，变革是很大的”。
“看到患者和家属的微笑，之前的辛苦都觉得值！”徐向东说，他期待，互联网医院的发展能像淘宝、天猫购物一样，患者触手可得。
服务患者从全疆辐射到内地
正如徐向东所期望的，“互联网诊疗+药品物流配送”模式试运行一年，帮助院后慢病患者进行复诊管理、药品订阅购买和控费服务，患者的就医模式发生了巨大变革。
去年10月，一位来自喀什的睡眠障碍患者在乌鲁木齐市第四人民医院看完病后，告诉刘凯：“我给你留3000元现金，然后每个月到期你把药品寄给我，行不行？”
刘凯听完患者的话笑了，“我不能拿你的现金，你想要通过医院购药，使用医院的互联网医院平台即可。”加入了互联网医院平台，这位患者再也不用为缺药、断药发愁。
同样的，王军（化名）患有睡眠障碍和抑郁症多年，他住在离乌鲁木齐市126公里的昌吉州玛纳斯县，每次去医院购药，“开车来回至少得一天”，自今年5月他使用互联网医院平台后，“通过手机就买到了零差价药，只需多付12元快递费，两到三天，药品就到了家门口，完全改变了以往的就医模式，很棒”。
古丽（化名）患有癫痫，她家住在离乌鲁木齐市180公里的吐鲁番市托克逊县伊拉湖镇。由于家人都在上班，没有办法按时带她去医院看病。“为了买药专门去乌鲁木齐。”古丽的妈妈有些无奈。
但自从今年6月，古丽的妈妈加了互联网医院客服微信后，“直接从这边的邮局取药，我非常满意，就好像在自家门口买到了药一样。”她说，省钱又省时，一家人再也不会因为无法按时带女儿去医院看病而苦恼。
不仅方便了南北疆患者，互联网医院也为内地患者带来了便利。“我们服务过北京、上海、广东、湖南、四川等地患者，最远的患者在深圳。”刘凯说，这位深圳患者65岁，患有睡眠障碍，在乌鲁木齐市第四人民医院看了5年，“如今，他通过互联网医院平台，不用需要从祖国的东南方飞到西北方来看病了，每次视频复诊，他都特别满意。”
服务4300余名患者节约658.312万元
互联网医院改变了患者的就医模式，也间接提升了专家和医院的影响力。
精神科专家艾尼瓦尔·拜克热见证了互联网医院发展一年来对患者及医生带来的变化。艾克拜尔每周四出门诊，主要是给患者开药。“互联网医院落地后，患者从刚开始10个左右，逐渐增加，如今翻倍，患者普遍接受这种模式，我的门诊工作也很快就完成了。”
同样是精神科专家的郭秀英，则感受到了互联网医院给她带来的名气提升。3个月前，一位伴有精神分裂症状的抑郁患者从湖南飞来，专程找到她看病。她问：“湖南有湘雅医院，为何会来*疆新**？”这位患者告诉郭秀英：“病人太多，医生看病不仔细，吃了药也没效果。”
考虑到患者从湖南来，郭秀英就推荐他用互联网医院，方便他下次复诊。
没多久，又有北京的复诊患者主动找到郭秀英，“打电话要通过互联网医院平台让我给他看看，说实话，我真不知道他怎么找到我的。我觉得这就是互联网医院带来的改变吧。”
在郭秀英看来，互联网医院特别适合远距离病人，“省钱、省时，看病还不排队”，对医生来说，更方便管理自己的病人，“以前病人看完病，出了院跟我们就没什么联系，但现在每次复诊都能聊一聊，患者也会更快康复。”
对此，*疆新**精神卫生项目办主任莫兰榕露出了开心的笑容，“医院的服务半径比较大，对患者随访在以前比较困难，但互联网医院解决了这一难题。”
据统计，截至2019年6月30日，该医院的互联网医院已服务了4331名全疆各地患者，通过对患者单次往返就医成本的数据分析，平均为每名患者节约费用1520元、节约时间39小时，共计节约658.312万元，节约16.891万小时。
对于取得的成绩，徐向东颇为满意：“患者在家里，坐在沙发上，喝着茶就能看病，过去我们做梦都不敢想，但现在，患者对互联网医院的满意度非常高，达到99.4%。”
互联网医院，让数据多跑路，让患者少跑路。接下来，徐向东的计划是，利用AI（人工智能）辅助诊断，同时运用互联网医院积累的大数据，对病种进行科研分析，更好地服务、管理患者。
（编辑/邢靓 审核/夏莉涓）