稳定经营一段时间的亚马逊卖家都会遇到各种各样的问题，有些是可以预见并作出提前应对的，而更多的是突发状况。
例如：一个订单我们明明发了货，一段时间后客户却表示自己并没有收到商品！遇到这样的问题有经验的亚马逊卖家都是如何解决的呢？
亚马逊官方是鼓励买卖双方就问题本身自行协商并达成和解的，遇到上述问题有经验的卖家通常会采用以下几种处理方式：
安抚顾客赢得时间
很多新手卖家遇到这种问题通常会直接选择退款，退款虽然是最直接最有效的方式，但在发起退款前我们仍可以尽量安抚顾客，为物流争取时间，最终挽回损失。
不过这样做也可能会面临卖家提出的交易索赔，索赔时间是从最迟预计送达日期后 3 个日历日或订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始，到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止。
与承运人沟通资讯
买家没有收到产品还要另外一种可能：商品在运输途中丢失或被送错了地址；此时资讯承运人可以了解产品物流信息并获取承运人的帮助。
如果卖家为产品购买了运输保险，可以通过联系承运人找寻包裹并得到相应赔偿。如果查询不到物流信息，也可以联系承运人来帮忙寻找包裹。
补发商品
如果与买家协商重新发货，卖家需要先行退款，由买家下单重新购买。这样做就意味着卖家需要另行支付一次物流费用，虽然造成经济损失，但最终促成了交易并为顾客展现了优质的卖家服务。如果补发期间买家收到了商品，我们可以再次与其协商退货事宜。
协商无果-退款
退款是最终手段，卖家不必担心退款后买家收到商品不好处理，亚马逊会为卖家解决这一问题，一般是会重新收费。卖家退款后可以就退款决定向平台申诉，如果亚马逊调查后表明您不是过失一方，卖家可以获得一定赔偿，最终以亚马逊决定为准。