在药店的众多消费人群中，有一类顾客是很多药店人不愿遇到的，那就是喜欢讨价还价的顾客，面对这类顾客一些药店人只能默默地吐槽，“还真把药店当菜市场了”，当然更多的药店人是在考虑“到底该不该满足顾客的要求”。
图片来源：中国药店
那么，面对喜欢讨价还价的顾客，到底该怎么应对呢？
一
顾客仅因习惯而讨价还价
此类顾客可能因日常的工作或生活的影响，养成了讨价还价的习惯，如经常去菜市场买菜的人群，因此他们在药店购物时，同样会把这种习惯带入其中。这类顾客多是为了获得讨价还价后的满足感，并不会太过执着于需要得到什么优惠或赠品。
应对方式：
给予会员常规性优惠即可，同时告知该顾客可以享受的会员权益的具体内容，当该顾客无法享受到一定优惠时，给予一定小礼物作为补偿，让顾客有个台阶下。
二
顾客因贪小便宜而讨价还价
相信各位药店人都遇到过这样一种顾客，他们进店消费，推荐的大部分商品都不要，只挑选同类商品中最便宜的或者做会员特价的商品购买，还可能要求做特价的商品再优惠，或者要求其他形式的优惠。
应对方式：
面对这类顾客，应该坚持既定的特价或者其他方案，不能轻易给顾客承诺优惠，但也不能刻意怠慢此类顾客。
三
顾客因相同商品价格不同而讨价还价
这类顾客较为常见，多见于长期或经常购买同一种商品的顾客，他们一般会对比多家药店的价格，从中挑选价格便宜者进行购买。当门店某一商品的确比其他药店的价格更贵时，该类顾客就会进行讨价还价。
应对方式：
在确定顾客讨价还价的商品确实是比别人家贵了以后，可以申请给予该顾客特殊优惠，另外一种情况是，在不确定别人药店的该商品是否真的比自家的便宜时，可以承诺顾客给予差价补偿。
四
老顾客的讨价还价
老顾客进行讨价还价的情况也比较多见，老顾客讨价还价的形式也较为相同，包括非会员日享受会员日折后和要求礼品赠送，如“我这么多年一直在你们这里买药，今天家里药断了，就来你们店了，以前一直是会员日来买的，都优惠了，今天就不能优惠了”。
应对方式：
一般情况下，应严格按照会员优惠折扣方案，不能因顾客是否是老顾客而开先例进行打折，但为了避免这种老顾客的流失，可以采取赠送优惠券的方式给予顾客优惠。
如某顾客想要在非会员享受会员日折扣时，首先可以给顾客讲明不能打折的原因，“公司的系统设置了会员日时间，非会员日我们的电脑系统打不了折”，然后在用另外的方式引出可赠与顾客优惠券，“虽然不能给您打折，但是我们店最近在回馈老顾客，凡在我们店办理会员卡两年以上的老顾客，可获得一张20元的无门槛消费券，而且可以立即使用，算下来比您想要的打折优惠更多”，这样既能让老顾客接受，又不至于让会员折后规则被打破。
五
大单消费者的讨价还价
当某些顾客在门店消费商品金额较大时，他们也会进行讨价还价，其目的在于获得更大的优惠，获得心里上的满足，顾客一般会认为，他在你家店一下子要消费这么大金额，理应享有享受优惠的权利。面对这类顾客我们一定要特殊情况特别对待。
应对方式：
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申请上级进行折后优惠，这种方式较为直接，但需要考虑的问题是其他顾客的感受；
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使用大单满减或立即使用代金券的方式进行优惠；
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赠予价值较高的赠品。
以上就是5种讨价还价的顾客类型及应对方式的介绍，当然除此之外还有其他类型的顾客进行讨价还价，在处理这类问题时一定要记住随机应变且不能损害自己门店的利益，同时不能得罪顾客。
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