房子一直没怎么住，却不断的产生水费，这是为什么呢？市民董先生在睢阳区睢阳大道怡佳百合小区18号楼的一套房子，自2017年装修到2020年7月份，仅仅住了三个月左右却每个月都在持续不断的产生着水费，水量使用已经累计达到了300多吨，这让他很是苦恼。
近期，董先生及其家人拨打了市12345马上办便民服务热线，希望可以解决关于水费如何产生的疑惑，同时希望可以恢复他们家的正常用水。
4月1日上午，市12345马上办联合商丘市经济技术开发区供水有限公司工作人员到市民家中开展现场办公。
据市民董先生介绍，他购买的这套房子自2017年装修之后，便基本都是长期空置没有住人的，一直持续到2020年7月份仅仅居住了三个月左右的时间。而几年间的每个月都在莫名的产生着水费，这让他十分困惑找不到问题原因。董先生怀疑是水表存在空转的情况，他说之前在关闭楼下进水阀之后观察水表发现依然有计数产生。虽说他和水厂一起到第三方检测机构检测结果显示正常，但董先生还是对检测结果不认同，认定就是水表出了问题。董先生在和水厂沟通的期间，还按照水厂要求提供了物业公司开具的房屋无居住证明。董先生一再表示，自己也是一个重合同守信誉的人，不会去赖着水费不给；即便自己没在小区住物业费也是都按时交的。只是现在家里确实没有用水，产生了这么多水费确实让他难以接受。
商丘市开发区水厂腾飞路营业厅主任王彩虹表示，用户自2015年6月份开始便不断有水费产生，到2020年7月份停止了水表使用。用户在没有使用的情况下产生水费一般就两种情况，要么是水表坏了，要么是用户家里面某个地方存在漏水。之前和用户董先生一起到第三方机构进行过检测，水表并不存在问题，所以只能是用户家里的管道出现了漏水问题。商丘市经济技术开发区供水有限公司技术人员现场对董先生家的卫生间、厨房等出水口进行了检查，考虑存在马桶阀门故障导致一直流水的可能，同时也可能其他地方还存在隐藏的漏水口。
商丘市开发区水厂腾飞路客服部主任赵坤表示，鉴于现在暂时无法明确找到产生水费的具体原因，公司研究决定先给用户更换一块新的水表，看是否正常运行。如果正常运行则用户可以直接正常使用；如果还出现未用水而产生水费的情况则建议董先生请专业技术人员详细检查自己家的所有供水管道及用水设备。关于已经产生的水费，因为涉及国家公共费用所以他们无权减免，他们将会与董先生积极寻求解决方法协商处理，做到让用户满意。
“感谢咱们12345呀，没想到我们家用水的事情能够得到政府重视来给现场解决，我真的很感动！”，董先生抑制不住激动地心情，对在场工作人员连连感谢，自己一个长久的心结终于解开了。
关于怡佳百合小区18号楼董先生家水费异常的问题，市12345马上办便民服务热线、商丘广播电视台《12345马上办》栏目组和网易商丘《12345热点追踪》栏目组将会持续关注。（黄宇光 文/图）