买套房动辄几十万上百万，对于每个家庭来说都是大事。最近一段时间，滨州博兴的李先生就因为买房的事着急上火。李先生向《生活帮》帮办反映，他在龙凤嘉园小区购买了一套房子，可是现在购房款却出了问题。
*款贷**买房中途换房 购房款被截留？
李先生说：“2022年我在龙凤嘉园买了套房子，总价是83万，我首付了25万，从银行贷了58万。到了2023年，还了一年的房贷，我个人的原因想换套大的，他们说能换，说必须把银行的58万还上，两个月以后把钱再退给我。可是现在已经4个多月了，才给了我20万，现在还差38万。现在又开始让我走流程，找什么领导，领导我都不认识，让我怎么找？”
李先生表示，这38万都是跟亲戚朋友借的，快过年了人家都问他要，现在他没有办法了。
明明都说好了58万元能够归还，可是现在只还了20万，剩下的38万却不见踪影，对于这件事，开发商会给出什么样的解释呢？帮办找到了营销中心咨询情况。
营销中心：剩余38万需重新走流程
博兴县龙凤嘉园营销中心销售顾问刘女士告诉帮办，李先生的58万退完20万之后要重新再走流程，流程正在签字中，还没有走完，所以剩下38万还没有退。帮办询问为什么钱要分成两笔退，刘女士表示，她只是负责后面的手续，前面的情况不太清楚，可以帮忙核实。
李先生说，当初开发商承诺的是58万在两个月之内一次性退还，可现在只退了20万，剩下的38万一直说走流程，快过年了，这给李先生带来不小的麻烦，那么，58万为什么要分成两笔退，什么时候可以退完呢？
销售顾问刘女士解释说：“因为他这个58万的流程单没有走完，而且前面那个领导也是在怀孕阶段，就特地找开发商领导申请了，他这边有特殊情况，家里有一个大姨住着重症监护室，就是在流程没有完成的情况下，先特批了20万给用户，38万是1月22号才填的单子。”
按照刘女士的说法，第一次的20万在没有走完流程的情况下给了李先生，剩下的38万并没有按照一开始提交单子的流程继续走，而是在1月22日重新提交了单子，相当于分两批去解决这个事。李先生则表示，当时没有人告诉他需要走两次流程。
帮办协调：正月初十办完退款手续
经过帮办协调，销售顾问刘女士告诉记者：“刚给领导打的电话，领导说年后把事情推进解决完。初八我们就上班了，初十客户这边来到售楼处，我们销售领导和客户一块去解决这个问题。所有的流程当天办完，但是打款不一定是当天，等待银行打款就可以了。”
既然作出了承诺，希望开发商能兑现承诺，尽快把业主的钱退还，《生活帮》帮办将持续跟进。