安阳市民吴女士近日求助我们，她在安钢大道上一家4S店订购了一辆哈弗H1轿车，可是该车却没有按照她和4S店约好的时间到货，现在超过约定的时间车来了，可是自己却不想再要了，希望我们能帮助协商退订金事宜。
吴女士说，她在朋友的推荐下，在安钢大道的这家4S店看中了一辆轿车，因为没有现货，所以她就给店里交了订金。
吴女士说：“8月28号定了一辆长城哈佛H1,，红色的汽车，买家承诺的是一个半月的时间来车，结果一个半月没有来。”
吴女士告诉记者说，约定的时间没有来车，她只好去催促。
吴女士说：“去商店里面找厂家，他们说的不知道，就一直以借口不知道查物流拒绝我。“
吴女士气愤的说，11月2号她去店里催时，得知车还没有提过来，就很生气，当场下了不要车的决定。
吴女士说：“当时销售的吴经理就说车的状况还不很清楚，查了查还是没有说法，我当时就给他提出这个车我不要了，没办法要，因为对你们的服务很不满意。当时的车还没有过来。”
吴女士对记者说，在11月5号她去店里协商推订金一事，没有达成一致意见，在11月7日4S店自己要的车已经到货了，但是毅然决定不要。
吴女士说：“5号我去找他的时候，那个商店里面那个吴经理给我说的是说话很难听，所以我不想要这个车了。觉得一个是他们的服务态度让我很不满意，另外就是说他们对工作不负责任。”
记者看到吴女士和该4s店签订的订购合同上看到，交车日期一栏是空白，并没有书面约定交车时间，吴女士说，当时没有认真看合同，但是店里的销售人员口头上给她承诺的时间上是一个半月。
(吴女士提供的和店内工作人员录音)：“为啥当时你给我说的这个车是一个月或者说一个半月来，为啥给我说的说了不算。”：“姐如果你要说一个半月没过来，当时过来你也没有说要退，那个时候你要说退肯定。”：“你当时你给我说的一个月最多一个半月是不是你说的。”：“我给你说一个月到一个半月是我们这儿估了一个大概车到的一个时间。我给你当时说的是一个多月，也可能时间更长。”：“你当时可没有说时间会更长。”
那么，到底当时4S店和吴女士约定的交车时间是多长呢?为什么没有在合同上写明呢?他们能不能给吴女士退这个订金呢?记者11月13日上午和吴女士一块儿来到了这家4S店，销售人员告诉记者领导不在。
4S店销售人员说：“吴经理不在这儿，冯总应该都不在，今天都出去了。”
记者说：“都出去了，你给他打个电话。”
这名工作人员和经理电话联系后，这样告诉记者，我们经理给那边都已经说好了，周三的时候一块儿去工商局解决这个事情，你不是采访我们经理还有冯总吗，我们经理这边不接受采访。”
记者说：“不接受采访?”
4S店销售人员说：“嗯，因为我们这边给人家都协商好了。”
记者说：“给谁协商好了?给她(吴女士)?”
吴女士：“给我协商的是-----”
4S店销售人员：“不是，不是给你协商呢，我们经理的意思是说我们周三会去那边一块儿解决这个事情。”
记者：“您刚才是说给谁协商好了?”
4S店工作人员：“摄着像呢。”
听到旁边这名工作人员说记者正在摄像，这名正在给记者谈话的销售人员立马跑着上楼了。而吴女士告诉记者，刚刚跑走的这名销售人员就是当初接待她的人。记者咨询了旁边的工作人员，他们告诉记者，说这名工作人员一会儿就回来了，记者在店里等了一会儿，一个自称是客服经理摸样的女士过来。
4S店客服经理说：“我不是管销售了，第一吴经理这几天不在确实。我就是给你说一下我们经理不在公司。他既然不在公司，怎么接受采访。”
那么，吴女士的订金按照法律规定该不该退呢?记者咨询了河南功政律师事务所律师蔡红彬，他告诉记者，大家在购物时交的定金，要看合同上写的是哪个定字。
河南功政律师事务所律师蔡红彬说，根据我国法律规定，一定的定的这个定金具有担保效力，如果4S店不按期履行合同的话，应当双倍将定金返还购车人，如果购车人不按期提车的话，这个定金应该归4S店所有，定金不能超过合同总价的百分之二十，超过部分无效。
蔡红彬律师说，当然这个定金的金额不能超过合同总价的百分之二十，超过部分无效。另外一种就是言字旁的订金合同。这个合同如果4S店如果没有按时交车的话，需要退还订金，并承担相关责任。
河南功政律师事务所律师蔡红彬说，言字旁的订是有订车的意愿，并没有担保的效力，如果4S店不按时交车的话，因为超时间交车造成的购车人额外增加的成本，应该有4S店承担，或者说因为交叉造成购车人无法享受因为政策调整造成的税收的增加等政策红利。
当然，购车人如果没有按期提车，订金可以退，但是由购车人承担违约给4S店造成的损失。吴女士和4S店签订的订购合同上的订金，是言字旁的订，如果4S店没有按照期限交车，应该退还订金，可是这份合同的交车时间一栏却是空的。蔡律师说，至于吴女士所说的口头约定的交车时间，如果有证据证明，具有同等法律效力。
河南功政律师事务所律师蔡红彬说，根据我国法律规定，口头约定，也有法律效力，如果购车人能够证明当时约定了购车时间，可以视为合同的一部分，4S店不按口头约定的期限交车也是一种违约行为，应当受到法律追究，4S店应当将订金返还购车人。
蔡律师发现，吴女士的合同除了没有书面的交车时间外，也没有甲方违约后要承担的责任，所以特意提醒，大家在购车交订金时，一定要将合同完善。
河南功政律师事务所律师蔡红彬说我建议车主购车的时候，一定要将合同原件保存，另外在违约责任上面也要明确约定，交车时间也要有明确预定。