小李为低价入手心仪很久的抽油烟机，做了“薅羊毛”攻略后，电子优惠券、满减红包等让原价为698元的抽油烟机最终仅花费98.6元拿下。
收货后，小李满心欢喜地拆开使用，却发现抽油烟机因质量问题无法正常使用，与客服沟通后，双方约定进行换货处理，于是小李按照商家要求将商品邮寄退回，不久，小李收到了一笔退款，竟是商家未经他同意，直接将商品按退货退款处理，而不是按约定进行换货，退回款项98.6元。
但此时，小李在购买过程中使用的红包、优惠券等均因已过期而失效，已无法再以98.6元重新购买该抽油烟机，小李认为商家构成欺诈，于是向佛山市顺德区人民法院起诉，要求商家“退一赔三”，即按原价698元的三倍赔偿2094元。
顺德法院审理认为，商家未经小李同意，直接将换货转为退货退款，商家应当承担违约赔偿责任，但此过程中商家并非实施欺诈行为，因此，小李主张“退一赔三”缺乏事实与法律依据，不予支持，但应按照小李的实际损失进行赔偿，即赔偿红包、优惠券损失599.4元。
【法官说法】近年来，电子商务经营者为增强市场竞争力，开展各类“618”“双十一”等大型促销活动，常用电子红包、优惠券等各种形式的促销手段。这些促销活动活跃了市场，但由于电子商务普遍采用自动化技术计算价格、使用红包、优惠券等方式，不便于普通消费者理解和处分，也伴生了一些损害消费者权益的问题。 本案中，因商家内部操作失误导致消费者无法以活动价格再次购买同款商品，商家存在违约行为，法院对消费者的损失予以支持，将无法再使用的虚拟资产认定为损失赔偿额，能够有效引导电子商务经营者提升自身的经营水平、服务理念和责任意识，切实保护消费者合法权益，推动优化法治化营商环境。
来源：广东省高级人民法院