小敏开车不小心碰到了一个人，经过交通队和医院，最后得出的结果是，行人江某，没有外伤没有骨折，只是胳膊处轻微软组织损失，回家休养一个多月就能恢复，司机小敏百分之百责任。
还好没大事，小敏长舒了一口气，赔礼道歉，并且给江某买了很多营养药品补品，觉得剩下的就是等他恢复好了，去保险公司理赔就可以了。可是，她想得太简单了。
没几天，江某给她打电话，说胳膊疼得不行了，要去医院。小敏立刻开车去接他去了医院，到了医院，医生还说没事。第二天，江某又给她打电话还要去医院，到了医院医生还是说没事……
这样反复折腾了几次，小敏才意识到事情没那么容易解决。这个江某是想要钱吗？现在给他几千块钱，事情是不是就解决了呢？
北京大学法律学士周国元的《麦肯锡结构化战略思维》一书中，有解决问题的麦肯锡五步法，可以帮助人遇到事情时，怎么样去想清楚，说明白，做到位。
第一步，定义问题。
判断是否定义了正确的问题，最基础的判断标准就是当这个问题被解决后，相关的问题是不是会完全得到解决，而且不会再有后遗症。
小敏现在给江某几千块钱，事情可以解决吗？第一，她现在赔钱，保险公司不会给她报销；第二，就算她不在乎保险公司给不给报销，如果她把钱给江某，他不再纠缠也可以，但是显然不是这样的。解决这个问题，现在给钱不能彻底解决问题，日后他还可能会以伤没好来纠缠。
因此得出定义，现在不能给他钱，给了他也不会善罢甘休。当前最重要的问题是等他康复，根据医生说，这样的软组织损伤需要一个多月恢复。所以又给他买了一些营养药品，让他回家休养，并且明确告诉他，最后保险公司肯定会补偿。
第2步，结构化分析。
分析问题要小心掉进逻辑陷阱，伤者曾经说：“我不想要钱，我只想快点好起来，这样我就能上班了，我每天工时费是350。”
从他的话里提炼分析如下：
第一，他想要钱。他说不想要钱，却一次次找小敏带他去医院，到了医院又说他没事。显然他不是不想要钱，只是暂时还没想好要多少钱。
第二，他想要很多钱。他再三强调自己工时费一天350元，还说特别疼，感觉半年都好不了，显然是想要很多钱。
得出结论，他想要很多钱。
第三步，提出假设。
虽然医生说他回家休养就可以，但是显然，他不会老老实实静养。他要通过不断的折腾，显得严重，目的就是多要钱。
假设他很贪得无厌，既想要保险公司的合法理赔，还想让小敏额外给他补钱。
第四步，验证假设。
每天给他打电话问候恢复情况，每天都说很疼，有的时候还说更疼了，甚至有一天说要去手术，小敏说可以，你去吧，只要医院给你做，保险公司就给你赔。然后他又说不去了……
一个多月后，他主动给小敏打电话，说只要在保险公司赔给他的两万块钱以后，小敏再额外补偿给他两万块钱，这事就算结束。
验证成功，他果然是想让小敏再额外给他补钱。
第五步，交付。
小敏当然不能满足他无理的要求，就算给了他，以后他还会找其他理由再要钱。显然，他已经没事了，这个时候就可以安心地处理问题了，也就是交付了。
首先，带他去保险公司交涉。保险公司有明确的规章制度，根据他的情况，按照规定，加上护理费，一共赔偿给他两万块钱。而且必须是在签了和解书以后，就是确定好了，以后不再找麻烦了，才可以把这两万元赔给他。他说缓两天行不行，保险公司同意。
其次，等他出大招。果然，当天晚上他给小敏打电话，态度极其恶劣，让小敏再给他两万，这事就算完，否则别怪他不客气。
小敏设定好电话录音，然后说，自己已经保险了，一切归保险公司负责，你要这钱是不合理的，不会给你。然后他说如果小敏不给，他会天天打电话，而且让小敏出门小心点。
小敏说好，你的话已经构成了恐吓，你的行为属于勒索讹诈，已经录音了，随时可以去告你。
他还想说什么，小敏已经挂了电话。
几天后，他主动给小敏打电话，不再提无理要求，说同意和解，去保险公司办理和解，领补偿。
至此，按照麦肯锡五步法，一步一步使本来很难处理的事情，得到了圆满解决。小敏只是损失了几千块钱的营养费检查费，但是毕竟撞了人家，这个是应该的。江某想讹诈的那部分钱，小敏一分也没给他。江某最终也拿到了合理合法的补偿，因为签了和解书，也不会再纠缠。即使他再纠缠也不怕，因为这属于违法行为，小敏可以用法律保护自己。
生活中总是会不可避免地遇到这样那样的难题，这个时候不要怕，冷静下来，麦肯锡五步法，也就是定义问题，结构化分析，提出假设，验证假设，交付，可以帮你一步步解决问题。这个五步法，同样适用于职场。
《麦肯锡结构化战略思维》中，除了讲述麦肯锡五步法之外，还讲了很多知识，能够有效的提升你的的思维能力，让你学会理性思考，理智行动。人生就是来学习的，如果你想成为一个终身学习者，就来读读这本书吧。