近日，客户刘女士为招商银行吕梁分行送来了一面锦旗：“全力以赴尽职尽责，反诈先锋为民挽损”。感谢招商银行追回了四个月前刘女士的信用卡被盗刷的1.7万元。
6月28日一大早，金葵花客户刘女士给招商银行吕梁分行的贵宾客户经理孙耀霞打电话，带着哭腔说：“是孙经理吗？这可怎么办呀！我今天手欠，点击了一个ETC链接，七绕八绕，被忽悠的骗走我一万七，快帮帮我……”孙经理连忙安慰：“事情既然出了，就要理智对待。您放心，我们会全力协助您追回这笔钱的……”。孙经理还是了解这位客户的，作为家庭主妇的她，虽然是我行的金葵花客户，但平日里省吃俭用，这个金额对于她来说就是一笔巨款。
孙经理急客户所急，立马协助客户拨打了招商银行信用卡中心的客服电话，第一时间将被盗刷的信用卡冻结，并将整个事件发生的过程向客服中心一一说清。与此同此，建议客户向派出所报案，但由于盗刷金额未能达到报案的起点金额，未能成功立案。又过了多日，信用卡中心也没有消息，客户在默默的等待中，已经将此次受骗经历作为了血的教训，觉得不再有追回的希望。但是，孙经理并没有因此放弃，而是默默地多次与总行信用卡中心联系，了解相关进展情况。
10月25日，客户再次联系孙经理，说有个信用卡中心的客服电话告诉她钱追回来了，向孙经理确认电话的真伪。当得知电话确实是信用卡中心打来的时，客户激动的说：“还是招商银行好，招行真牛！”原来是近期破获了的电信诈骗案件中，诈骗刘女士的犯罪分子被捉拿归案，一万七得以失而复得。
客户刘女士激动地说，招商银行是一家负责任的银行，是一家值得信赖的银行。
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