遇到困难搭把手，生活需要热心肠，接下来走进今天的娜姐办事。4月12日，湖北黄冈市民孙女士在当地4S店买了一辆奥迪新车，不料第二天车辆就打不着火，还出现了变速箱故障的提示。刚买的车就出了问题，孙女士和家人越想越不是滋味，于是向4S店提出了退车的申请，并找到了我们娜姐。来看看。
黄冈市民孙女士告诉娜姐：她4月12号购买了一辆新车，当天也开了购车发票，然后下午6:00从他们4s店这边出来，回到家把车停好，第二天她想启动这个车，就显示变速箱故障，仪表盘上面的故障灯亮起了，然后就直接无法启动，挂不了档。
孙女士说：当时经过技术人员的检测确实是变速箱出了问题。技术总监拿他的电脑连接车子上面，然后检查的是有代码，然后最终的结果就是一个变速箱要更换变速箱阀体，变速箱阀体可是个大部件，就相当于整个变速箱的一个器件，这个部件就要得几万块钱，就大几万块钱，而不是一个小数目。他们4s店现在的态度就是说这是一个小问题，可以对车进行维修，就这样的一个处理方法，而且不予任何的调解。所以她希望娜姐能为她讨一个公道，讨一个说法。
娜姐陪同孙女士来到黄冈恒信奥龙4S店了解情况并进行调解。
黄冈恒信奥龙4S店售后总监唐总告诉娜姐：目前的结论确实是变速箱接法里存在问题，但是客户不接受，因为阀体坏了需要修这个事儿，所以说希望通过沟通达到退换车，那么目前在这个点就在于我们没办法正常跟他去走这个流程。而且他们也是第一次遇到购车后第二天，就出现了变速箱机电阀体故障的情况，他们正在和上级部门以及厂家进行沟通，娜姐也把这个情况通过400热线向厂家进行了反馈，并带着孙女士来到了黄冈市黄州区市场监督管理局寻求帮助。
黄冈市黄州区市场监督管理局工作人员表示：按流程来，今天受理在7个工作日之内我们进行核查，7个工作日之内必然会接到她们市场监督部门执法人员的话反馈情况，受理这个情况，在45个工作日之内给出一个处理的结果。已经安排所里了，特事特办加急办理。按规定的话，如果说是在三包期内，家用汽车至三包有限有效期起7日之内，因为质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池或者其他主要和零部件的消费者可凭购车发票三包凭证，更换家用汽车产品或者退货是吧？按规定来吧，如果说符合这个条件，我们一定的话会维护消费者的合法权益的。到底是不是变速箱，这必须要有专业的人来鉴定，鉴定了之后我们凭鉴定的结果来依法处理。
娜姐介入这件事情后，4S店工作人员反馈，与厂家协商后同意给客户一些额外补偿，但是孙女士拒绝了。
孙女士说：她最先说的是想换一辆车，就是因为4S店的处理方式太不合理了，她很不满意，她已经不信赖这个品牌了，所以现在不想要奥迪的车了，现在只想退车。
黄冈恒信奥龙4S店刘总说：如果说按照正常流程去走这个东西的话，如果说达到客户诉求，目前来说的话，肯定不是说一个两个人说的能够算的，我也让我们相关的部门的领导再去协商沟通，但是可能今天之内可能目前的话可能比如说一会儿给一个准确的结果，目前可能比较难。
与此同时，湖北省消费者委员会也与孙女士取得了联系。
湖北省消费者委员会工作人员表示：孙女士这个事情他们已经受理了，有什么问题孙女士可以再与他们联系，他们对这个事情特别关注。
那么像孙女士这种情况，到底是修车、换车，还是退车呢？娜姐也就此事咨询了律师。
上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师说：我的判断是首先还是以维修为主，那么如果有证据能够证明他必须要换整体的电子图标，或者其他的发动机的零部件的话，那么就可以要退车的，现在可以给他退车，因为7天之内，当然如果是超过7天了，或者是根本达不到标准的情况下，那是以修为主，那么修达到了两次还是不能够正常使用的话，仍然是可以要求退车的。如果4s店你认为这不属于三包范围之内的话，那么请他们就提出相应的依据。
娜姐桂琳表示：汽车已经和我们的生活变得越来越密不可分，动辄十几几十万的消费，对任何一个家庭来说，都不是一笔不小的开支。开开心心买了车，但是没能开开心心用上车，这换谁都会心里膈应。4月17号我们娜姐调解的这场网络直播中有近50万网友关注了这件事情，娜姐也希望这件事情能引起职能部门的重视，引入第三方鉴定机构，对车辆故障进行鉴定，然后再划分责任。对此，娜姐办事将继续关注事情的后续发展情况。