单选题（11﹣15）
11. 社会工作者老赵在社区养老服务中心的服务深受老人的好评，服务对象冯奶奶为表示感谢，给老赵的女儿买了价值50元左右的玩具，老赵一再推辞，冯奶奶说，老赵不收就是看不起，她不给她面子，下列做法中，老赵最适合的是（ ）。
A.收下冯奶奶送的玩具，并保守冯奶奶送礼的秘密
B.收下冯奶奶送的玩具，在以后的服务中对冯奶奶更加照顾
C.拒绝冯奶奶送的玩具，在以后的服务中减少对冯奶奶的互动
D.收下冯奶奶送的玩具，买一份价格相近的礼物回送给冯奶奶
考查知识点： 第二章第二节 社会工作专业伦理﹣社会工作实践过程中的伦理决定
题型类别： 案例运用
难度： ★★★★☆
解题思路
当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系有时可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。
社会工作者有两种选择：
一种是不收，这是最符合社会工作专业价值和伦理的，但在实务中会影响双方的专业关系，让下一步的介入工作难以开展；
另一种是收下礼物，按市场价支付，或购买价值相近的礼物回赠。两相抵消，这样就可以既不违反专业伦理和价值，也不影响专业关系。
解题关键在于如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系。
在实务中，社会工作者可以变通，也必须懂得变通。
12. 孤独症儿童家长为应对孩子日常照顾压力，自发组建了家长互助群，以分享照顾经验，形成相互支持，根据马斯洛的需要层次理论，上述情形中，主要体现的家长的需要是（ ）。
A.生理需要
B.尊重需要
C.归属与爱的需要
D.安全需要
考查知识点： 第三章第一节 人类行为﹣人类需要的层次﹣马斯洛的需要层次论
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
A项：生理需要指的是人类维持自身生存的最基本需要，如衣、食、住、行等。
B项：归属与爱的需要包括两个方面：一是归属的需要，即对群体有一种归属感，希望成为这一群体的一员并互相照顾；
二是友爱的需要，是指人与人之间需要爱和被爱
C项：尊重的需要包括两个方面：一是内部尊重。即自尊，是指一个人希望在社会情境中可以有实力、有信心、能胜任、能独立自主；
二是外部尊重，是指一个人希望有地位、有威信，能受到尊重、信赖和高度评价
D项：安全需要指的是保障自身安全，摆脱失业、健康侵害和严酷监督的需要。
题干中所述的「家长互助群」是很典型的归属需要。
解题关键在于理解「归属」的意思是归属于一个群体。
13. 根据阿尔德弗尔的ERG理论，下列陈述中，最能反映「成长的需要」的是（ ）。
A.小张租住在青年公寓
B.小王购买了人身保险
C.小李参加社区举办的快闪交友活动
D.小赵报名参加了高等教育自学考试
考查知识点： 第三章第一节 人类行为﹣人类需要的层次﹣阿尔德弗尔的ERG理论
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
a.生存的需要：这类需要关系到人的存在和生存，包括衣、食、住、行等基本的物质需要；
b.关系的需要：发展人际关系的需要，在人际情境中，通过与他人接触和交往得到满足；
c..成长的需要：个人自我发展和自我完善的需要，通过发展个人的才能和潜能.使个人得到满足。
A项：生存的需要；
B项：生存的需要；
C项：关系的需要；
D项：成长的需要。
解题关键在于理解阿尔德弗尔ERG理论中成长的需要，其大致相当于马斯洛需要层次论中的尊重和自我实现的需要。
14. 小明的父母对他的日常生活照顾非常用心，几乎包揽了一切事务；在学习上对小明非常严厉，要求学习成绩一定要保持在班级前五名，对此小明感到压力很大。小明父母的教养方式属于（ ）。
A.娇纵型
B.支配型
C.*制专**型
D.放任型
考查知识点： 第三章第二节 社会环境﹣社会环境的主要构成要素﹣家庭教养模式
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
A项：娇纵型指的是家长盲目溺爱和疏于管束；
B项：支配型指的是家长过分溺爱与严加管教结合；
C项：*制专**型指的是家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴；
D项：放任型指的是家长缺少爱心、耐心、责任感，对孩子放任自流。
题干中「父母对他的日常生活照顾非常用心，几乎包揽了一切事务」说明了父母的溺爱；
「在学习上对小明非常严厉，要求学习成绩一定要保持在班级前五名，对此小明感到压力很大」说明了严加管教。
解题关键在于对家庭教养模式的理解要基于「爱」和「管教」两个方面。支配型是「爱」和「管教」都过度的情形。
15. 为了帮助小雯更快适应幼儿园生活，小雯妈妈扮演幼儿园老师，与小雯玩「快乐幼儿园」的游戏；小零爸爸叮嘱女儿见到老师和同学要主动问好，告诉她过马路定要遵循交通信号灯的指引。小雯父母的上述行为，主要体现的家庭功能是（ ）。
A.社会化
B.繁衍后代
C.情感支持
D.经济支持
考查知识点： 第三章第二节 社会环境﹣社会环境的主要构成要素﹣家庭的功能
题型类别： 案例运用
难度： ★★☆☆☆
解题思路
A项：社会化指的是家庭可以为孩子提供角色模型供孩子模仿学习，为将来更好地适应社会，进一步社会化打下良好的基础。
B项：繁衍后代指的是家庭通过建立双系抚育、确立婚姻、夫妇配合等一系列制度来实现繁衍后代，维持人类的延续。
C项：情感支持指的是通过提供情感支持，家庭可以帮助其成员缓解在家庭之外的社会生活带来的挫折和压力，获得情感的慰藉。
D项：经济支持指的是家庭作为生产经营和消费的单位所发挥的作用。
题干所述是很典型的社会化。
解题关键在于只有「社会化」的功能涉及到了社会适应。
单选题（16﹣20）
16. 服务对象老马近期体检时被查出患有重度脂肪肝，因此他下定决心开始健康饮食、规律运动，在社会工作者的帮助下，他加入了社区马拉松团体。老马的上述情形，体现的人类行为特点是（ ）。
A.适应性
B.发展性
C.多样性
D.可控性
考查知识点： 第三章第一节 人类行为﹣人类行为的特点
题型类别： 案例运用
难度： ★★☆☆☆
解题思路
A项：适应性指的是人类行为的根本目的在于适应环境，维持个体及种族的繁衍，并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境。
B项：发展性指的是人类行为是连续不断的发展过程，现在行为是过去行为的继续，而现在的行为又将成为未来行为的基础。
C项：多样性指的是人类行为是一个复杂系统，存在着各个不同的侧面，有外显的和内隐的，有来自遗传的或后天习得的，有生理范畴的和社会范畴的，多种多样，十分复杂。
D项：可控性指的是人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。
总体而言：
A项强调的是行为适应环境；
B项强调行为自身在时间维度上的变化；
C项是静态的，没有强调变化；
D项强调人的主观能动性。
解题关键在于理解不同特点的核心含义。
17. 17岁的服务对象小张因聚众打架斗殴导致他人重伤，被移交给检察院进行观护帮教。在帮教中，社会工作者老黎除了对小张进行日常行为矫正外，还发现他很讲义气，对朋友很真诚，而且他擅长制作手工包。老黎在帮助小张认识到自己优势的同时还为他提供相关就业岗位信息。老黎的上述做法，符合心理社会治疗模式假设中的（ ）。
A.个体具有独特的潜在能力
B.个体自我选择与环境无关
C.个体具有过分依赖的人格
D.个体行为与他面临的压力无关
考查知识点： 第四章第一节 个案工作的主要模式﹣心理社会治疗模式的理论假设
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
对人的价值的假设。
心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
B、C、D项的表述都是明显错误的。
解题关键在于题干中始终强调帮教对象的优势，自然是强调个人的价值。
18. 小费幼年时母亲病逝后与父亲相依为命，初中时父亲也因车祸离世，只能由80岁的奶奶照顾。因缺乏管教，小费结识了一些「小混混」，偶尔小偷小摸，在学校还经常与其他同学发生冲突。社会工作者小汪了解情况后，对其问题进行诊断，分析他的行为问题与其生活经历相关。小汪运用的上述诊断方式属于（ ）。
A.心理动态诊断
B.缘由诊断
C.人格诊断
D.分类诊断
考查知识点： 第四章第一节 个案工作的主要模式﹣心理社会治疗模式的特点
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
A项：心理动态诊断指的是对服务对象人格的各部分之间的互动关系进行评估；
B项：缘由诊断指的是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；
C项：教材中无此表述，为干扰项；
D项：分类诊断指的是对服务对象问题的心理、生理和社会三个方面的影响因素作出判断。
心理动态诊断是人格内部的诊断；缘由诊断是对历史的诊断，分类诊断是对当下的诊断。
「他的行为问题与其生活经历相关」自然是在强调历史。
解题关键在于理解不同诊断方式的侧重点。
19. 田女士为悉心照顾丈夫和儿子，一直未外出工作。儿子进入高三后，成绩退步，田女士非常着急，而她丈夫对家庭不管不问，还责备田女士没把孩子管好。最近田女士发现了丈夫的婚外情，愤怒之下想要离婚，可一想到儿子，又犹豫了。与丈夫沟通无果后，心情低落的她向社会工作者求助，根据危机干预模式，田女士目前处于（ ）。
A.危机阶段
B.解组阶段
C.恢复阶段
D.重组阶段
考查知识点： 四章第一节 个案工作的主要模式﹣危机介入模式﹣危机的发展阶段
题型类别： 案例运用
难度： ★★☆☆☆
解题思路
A项：危机。压力剧增，服务对象用习惯的方法解决问题；
B项：解组。极度困扰，解决问题的能力下降，出现非平衡的生活甚至家庭破裂；
C项：恢复。经历痛苦之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应环境的新办法；
D项：重组。重回自信，回归正常的生活，通常伴随着家庭关系的重建。
解题关键在于理解不同阶段服务对象的特点。
20. 许女士的儿子患有先天性脑瘫，一直由孩子的奶奶帮忙照顾，最近她丈夫被查出患有癌症，需要做手术，全家因而陷入混乱和痛苦中。许女士不知道如何是好，便找社会工作者老吕帮忙，根据个案工作各阶段的工作重点，此时老吕首先要做的是（ ）。
A.肯定许女士的求助并确认求助意向
B.与许女士商讨之后的个案服务计划
C.将许女士转介给医院的社会工作者
D.对许女士的家庭情况开展问题评估
考查知识点： 第四章第二节 个案工作各阶段的工作重点﹣申请与接案
题型类别： 案例运用
难度： ★★★☆☆
解题思路
A项：求助对象求助社会工作者后，社会工作者首先要做的是，倾听求助者的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并与服务对象建立专业的合作关系。
B项：制订计划是第三个阶段的工作，目前开展为时尚早，因为还没有与服务对象建立专业关系、明确其问题和需求；
C项：转介前需要明确服务对象的求助意向、问题及需要，如果其需要解决的问题不再本机构的服务范围，或者其生活在本机构的服务区域之外才允许转介，且必须征得服务对象同意。
D项：问题评估之前先要建立专业关系。
解题关键在于熟知个案工作各阶段的工作重点，理顺介入流程的逻辑顺序。
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