旅游政策法规是最难做的，历年正确率最低，因为条条框框很准确
2017年导游证考试《政策与法规》要点：出入境
出入境通行证是出入中国边境的通行证件，由省级公安厅(局)及其授权的公安机关签发。
证件在有效期内一次或多次入出境有效。
签证是一国外交、领事、公安机关或由上述机关授权的其他机关，根据外国人要求入境的申请，依照有关规定在其所持证件(护照等)上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。
根据证件持有人是否享有外交特权的礼遇，签证分为外交、礼遇、公务和普通签证;
出国旅游，广义上也称出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括边境旅游、港澳台旅游和出国旅游。
根据旅游费用来源可分为公费、自费以及其他三类;
根据出境方式可分为有组织与非组织两类。我国目前所指出国旅游，指由中国国内旅行社组织中国公民以团队形式前往国外旅游，包括探亲、访友等其他短期因私出国事宜。
中国公民出国旅游管理制度：
出国旅游的目的地审批制度
出国旅游组团旅行社审批制度
出国旅游人数总量控制制度。
截至2006年底，国务院已批准为出国旅游目的地的国家(地区)遍及世界除南极洲以外的各大洲，中国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到132个，其中2006年新开放的目的地有15个。截至目前，中国公民可组团前往的国家和地区达到86个。
旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：
(1) 取得国际旅行社资格满1年;
(2) 经营入境旅游业务有突出业绩;
(3) 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。
国务院旅*行游**政部门批准旅行社经营出国旅游业务的原则，一是要符合旅游业发展规划，二是布局合理。
边境旅游，是出国旅游的一部分，指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。
其特点是： 1.由特定部门组织， 2.通常有双边协议， 3.时间较短，不需要具备亲友提供的担保。最长时间15天。
大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社(以下简称组团社)组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。
导游业务考点
漏接、空接、错接
一. 漏接的预防和处理 (一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。 (二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理 (一) 发生空接的原因： 1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②) 2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②) (二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
三. 错接的预防和处理 (一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。 (二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。
转递物品要求的处理
一. 处理转递物品要求的一般过程 ①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据，注明日期，收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)
二. 注意事项 ① 应税物品的处理 ② 食品的处理 ③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆
一、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办? 处理步骤 ①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。 ②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
二、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办? 处理步骤 ①耐心解释，说明我方难以照办的理由。 ②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。 ③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
三、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办? 处理步骤 ①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。 ②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
四、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办? 处理步骤 ①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。 ②若接受邀请，首先应表示谢意。 ③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
五、旅游团临时提出换餐怎么办? 处理步骤 ①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。 ②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
六、游客要求再加菜时，该怎么办? 处理步骤 ①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。 ②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。 ③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。