相信大家都听说过下面这个故事。
一家面馆里有两个服务员。服务员小A每次给客人端上面来的时候总是会问：“请问您加不加鸡蛋？”而服务员小B则是这样问：“请问您是加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”。一天下来，小B卖出去的鸡蛋总是比小A要多出不少。
从心理学的角度来看，小A和小B的销售策略就是不同的思维方式下得到的不同结果。其实两位服务员采用的都是一种暗示性的提问。但小A的提问预设了两种结果，一种是肯定的一种是否定的，就是“加”或者“不加”。而小B呢，小B的提问预设的结果实际上是一种，就是要“加”，只不过是“加一个”还是“加两个”的问题。
结果你会发现，人们更倾向于回答肯定性的、更直接，更省时省力的提问。 因此小B卖出的鸡蛋比小A卖出的鸡蛋多也就不奇怪了。
这个故事说明什么呢？说明人的大脑对事物的认知是有规律的。
那这个故事跟我们医务工作有什么关系呢？请大家继续往下看。
在工作交流当中，很多医生都遇到过不太配合治疗的病人，他们很固执，有他自己的判断标准，医生在告知他们治疗方案的时候，他们往往不愿意配合。
这种情况下怎么说服病人呢？
我们试着比较一下下面两句话，“男生性格阳刚、女生性格温柔”，和“女生不如男生性格阳刚、男生不如女生性格温柔”。
哪句话更容易让人接受？理解起来更快？大家是不是通常能够对前面一句话做出更快的反应？前面一句话，对方刚念完你可能就会做出反应，而后面一句话你可能需要想一下，脑子要转个弯才能理解。
因此，心理学研究发现，在跟人交流的时候，如果你希望得到对方肯定的答复 ， 那么，请少说“不”或者“没有”。也就是说，人们更容易接受肯定性的表达。
所以，儿科医生和护士在给生病的儿童吃药的时候，如果你告诉他：“李强小朋友，把这个药吃了，头痛很快就好了。”显然会比“李强小朋友，来吃药，要是不吃的话，明天你的头还会痛的”，好很多。
再比如，医生在问诊的时候，不同的提问方式，可能会得到病人不同的反馈。
因此你会发现，提问方式不同，得到的回答也完全不同。你的提问方式影响着病人的选择，如果你是用肯定的问法，那你得到的答案也会比较肯定。而如果你用了否定的问法，病人也会对自己的答案不那么确定。
所以，医务同仁们如果懂得了这个心理学效应，在跟病人接触的时候，想要了解病人更真实的症状，多用肯定性的表达或者提问，有利于病人做出更准确的反馈。
撰稿：沙栗