中医常道：“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，惊则气乱，思则气结”七情致病理论。遇见患者各种心理与情绪不安时，“话聊”有时会比很多药物更有效果。康复医院安宁疗护病房医护人员将“话聊”当成日常工作重要一部分，践行着卓越服务的内涵与外延。
5月20日一早，一面锦旗送到安宁疗护病房医生办公室，患者及家属对徐昌健主治医生的精湛医术和仁爱之心表示感谢；就在月初时徐昌健医生还收到一位终末期肿瘤患者生前留下一封亲笔感谢信，这些无不让安宁疗护病房医护人员倍受鼓舞。
徐昌健主治医师收到的锦旗
一位肿瘤末期患者生前留下对徐昌健主治医师的感谢信
据了解送锦旗的是一位因疾病长年卧床患者，来院前臀部及身上多处压疮，但因犟脾气拖了大半年才来医院。任群峰科主任带领徐昌健主治医师查看患者了解到，患者患有骶尾部Ⅳ期压疮合并局部及肺部严重感染、心功能不全、重度营养不良等多种疾病，治疗难度大、时间长。随后立即启动MDT多学科专家会诊机制，集合郴州市第一人民医院造口科、皮肤科、呼吸科、心内科、营养科、临床药学室等相关专科优势资源，按照压疮治疗“TIME原则”针对患者压疮制定诊治方案。
可是方案实施后问题又来了，患者担心费用不太愿主动配合，压疮刚有点好转又吵着要求出院。本着医者仁心的态度徐昌健每天查房后与老太太推心置腹地聊上近半小时。
“老太太呀，您老这个伤口不是一天两天形成的，想要恢复需要一点时间。就好比农村建房子，现在是在挖地基，地基挖的牢固房子才不会倒是吧，如果现在就回家去，那前面挖的这地基就成废池塘啦，是不是？我们知道您担心费用问题，现在国家医保政策好呀，大部分钱都由医保给报了；您女儿又有那么孝顺，看见你身体一天天变好、感到舒服，她们心里才好受呀对不对？”
......
在徐昌健的鼓励陪伴下，患者逐渐心安地配合治疗，压疮逐渐向好，终于出院。
像这样的沟通已成为徐昌健的工作日常，常听见“某某不肯配合治疗、某某情绪低落……”，只见徐昌健起身出办公室的门，几分钟后回来就看到问题解决了。同事们也十分佩服他的沟通能力，向他请教时，徐昌健就说“其实也没啥技巧，就是站在患者角度用真诚与通俗易懂的方式去沟通问题，消除或减轻患者的担忧，患者及家属自然会明白并接受我们的建议”。简朴的语言却透露出徐昌健多年行医经验的精华，“精湛的医术、仁爱的心、温情的话语”就是做一名优秀医护人员的必要素。
▲科室接二连三收到的锦旗
“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，医学发展至今，“有时治愈，常常帮助，总是安慰”仍然适用。康复医院安宁疗护中心作为一个主要为疾病终末期、肿瘤晚期、老年慢病晚期等患者提供舒缓治疗、临终照护、癌痛综合治疗、心理抚慰、灵性关怀等医疗服务的较为“特殊”的科室，十分重视患者心理变化，康复医院安宁疗护病房将“话聊”当成日常，是人文精神、卓越服务精神重要体现。
供稿：康复医院安宁疗护病房 贺美宇
一审：黄小函
二审：王卉
三审：吴蕾