场景：

张先生被公司调到一个效益糟糕的分店当店长。上任初期，他召开营销会议，一位部属在会议上当面顶撞他，而且态度十分不佳，这位部属说："你原来的分店和现在的分店，两个地方的情况是不同的，你照搬原来的那一套是没用的。"

这位部属的话让会议气氛有些尴尬，张先生不得不简单地安排了工作，提前结束了会议。散会之后，张先生把那位部属留下来，单独与他谈话。当时他的态度依然糟糕，一副根本不把张先生放在眼里的感觉，惹得张先生想跟他发火。不过张先生还是忍住了，因为他知道发脾气无济于事。

上司如何解决？

张先生耐着性子问："你刚才在会议上，为什么要那样说话？"

"没有啊！我一直都是这样说话的，我说话比较直，而且本来两地的市场就不一样，你在那边能做的，在这边不一定能行。"

"好，你的意思是：不同的市场要有不同的经营模式，是这样吗？你的这个想法很好，谢谢你提醒我。"

接着张先生说："但是，刚才你在会议上当众顶撞我，我觉得非常不妥。你不只让我这个店长很没有面子，而且还干扰到会议的正常进行。这是所有人都在的场合，不是你一个人表演的舞台，我建议你改变你的态度，可以吗？"

见部属点了点头，张先生又说："我会慎重考虑你的意见，根据两地市场的不同，调整营销战略。我还需要你的想法和建议，要不明天你写一份报告给我，把你对我们店的营销思路说一下，让我做个参考。"

第二天，这位部属敲开了张先生办公室的门，拿出了几页很有价值的建议，并为昨天的冒犯道歉，他说："我一直习惯了那种说话方式，那就是我的个性，我知道那样显得不礼貌，对不起。"

张先生说："我喜欢你这样直接发表意见，但我希望在众人面前那样做，你可以私下和我交流想法，私下里你可以直言快语，我不会介意的。"这样高情商的解决方式，管理者犹如制服巨兽，成就感将更强。

那些有个性的员工

在企业里，每个员工都有自己的个性，有些个性非常让人反感，如果你想改变他们的个性，那么你是很难成功的。你唯独可以做的，就是提醒他们不要让自己的个*行为性**，影响了大家的正常工作，影响团队的氛围。为此，你要引导他们适当收敛行为，控制自己过激的言行举止，通过改变行为来表达对团队成员的尊重。

下面这几种不良的个性，如何引导员工改变他们的行为？

（1）脾气暴躁，经常与人结怨

对于脾气暴躁的员工，你要做的就是让他们控制自己的情绪，而不是让他们彻底改变暴躁的个性。因为你无法改变他们的个性，那是人性深层次的秉性，根本不可能因为你几次悉心的教导。

（2）自尊心极强，感情脆弱

当你指出他们工作中的不足时，他们就会认为你在批评他，心中极为不安，无形中产生了一股压力，对工作丧失信心和兴趣。对待此类员工，你说话时要小心措辞，尽量避免从个人角度出发，多强调"我们"和"公司"。当你批评他们时，要照顾到他们的自尊心，多一丝温和的笑容，多一句关切的问候，都会增加他们对你的好感，这样就能避免他们产生沮丧不安的情绪。

（3）消极悲观、缺乏自信

要想改变消极悲观、缺乏自信者的一味反对态度，你要做的就是培养他的自信心。比如，你放权给他，让他负责某项工作，并时常给他鼓励和肯定。随着他们自信心的一点点增强，他们就不会轻易表现出质疑别人、反对别人的行为了。同时，他们对自己的意见和观点，也会多一点自信，敢于表达出来。

（4）急功近利、一味求快

对于这类下属，你要做的就是认真倾听他的想法，适当地称赞他的观点，然后漫不经心地告诉他："凡事都要按部就班，这样才能保证执行到位，如果一味求快，难免会忽视细节，出现差错。"通过这样的引导，让急功近利的员工不那么求快，而对执行质量有所重视。

也许当90后、00后逐渐成为企业中主力军，管理者会面对更多的个性员工，不能一一谈心吧，老板要是都跟所有员工谈心，早改行开心理咨询所好了，还做什么企业。聪明的企业管理层都怎么做呢？他们选择了一套行之有效的新式管理方法。前往关注个人号：数据积分管理。送你一套高管必学的高效新式管理！

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