昆明信息港讯（都市时报 实习记者董佳妮 实习生赵琳)近日，昆明的刘女士因给外卖小哥差评而遭到短信威胁及辱骂。生活中，不论是网购、打车还是叫外卖，对于不满意的服务都可以给差评，可这个差评不好打，极有可能经历和刘女士一样的遭遇。
对于有欠缺的服务，你会给差评吗？记者调查发现，不少市民会担心遭到骚扰，大多不敢打差评。但也有部分市民表示会坚决给差评，如果被骚扰会直接投诉。
网约车
害怕被报复 不敢给差评
周女士曾遇到过这样的滴滴司机，“我一上车，司机就已经不高兴了，一边打电话一边骂脏话。”周女士说，司机全程都在骂人，其中有些内容还与她有关。“司机说，拉到一个近的，白白拉，要是敢给差评不会放过她的。”虽然只有短短10分钟，但周女士却十分难熬。
“服务态度太差了，但当时我一个女的独自坐车，也不敢和他发生冲突。”周女士本来准备到家后再给差评，但一想到司机说过“给差评不会放过她”，周女士犹豫了。“到达的地址是我家，我又是一个人住，所以心里还是有些害怕。”最终，周女士没给出差评。
“其实跑滴滴也不容易，希望还是不要给差评吧。”滴滴司机施师傅说，自己很少会得到差评，但他也很担心被给差评。如果被给差评，施师傅将面临扣分的惩罚，“扣服务分，如果有人打车，同一个区域内，系统会优先派服务分高的，服务分低的接单会少很多。”
为了让乘车的顾客满意，施师傅总是把车子打扫得干干净净，接单后及时到达，还会热情地和客人打招呼。“我觉得首先得把自己该做的做好，顾客才会给你五星，这都是相互的。”
“如果真的遇到素质差的司机，建议乘客还是投诉。”施师傅说，虽然希望大家相互理解，但还是支持顾客维权。“做得不好的司机可以给差评，但不要因为一个司机就认为所有滴滴司机都很没素质。”
滴滴说法：乘客遇到司机态度差、辱骂、恐吓等情况，可拨打官方客服电话投诉。一般情况，司机第一次被投诉，会给予警告处罚；第二次给予经济处罚；第三次直接解除合作，具体给予什么处罚，视情况而定。
外卖
都不容易 轻易不给小哥差评
外卖点餐越来越盛行，点餐中，除了对所购买食物进行评价，也可评价送外卖的工作人员。最近，昆明就发生了因给外卖小哥差评而被短信威胁、辱骂的情况，你曾经给过外卖小哥差评吗？是否遭到威胁呢？
“我是差点给差评了。”市民宋先生说，自己订了外卖，本应该在40分钟内送达，等了一个多小时都没来，又饿又气，就打电话去。“当时那个外卖小哥一直道歉，然后和我解释说堵车，订餐的人比较多，可能会晚一点。”收到外卖后，看见外卖小哥满头的汗，宋先生还是没有给差评。“都不容易，看他也很辛苦。”
如何避免差评，外卖小哥也有自己的方法。“最主要还是态度，你要和顾客商量。”美团外卖小哥王先生说，有时候难免会遇到堵车、下雨、食物弄洒了的情况，要及时和顾客沟通，“大部分顾客会谅解，但要是食物洒了，顾客就比较容易给差评，这也能理解。”王先生说，出现这种情况，他都会先和顾客沟通，如果顾客需要更换，他会掏钱给顾客重买一份，然后送达。“本来就是自己的问题，有差评也不会说什么。”
外卖平台说法：出现投诉，首先寻找双方了解情况，如果问题出在外卖小哥，会视情况给予批评教育或开除处理。
快递
遭投诉 会被扣分或扣钱
“如果不是东西丢失或损坏严重，一般我是不会投诉的。”市民林女士说，她只投诉过一次，是因为快递公司把她的包裹给弄丢了。“当时是我女儿给我寄的相册，是她的结婚照，都是用相框裱好的。”对于林女士而言，相册价值不仅仅是金钱。“女儿在成都，我在昆明，本来是想把结婚照寄来给我放在家里的，没想到会弄丢了。”最终，快递公司对林女士进行了赔偿。
“我们送快递有一个要求：‘一收二发’，就是在接到揽件信息时，要在1个小时内收件，拿到包裹后，要在2小时内送到，但是如果有特殊情况，也可以联系客人商量一下能不能稍微晚点。”顺丰快递的工作人员告诉记者，对于收发快递，都有一定的要求，如果出现收件人无法收件的情况，快递人员也需要在手机终端上说明情况。
“出现被投诉的情况，我们是扣分，扣分多了就会被开除。”一名顺丰快递工作人员介绍：“有的快递公司是扣钱，一次扣两三百元。不过投诉的客户不多，所以问题也不是很大。”
申通说法：如果所寄物品较重要，建议对物品进行保价，如果出现物品遗失的情况，会得到相应的赔偿。如果出现快递人员态度差，多次联系仍不收件不送件的情况，可到官网上联系客服，直接致电相关辖区的管理人员进行投诉，或在官网投诉建议页面进行投诉，核实情况后会对相关人员进行处理。
网购
给差评 容易被骚扰
网购商品不满意，会给差评吗？
“可能需要考虑一下，我怕被骚扰。”市民姚女士说，她的朋友就遇到过给差评后，半夜被商家电话骚扰的情况。“你在网上购物时，电话、住址等信息都给了商家，所以给差评还是要好好思考一下的。”
“其实给差评很正常，你买到不好的东西，也应该让大家知道这个东西不好，这是你真实的使用感受。”市民王先生偶尔会在网上购买一些科技类产品，因为产品价格较高，如果出现问题，他都会即时找商家沟通，要求更换产品。“也会遇到一些奇葩的商家，东西寄过来，用不了，他就一直说是你不会用，不让退货。”几个月前，王先生在淘宝上购买了一套VR设备，一共花费16000余元。买回来后发现无法与电脑连接，王先生决定退货。没想到，这次他的退货要求被商家拒绝了。
“商家当时说是我不会用，之后又说不是质量问题，是我们把设备弄坏了。”协商了3天，依然没得出什么结果。“我当时有些生气，就申请淘宝介入。”在申请淘宝介入后没几天，王先生成功退货。“还是要强硬一点，如果你有道理，不要害怕他骚扰你，你可以投诉他。”
淘宝说法：在遇到买家想退货，而卖家不同意的情况时，双方都可以申请淘宝介入，提供相应的证据，由淘宝后台的工作人员进行判定。如果出现给差评后被骚扰的情况，买家可以在淘宝平台或致电淘宝客服投诉，注意保存旺旺聊天记录和通话记录等证据。
律师说法
消费者给差评后被威胁应该怎么办？云南凌云律师事务所的方律师给出了3点建议
1.申请淘宝介入。
2.当威胁致使当事人身体或精神遭受严重损害例如精神恍惚甚至精神病，并有明确证明时，可以依法追究其民事、刑事责任。
3.通过报警到警局备案，若以后还遭到被卖家威胁此类事件，向派出所申请给予卖家行政处罚。
案例
女子频遭骑手纠缠 只因一份“特殊外卖”
6月28日，昆明市民林女士因朋友用她的手机在美团外卖点了一份*人用成品**，之后被上门送货的小伙“盯”上了，不仅在她门外*窥偷**，还多次添加她的微信言语骚扰。林女士为此多日不敢回家，怕遭骑手直接上门骚扰甚至报复。对此，美团回复称，正在核实情况。
外卖送达慢给差评 小哥辱骂威胁用户
6月10日，昆明的刘女士在点了一份烤肉店的外卖后，未能及时收货，而平台却显示已经送达。之后，外卖小哥解释，这是他头一次上班，不认识路导致的。前后过了1个多小时，刘女士才拿到平台显示只需30分钟送达的外卖，为此，她在给配送员的评价上写了“配送慢”等评价。
之后，刘女士不断收到这位配送员的辱骂短信，甚至威胁她说：“工作我不在乎，你小心怎么死的都不知道，在外面走路小心点”等。14日，“饿了么”工作人员表示，该配送员确实是第一天工作，但之后就再没出现。