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3月15号晚上，都市现场“都市消费调查 3·15特别节目”中，报道了鹰潭的陈女士参与中国联通积分兑换活动，却在本人不知情且没有授权的情况下，被联通办理了收费业务。
无独有偶，上饶的蒋女士也有类似的遭遇。她曾多次拒绝联通客服邀请办理的30元套餐活动，但是去年12月，也在没有本人授权的情况下，被办理了收费业务。
由此可见，中国联通不经授权办业务这事，在全省还不是个别现象。这两天，宜春丰城的消费者王先生也给《都市现场》打来电话反映，最近他的联通号码消费账单有点不对劲，怀疑也是同样的情况。
3月8号，王先生的中国联通号码收到了上个月的账单短信。仔细一看，他还真发现有问题。
王先生：本来我的套餐是10元，那天发现多出了5元。我从来没有去营业厅开通其它业务， 也没有收到短信和电话通知。
王先生觉得纳闷，自己的这个联通号码不常用，每个月是固定10元的套餐费用。那么，现在这多出的5元是哪来的呢？他拨打了联通客服的电话。
王先生：他说我2月11号开通了一个5元200兆流量的套餐，但我根本没有，我2月11号是待在家里的。而且这个事不是第一次发生，这是第三次了！
随后，丰城当地联通公司的工作人员联系了王先生，表示是工作人员操作失误，并把5元钱的费用以话费的形式退还了。可是王先生依然觉得很气愤，本人没有授权，为何能“被”办理业务呢？如果自己一直没发现，这钱岂不是就一直被联通收取着？带着疑问，记者来到了位于丰城市太阳路上的中国联通丰城分公司，见到了在这里开会的中国联通解放南路营业厅的门店负责人。
这位门店负责人解释，他们会打电话给客户做营销，之后统一给需要的客户加办业务，可能是当时复制粘贴电话号码的时候粘贴错了，才把王先生也给加了进去，导致他开通了这项业务。
那么，事情真的像这位门店负责人所说的那样，用户在电话中口头同意后，就可以直接办理业务吗？记者拨打了联通10010客服进行核实。
中国联通10010客服：一般您要带身份证去营业厅才能开通。
既然需要用户带身份证去到联通营业厅才能开通办理，那么王先生的这个业务是怎么办下来的呢？记者了解到，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择服务的权利。联通方面是否违反了这样的规定呢？
一句“工作人员操作失误”来解释，这样的理由，实在难以让人信服。基于这样的情况并不是个例，小编建议，大家可以抽时间核对下自己手机的套餐和每月的资费，是不是也存在类似的情况。如果有未经授权就开通收费项目的情况，及时找运营商反映、解决，或者给都市现场24小时新闻热线0791-88316800来电。营造公平透明的消费环境，打击违规商家，需要大家共同努力。