有网友来电咨询：买回来的家具用了一年，出现了售后问题，联系卖家，卖家说帮我返回工厂免费维修，我希望是给我换个新的，但是对方没同意或者换新要收费，怎么办？
我的答复是：家具出现了售后问题，不管是消费者还是经销商都不愿意碰到，双方都很头痛的事情。头痛归头痛，事情还得处理，作为消费者肯定希望全部换新，作为工厂肯定希望返修。这里面不是说换新就是错，返修就是对，分几种情况。
首先，这个售后的主因，是人为造成的还是产品自身产生的。哪些是人为因素呢，例如小孩不小心划破软包皮面或者弄脏布面难以清洗，大人不小心高温烫坏油漆面造成很深的痕迹，家里水龙头没关好导致家具泡水发胀。哪些是产品自身原因呢，例如玻璃自爆，五金生锈，实木开裂，漆面脱落，软包脱皮，布艺掉色。还有因素是人为和家具本身都有关系，例如结构松动，使用了一年才松动，刚开始送货没问题，说明结构还算紧实，之后才出现，基本有两种原因，第一主因便是*力暴**使用，第二次因是产品结构还有改进的空间（给你一个铁球，怎么玩都不坏）。
如果是人为因素导致的售后问题，服务好一点厂家会免费维修，一般的服务会收取成本费，差一点的可能就不管了，让消费者自行想办法解决。如果是产品自身原因导致的售后问题，服务好一点的厂家会免费更换，一般的服务会免费维修，差一点可能跟你找借口，尽量把原因往使用不当上面推脱。
另外一种也分产品，如果是床、餐桌、沙发之类日常必须使用的家具出现问题了，服务好一点的厂家，即使是消费者的原因导致也会换货，在他们的理念里，好的购物体念比任何东西都重要，甚至利润。总不能让客户把有问题的床先退回工厂，等你修上一个月再送回来，这期间让客户住酒店或者睡地板。