最近菜鸟一直在跟进一桩棘手的单。客人有点吹毛求疵，曾经态度很不友好，邮件里甚至差点威胁再不开工就退款。好不容易安抚好客人情绪，不给力的工厂却还是那个死样子，拖拖拉拉，半个月过去了，连原材料都没有采购好。眼看交期就要到，这可愁坏了夹在中间的外贸业务员，该怎么办呢？
有同事说：别把客户的问题变成自己的问题。
客户总会是挑剔的，当然是希望供应商能在最短时间内交货。但是作为业务不能对客户的要求有求必应，应该充分考虑好自己能否有充分的时间赶订单。在客户对货期依旧不满意的情况下，客户急，做业务的也不急，客户生气的时候业务也不能生气，做业务心态要好，得有理有据充分让客户明白货期已经是最早的了，得把制作流程所需时间长度已经包装出运的时间长度都让客户清楚了解。
在这种情况下客户仍然不满意可以建议客户分批装运，也可告知客户每个供应商供货的流程和时间长度大致相同，客户如果无法理解那也没办法。做外贸应该有能力去衡量一个订单，生产好安排，出货快，不纠结，不用占用业务员太多的精力去应付跟进的订单就是好单，每个业务都希望是遇上这种，但在实际中很难达到。生产排期以及过程中出现的大大小小的问题总会导致业务需要不对应对客户的阴晴转变。如果货期紧利润又不好，业务劳心劳力付出还吃力不讨好，这样的订单就应该好好思量。
反思一下，自己的问题就要妥善解决。
交货延期有很多方面的原因，除了生产待料、生产误料、计划变更、还有包装不到位、质量把控不行需要返工等一大堆问题，总要一个个去解决。
那么交货期已经延误，怎样去跟客户解释呢？常见的借口五花八门，如何做到让客户信服却是个问题。 做业务，要对自己的产品足够熟悉，对生产流程、工艺还有产量都深谙于心，当这些东西能够拿捏准确时，跟客户沟通起交货时间也能比较精准，而不是随便答应最后又不能实现。
各行各业各个产品生产流程总有些差异，做业务平时要多研究一些技术问题或者工艺问题，如果真的出现货期延误的问题，业务就可以避开常见的理由拿一些比较专业的问题向客户解释，在这种情况下一方面客人对问题不太了解只要求能尽快发货，这样就不会过于纠缠原因。做业务，要懂得适当地总结一下说辞，不要在出现问题时一味地道歉使用客套话，过于谦卑，一味道歉客人是不买账的，关键是要能解决问题且理由充足可信。
因此，当出现货期延误得邮件告知客人时，要特别注意几个点：得给客人一个确切的交期时间；得向客人道歉因为延期给客人造成的麻烦；得给出有说服力的原因切忌长篇大论；向客人表明很珍惜双方合作关系并承诺在以后合作中会尽量避免。
吃一堑，长一智。菜鸟觉得，要避免下次再次出现此类问题，提前预防并想好对策。
1.在答复货期时就应该把弹性时间算进去，得预留给突发问题一些处理的时间，客人允许的情况下，尽量将交期拖长；
2.跟工厂保持保持密切联系，确保正常的交货期限，并且让工厂给出订单生产开始的日期，以及预计结束的日期，每隔几天就掌握生产进度表，可以清楚掌握生产情况；
3.选择供应商很重要，找一些口碑好的工厂，可以是中等或者小规模的，配合度高的；对于一些对交货期要求高的订单，要告知工厂客户做的是信用证订单，有严格延误范围，如果无法按期完成会有风险。
4.要持续跟进订单，条件上允许的话，可以经常去工厂看生产进度，当持续跟持续做，要求高，合作时间长了之后，工厂就会理所当然地提高货期意识还有配合度。大订单要跟客户争取多一些充裕的时间，避免订单过大带来更多的不稳定性。
以上，多些外贸圈大神指点！