“老师，我是您学生吴磊（化名）的前女友，您能管管我的前男友吗？”一个周五的晚上8点半左右，四川一高校的辅导员张亦弛接到一个陌生电话，一个女生情绪非常激动，听得张老师一头雾水，仔细询问后才知道，因性格不合，吴磊的女友向其提出分手，吴磊无法接受现实，当天晚上喝了些酒后，继续纠缠她。电话挂断后，张亦弛回想起近段时间吴磊的成绩下滑，脾气变得暴躁，也不愿跟同学交流，或许正是因为失恋。与学生同为“90后”的张亦弛决定“摸着石头过河”，找到吴磊谈心，从平日里爱玩的游戏谈到人生、家庭和未来。3小时的谈话之后，吴磊渐渐变得开朗起来，后来还在网上开了家网店卖小饰品。
此类问题对于高校辅导员来说并不罕见。日前，来自四川全省106所高校的106名辅导员在第五届全省高校辅导员职业能力大赛中，最终胜出的是包括张亦弛在内的3位有研究生学历的“85后”辅导员，他们表示：不少大学生心理未“断奶”，得用幼儿园的招。
张亦弛还曾遇到过让人哭笑不得的问题，一个刚入校2天的学生肚子痛，张亦弛把他送去医院就诊、输液，又送回宿舍。第二天早上不到5点，这名学生又喊肚子痛，在电话里问张亦弛：“老师，医生在哪儿？”张亦弛哭笑不得：“你在医院大厅里，大喊一声‘医生’，医生就出来了。”
另一位在比赛中胜出的辅导员薛蕾也曾遇到过这样的问题，新生开学不久，她就接到了一个电话：“报告辅导员，我的饭卡掉厕所里了怎么办？”这是个再简单不过的问题，按照新生手册里的流程再补办一张即可，可求助的同学不仅不知如何处理问题，而且明显表现出失落、沮丧。
同样位于比赛前三甲的辅导员卓飞认为，寝室的矛盾问题是最让人棘手的，在男生寝室，有同学玩网游玩到凌晨，玩到兴奋时随着游戏角色嘶吼，吵醒了正在熟睡的室友；在女生寝室，由于每个人对于“干净”的标准不同，导致在打扫卫生的问题上发生口角。“现在的‘90后’‘00后’个人意识太强，不太会考虑同住人的感受。”卓飞分析道，“在家，他们都拥有相对独立的生活空间；在校，进入集体生活环境，不太愿意接受别人的生活方式。”
辅导员们在或长或短的职业生涯中都意识到，现在有些大学生心理普遍比较脆弱，心理抗压能力和解决问题的能力也都不够。
为了随时发现和解决这些问题，辅导员们也是想尽了办法。张亦弛为了解学生的思想动态，每天会花一个小时翻看每个学生QQ空间里最新发表的“说说”，最多时一天会看80多条。卓飞也会在学生中布“眼线”了解课堂出勤率，与女生聊八卦了解学生的感情问题。
受家庭、学校、社会环境等多方面影响，尤其是家庭环境，父母过多关注孩子的成绩，以至于在生活上太过照顾，反而降低的孩子的自立能力。心理专家宁维卫认为，在大学期间解决学生心理脆弱问题，家长、学校应该多些沟通，引导大学生正确认识和直面各种矛盾及压力，不应再一味采取“教幼儿园小朋友”这样的“过度保护”方式，鼓励他们用正确的方法进行自我调节，以此顺利完成向社会的过渡。
同时，学生自己也应该注意培养独立解决问题的能力，为以后在社会上立足打好基础。
文/孙平