疫情防控工作开展以来，荔湾区关注到部分街坊出现因疫情导致心理压抑、情绪失衡，以及逐步复工复产面临的法律和矛盾纠纷问题。区委政法委（区综治中心）通过积极引导、广泛动员，区街两级综治中心发动社工、网格员、志愿者，分别从不同类别人员出发，重点从社会面人群、社区居民和青少年群体三个主要层面开展防疫社会心理服务。
一、针对“社会面”，紧急开出心理服务热线“保心丹”
荔湾区综治中心发动区平安促进会等社会组织充分挖掘专家库资源组建专家志愿者团队，组织针对疫情防控面向全区开展免费咨询服务，2月20日正式开通平安荔湾“心理援助及法律服务”免费咨询热线，每周一至五9:30—11:30，14:30—17:00，为街坊提供暖心的咨询服务。自热线开通以来接到上百个咨询电话，如：十三行个体业主商户黄小姐接到租户以要求减两个月租金为由拒交租金的困扰；岭南花卉市场胡女士来电咨询政府是否出台要求业主降低租金的有关文件。专家团队按有关政府发放的文件规定一一耐心细致回答，每个个案都超过二十分钟耐心的交流、指导，咨询人都得到了满意的回复，连连点赞在自己心情困扰焦虑、生意一筹莫展之际，能听到暖暖关怀和耐心开导，顿时心情舒缓了下来。
二、针对“社区块”，组织架起社区健康防疫“云问诊”
各社区、小区响应“少出门，不聚会”的号召，成为了宅家一族。碰上来势汹汹疫情，特别春季是许多慢性疾病、社会心理疾病高发季节，许多宅在小区的居民群众、患病患者、居家老人等受到多重心理困扰。为满足居民身心健康需求，荔湾区、街综治中心引导各社区（小区）利用社区资源，发动*党**员先锋队和志愿者力量，更好提供社区健康保健服务。
如辖内岭南湾畔社区工作站通过网格员结合平时上门核查，发动社区具有专业医护人员组建社区健康保健互助微信群，有心理健康师、中西医结合妇科专业、儿科临床医学检验专业、皮肤科专业、药店药师……社区内各专业医师在健康保健互助微信群里纷纷发言。各专业医生在微信群里免费解答近期有身心健康需求的居民疑问，实现线上问诊。小区药店的药师也积极参与，在医生开出药方后可以立刻配药，实现不出小区即可问诊取药的全流程服务。健康微信群一开通，就有专业医生志愿者加入问诊，指导回应居民群众的问题，帮助居民找到对症常用药物，提示用法用量。如果无法诊治，则建议居民考虑到社区医院就诊。这种宅家也能“云问诊”助力社区防疫防控、群防群控，大大缓解了居民群众的焦虑情绪，更能安心在家支持防疫。目前全区统计已经有8000多名居民群众加入各大小区组织健康保健群，短短5天累计问诊数百次。
又如西村街综治中心一志愿者萍姐就曾表示自己不敢出门，出门的时候就算戴上口罩也会很紧张，感觉感觉喘不上气，整个人很难受很害怕。在了解到部分志愿者、社区长者存在的心理焦虑的情况之后，综治中心发动网格员与社工及时为志愿者提供了情绪辅导，并为其提供疫情防控期间志愿服务的培训，让志愿者能够在抗疫期间继续为服务对象提供服务。该街长乐社区黄婆婆是一名孤寡独居长者，今年已经84岁。自疫情防控以来，黄婆婆变得忧心忡忡，陷入了对病毒的恐惧与焦虑之中，由于担心自己被传染，她不敢出门购物与拿药，同时无人帮忙照料。近日，西村街综治中心的网格员玲姐探访黄婆婆时了解到黄婆婆的焦虑情绪之后，及时为黄婆婆提供了情绪辅导与安抚，并定时电访黄婆婆关心其情况与需求，这让黄婆婆悬着的心终于逐渐安定了下来。随后，西村街综治中心的网格员还专程为黄婆婆送上了防疫物资，酒精消毒液口罩等，逐渐消除黄婆婆的忧虑。
区、综治中心还陆续开展“我在家·共战‘疫’”志愿者线上防疫小组活动，如意平安骑队（木棉花心理工作室）等，通过网格员、志愿者发动鼓励更多的居民群众在家中接收各种形式的活动和线上咨询、热线服务，在保护好自己的同时，为抗疫贡献自己的力量。
3、 针对“关爱点”，开放未成年人防疫咨询“心邮箱”
1月30日，由区教育局、广州市第四中学、荔湾区未成年人心理咨询与辅导中心联合开通“心理支持邮箱”，来自荔湾教育系统21名心理专业教师志愿者以及来自省、市属学校等一线心理教师主动加入志愿者队伍，用专业的知识、奉献的精神投入到疫情防控社会心理志愿服务中。这支专业志愿队伍服务帮助到广大师生、家长消除消极情绪，引导大家保持良好乐观的心理状态，积极应对疫情带来的心理问题。“心理支持邮箱”开放时间：2020年1月30日至疫情结束。“心理支持邮箱”：gz4zxinli@126.com。
广州日报全媒体文字记者 吴多 董业衡 通讯员 荔宣
广州日报全媒体图片记者 吴多 董业衡 通讯员 荔宣
广州日报全媒体编辑 彭姣时