这个是新手向的系列文章，掐指一算，从13年开始玩酒店计划，也有5年的历史了。要说最深的感悟，不是别的，就是学好英文很重要！
为什么这么说呢？
因为一些国际酒店集团，虽然在国内也设立了客服机构，但是其权限通常比较小，只能解决少量问题，而其在美国的客服权限要大的多，也有更多手段帮助你。
经常Amazon海淘的人都有联系美国客服的经验吧，客服不但慷慨大方还格外照顾你的客户情绪，做出一些让步安抚你的情绪。
玩酒店也是如此！
比如万豪的美国客服，不但可以将你的房券延期，可以申请白挑，还能谈心各种事宜。步骤如下：
- 打开万豪英文官网联系页面（阅读原文跳转）：https://www.marriott.com/marriott/contact.mi
- 点左上角menu——左下角Contact Us，点击Topic的选项，任选一个（一般选forgot password），然后等待几秒钟。
然后就会出现livechat，正式谈话页面，你就可以连线美国客服了。告诉他你的万豪会员号，他会验证你的账号信息，比如地址、名字等，然后就能提要求了。
为什么选择livechat？
livechat对比直接电话客服来说，门槛更低，也不需要电话费，也不需要你去找网络电话，而且对于口语不好的人来说，聊天页面比较方面理解也不需要及时应答，实在不行就用翻译软件，绝对是降低了沟通难度。
实验君打过美国的客服的电话，非常难接入，拨通后先是一堆选项，选完之后先是个机器人，死活问你需要什么帮助就是不接人工，livechat则省去了等待的过程。
什么时间会出现livechat弹窗？
一般是北京时间晚上11点之后容易出现，其他时间较少出现。如果这个时间点进去没有找到，就换个浏览器吧，或者干脆用手机打开网址，总之就是多尝试下。
美国客服可以完成哪些事情？
- 即将到期的房券延期一年
- 申请白金挑战（3个月内9stay可以获得有效期2020年的2月的白金 ）
- 投诉酒店服务或者订单被无故取消等情况，美国客服有时会给予积分补偿处理起来更直接，前台直接联系美国客服对难缠酒店更有威慑力也更有效
- 账户信息复杂的更改操作
- 谈心，帮助你和酒店管理层甚至是高层沟通，提出个性化需求
以下情况可以直接联系中国客服
- 兑换大礼包，万豪白金匹配UA银卡
- 积分帮别人订房
- 简单的账户信息更改
联系方式是电话：4008300250
美国客服不满足你的要求？
有的客服比较好说话，有如果遇到不好说话的，不要和他多斗争，说一句谢谢关掉页面，再次进入，换个客服再谈一次。
小编申请cat5 7天券延期的时候，第一波打的美国客服电话，转了Supervisor 20分钟之后告诉我不行，心里想骂娘。
livechat第一次客服也说不行，依然不气垒又试了一次，客服2分钟就搞定了，把券延期一年心里美滋滋。
有的客服已经魔怔了，当你还在寒暄，说Hello的时候，人上来就问你是不是要申请 Platinum Challenge 白金挑战？ 不得不心疼被一些黄牛骚扰的很辛苦的客服。如果你真的是申请白挑，直接回答YES吧...
玩酒店计划多年告诉你
美国客服对万豪的白金挑战资格一般不太愿意给飞猪匹配过去的金卡，从AE白匹配的SPG金卡再去link 变成的万豪金卡相对来说申请白挑要容易一些。
不过美国客服没有你做不到，只有你想不到的可能性，从近期申请来看，也有一些飞猪金申请白挑成功的案例。
从目前情况来看，万豪白挑是你开启酒店玩法的绝佳途径了。而学会联系美国客服，是玩好常旅客计划的必备技能。
附上简单的livechat申请白挑的模板
My rewards number is XXXXXXXX.
I'd like to enroll for the Platinum Elite Challenge. Can you help me to approve that? thanks .
联系美国客服的其他方法
邮箱:
marriottrewards@marriott-service.com
marriottrewards@marriott.com
elite.member@Marriott.com
邮件白挑模板：
Dear Marriott Services:
Greetings!
This is XXXX from china, a current gold member of Marriott Rewards.
After my recent stay in marriott, I am willing to pursue a higher level of member status in your Marriott loyalty program. Your services and benefits for elite members are remarkable.
So I'm writing this email to apply for a platinum status challenge opportunity. I would like to choose Marriott as my preferred hotel brand in the coming year.
Attached is my info,
Name: XXXXXX
Marriott Rewards Number : XXXXXX
I'm looking forward to your reply.
Thank you in advance and hope you have a nice day!
Best Regards,
XXXXX
英语水平不错的，私信facebook和推特的万豪官方账号；以及拨打下图第二个电话， 1-801-468-4000，都可以哦。
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