7月14日(周六)下午,快讯君接到市民王先生的投诉:在建行ATM机上打款,钱被吞了,打建行客服电话95533,得到的答复是周一才能办理。王先生感慨:建行这样的服务效率,在大热天真让人心凉!
当日下午16时38分许,王先生在东昌府区香江光彩大市场中心广场建行24小时自助银行ATM机上存款,现金被“吞”了,随后出来一张自动柜员机客户通知书。
因为临近的建行营业点没有人上班,王先生打通了建行客服电话95533。接电话的服务人员很客气,告诉王先生拿着客户通知书到临近的建行处理,但得等到周一(7月16日)了,因为周日这个建行营业网点也不上班。
因为这笔钱急需打过去,王先生问找建行聊城总行(应该是聊城分行)行不行。服务员回答,马上就要下班了,明天不上班,只能等到周一。让王先生周一拿着身份证和客户通知书,到位于香江光彩大市场中心广场的建行营业厅办理业务。
王先生着急地说:“大热的天,我的衣服都湿透了,你让我周一再跑一趟,我要投诉。”
听到这话后,服务员让王先生在ATM前等一会,她联系聊城建行的工作人员。几分钟后很客气地回话:“很抱歉,没法处理,只能等到周一。因为周末休班,钥匙上缴金库了,今天和明天都没法处理。深表歉意。”
小事折射大问题。“我对建行的服务很失望!接电话的同志的服务很好,但不能真正解决问题。在客户急需转账的情况下,难道当地的工作人员,就不能牺牲下一小时的休息时间帮助解决问题吗?这样的服务态度,怎么吸引客户?”王先生认为,从这件事情的处理上,看出来建行服务的不足,没有真正把客户放在心上。“我省*党**政代表团赴苏浙粤学习,提出要在思想深处来一场深刻的自我革命。金融机构,是不是也应该反思下自己的不足,也来场深刻的自我革命呢?”
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