之前店面销售接了一个单，客户交了100元定金，给客户做了方案，今天约客户过来看方案，客户突然说要退单，对于客户要退单，导购应该怎样应对？
这个客户进店只有十分钟，客户当时比较急，当时导购叫客户交两千块钱定金，客户犹豫了，后来导购直接说交100块先把活动优惠定下来，客户直接就给了100。现在的人都是不拿100块当钱啊。那么面对客户要退单，导购应该怎样应对呢？
品牌植入，产品介绍
因为客户只进店十分钟，对我们的产品和品牌肯定是不了解的，只是当时听说了交100返1000的活动，于是就定下来了，但是客户回到家后他们原来的想法肯定会有改变的，更何况只交了100而已，装修是件大事，除了价格因素外客户还需了解我们的品牌及产品，在客户还没了解之前而且定金只有100的情况下退单的概率是非常大的。
那么我们该如何应对和解决呢？
首先导购不要着急，先安抚好客户的情绪，不要一听说客户要退单了自己就火急火燎的说一大堆，这样反而会让客户更加的反感。安抚好客户的情绪之后仔细的向客户介绍我们的品牌优势，产品的特点，这时候要利用好销售工具，比如我们的检测报告，产品演示视频，客户给我们的好评截图等等。更深层次的挖掘客户的需求。销售人员要积极调整心态，切勿有负面情绪。
我们还需探索客户为什么退单，是因为在其它品牌也看过了还是其它的原因。如果客户在其它品牌看过了，被其它品牌的销售给“*脑洗**”了，这时候我们该怎么应对呢？
首先我们要了解客户看了哪些品牌和产品，然后我们对比分析出我们的品牌优势和产品特点，把痛点放大，让客户知道在我们这里买会有什么好处，在别的地方买会是什么后果。
在这种情况下我们还是有一定的优势，因为客户毕竟在我们这里交了定金而且还把优惠活动定下来了。而且我们还给客户做了方案，我们也可以从方案上入手，设计师可以拿部分空间跟客户交流，征询客户的已经，拉近与客户之间的距离，还可以诱导客户，让客户知道我们在给他做着方案，然后我们以方案为诱饵，约客户当面谈。
我们把自己的产品和优势跟客户讲清楚后，我们可以鼓励客户在去对比一下竞品,定金暂时先不退，只要客户决定选择了竞品之后我们在退他定金也不迟，并且告诉客户我们不想他是去这么优惠的一个活动。
要是客户对服务或者设计不满意该怎么解决呢，我们下章在分享。