最近，武汉的冷女士打来电话求助称，她新买了两对金耳饰，刚佩戴2天就出现过敏反应，现在想退货却被要求扣除60%费用。
11月4号，武汉的冷女士在佛祖岭武汉世达广场的上海老庙黄金店铺内，花3000元购买了2对金耳饰。但佩戴2天后，她的耳垂就出现红肿。“严重过敏，耳朵发热、特痒，越来越严重，耳朵一直是肿的状态，取下来之后，还肿了一两天才消”
随即，冷女士找到商家讨要说法，商家给出了换款式的解决办法，但冷女士表示拒绝，她担心换款后再次出现过敏。“我想退费，然后过了几天我再去的时候，他们说时间长了，要扣我60%的费用”
随后，记者陪同冷女士来到这家黄金店铺了解情况，现场，店员告诉记者，冷女士购买的2对耳饰，是采用5G工艺的一口价999足金商品，相对于按克重卖的金饰，工费更高。“换回来我们是不上柜的，我们会烧掉，就会影响销售，它有工费，我们不可能自己承担工费”
对于冷女士佩戴金耳饰过敏的原因，店面刘经理表示，可能与冷女士个人体质以及佩戴方式有关。
经过记者一个小时的协调，最终，商家与冷女士协商一致。商家同意退货并扣除25%的费用，将剩余的钱退给了冷女士。
（来源 湖北电视综合频道记者 胡晓龙 欧阳珏 责任编辑 胡应丰）