“嗨！欢迎光临，我是机器人‘顺顺’，接待您是我的荣幸，请问您需要办理什么业务？”
“我要办卫生许可证。”
“办卫生许可证呀，首先您得准备好《营业执照》、法人或负责人身份证、房产证明租赁合同或经营场所证明……，然后到9号窗口办理！”
这是2018年新年第一天，在顺义区投资服务中心，顺义区首个智能政务服务机器人“顺顺”与办事者的一段对话。
引进智能政务服务机器人是顺义区为方便群众办事，提高服务效能，增强服务体验，让服务变得更聪明，进一步优化营商服务环境的一次大胆尝试。
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智能政务服务机器人“顺顺”的上岗,给顺义区的政务服务工作又增添了几分现代感、时尚感和科技感。
当然“顺顺”不光光是给政务服务带来了“时尚科技范”这么简单，最关键的是她不仅仅“有范儿”，而且还很实用。她与您平时见到的各种活动和场所的迎宾机器人不同，她的本领可大了，并且是长期在岗服务的。
她能为办事群众提供方便、快捷的办事窗口指引服务，避免群众难以找到办事窗口的烦恼。
她能为办事群众提供大厅办理的全部事项的咨询、答疑服务，免去了排队咨询等候的无奈。
她不但可以进行口头互动咨询，还可以通过推送图片、*放播**视频等方式向办事群众提供政务服务流程条件、三级政务大厅分布及联系方式等信息。
怎么样？ 了解了“顺顺”的本领，是不是觉得她是妥妥的“实力派”？是不是觉得我们的政务服务很“智慧”？
据了解，实现上述功能，“顺顺”高度整合了语音识别，语音合成，自然语言理解，人脸比对和人脸属性识别等多项人工智能，能够快速锁定办事人办理事项，灵活回应和处理办事人个性化需求，让服务在充满科技感的同时，也很富有人情味儿。
据顺义区政务服务办相关负责人介绍，一段时间以来，顺义区努力探索政务暨营商服务工作的新理念、新思路、新途径，以扎实推进服务事项、服务场所、服务要求标准化为基础，以不断满足办事人的服务需求为导向，以加快推进网上统一办事平台建设应用为引领，努力建设现代、高效、智能、便捷的政务服务体系，全力打造营商服务环境的高地、营商政策创新的基地、企业群众投资创业的福地。此次引入智能政务服务机器人，就是用现代化的手段，进一步有效提升办事群众的获得感、满足感和幸福感的创新之举。
顺义区政务服务办相关负责人表示，“顺顺”目前还处在实习阶段，下一步将进一步收集整理办事群众的实际需要，加大对“顺顺”的上岗培训力度，不断拓展她的服务领域，努力为广大办事群众提供更加“现代、高效、智能、便捷”的政务服务。