文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注，一起成为职场精英。
引言：
我们常常抱怨，自己对别人掏心掏肺，可别人还常常在背后捅刀子，我们也常常感慨，自己天天加班，任劳任怨，可怎么就是得不到老板的赏识，我们也常常羡慕那些到哪都受人待见，到哪都有人围着转的人，不晓得他们上辈子做了什么，有这样的福分。
其实，在*耐基卡**看来，这些都只需要掌握3条原则就可以。
*耐基卡**是谁？
《人性的弱点》，被西方社会看作社交技巧的圣经，作者戴尔*耐基卡**是西方现代人际关系教育的奠基人，纽约时报这样评价，“除了自由女神，*耐基卡**是美国的象征”。
*耐基卡**说：
不管是美国还是任何一个国家，一个人的成功只有15%靠专业，另外的85%是人格特质，也就是人性，*耐基卡**认为，成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系，注意不是那种拉关系，走后门儿所建立的那种见不得阳光的厚黑学。
怎样才能搞好人际关系呢？只需遵循3个原则：
- 不要批评！不要指责！不要抱怨！
- 永远觉得他人重要，永远不吝啬你的赞美！
- 避免争论，学会倾听！
一、不要批评，不要指责，不要抱怨
*耐基卡**说，人们总是认为自己永远是对的，批评别人，即使对方有错，也会找各种各样的借口，除了让对方恨你之外，批评达不到如何效果。
那么，我们发现员工错了怎么办？你批评他，他忙于辩解，意识不到自己的错误，下次还犯错，即便是中肯的批评也是有害的，永远不要直接说你错了，应该转变沟通方式。
错误的做法：先（违心的）表扬，然后“但是”，这是我们最常见的鸡汤文的说法，意思是批评前先赞美，但对方知道你的套路后，他就知道你的赞美只是为了后面的批评，这就达不到效果。
正确的做法：（真诚的）表扬，然后“而且还”
例子：孩子做作业拖沓怎么办？
错误的做法：开口对孩子说，“（违心的）表现还不错，但是XXX”，孩子听多了之后，一听到表现还不错这种宽泛的赞美，他就马上接你的话说，“但是XXX”。
正确的做法：（真诚的）表现还不错，而且这字也写得比以前认真，速度也快了一些，相信你会做得越来越好。赞美他每个微小的进步。
其实处理家庭关系也一样，相互之间不要批评，不要指责，不要做对方的差评师，会幸福美满许多。
二、永远觉得他人重要，永远不吝啬你的赞美
（1）人性中最深层的动力是对重视的渴求
许多人之所以沟通很糟糕，主要是他们只会谈他们自己感兴趣的事情，而这些事情却让其他人感到无聊透顶，人性中最深层的动力是对重视的渴求。
（2）迅速记住对方的名字
好的沟通者，一定是感受到重视的人，给初次见面的陌生人，让对方重视的第一要素，就是迅速记住对方的名字，这将有助于对方加深对你的影响，谈话结束后把这条信息输入手机，更改微信备注，永远都是马上做的事情。
在两性关系中学会重视对方和赞美更加重要，比如很多女孩子喜欢问男孩两个问题，我好看吗？你喜欢我吗？你回复慢了，或者没有回应，她便觉得自己不受重视。对女孩来讲，对自己的关注和赞美，胜过豪宅豪车。
（3）换位思考，多重视别人
怎么做呢？关键是沟通时将心比心，换位思考，多重视别人，比如，腾讯董事长马化腾，做的就不错，他的一个朋友在朋友圈说，“晚上12点刚开完会还是要去跑步”，马化腾问：“你是换了衣服，再背着背包跑吗？”，对方回答，“办公室备了衣服”，马化腾说，“路上的人和车那么多，你可以让司机送你到体育场去跑”，再比如，一个投资人在朋友圈贴了一张自己的孩子在船上钓海鱼的照片，马化腾没有像其他人一样点赞或者简单回复太棒了，而是留言说“风太大孩子太轻，注意安全”，这就重视别人和关心别人，自然也会得到格外的尊重。
三、避免争论，学会倾听
在沟通中，我们总希望能让对方认同自己的想法，所以一旦意见相左，就会发生争论，企图说服对方。
争论，在大多数情况下，不但不会让双方和解，反而会火上浇油，让双方更加坚信自己言之有理，所以争论永远没有赢，只有输。
这话怎讲？即使你的争论无懈可击，或他漏洞百出，满口胡言，那又能怎样呢？你伤害了他的自尊，让他感到低人一等，并且对你的胜利愤愤不平，所以即便诸葛亮舌战群儒，别人心里也是不服气的。
那么你可能会问，只要不争论就是会说话，就能达到沟通的目的吗？肯定不是，*耐基卡**告诉我们，如果你想成为一个谈话高手，还要学会倾听，要鼓励别人，多谈他自己的事，而不是让别人只听你说话。
人有两只耳朵，一张嘴巴，先倾听，然后再说，才是有效的沟通。
善于倾听，让对方感觉到被尊重，人们总是期待别人关注自己的问题。
耐心的倾听别人，能更好的理解别人的真实想法和真实情况，避免被自己的主观所左右，从而减少争论。
听清楚比如的真实情况和表达尊重后，我们站在对方的角度，换位思考，这时候，你所说的，就是对方想听的。
