河源车主朱先生在梅州发生事故，将车辆送至4S店定损，因维修价格过高未在店内修理，4S店却要收取一笔未与车主提前沟通确认的拆装费500元，这笔费用收取合理吗？记者介入后，经保险公司与4S店沟通，该笔费用降至200元。

车辆定损产生费用 4S店未提前沟通

9月17日，河源丰田车主朱先生向本报《民生一线》记者反映，其于9月16日在梅城吉祥花园附近与他人车辆发生碰撞，造成前保险杠损坏，随后他将车辆开至梅塘东路的一家4S店进行定损，随后离开4S店。“定损价格是6000元，外面我问了才2000元，我就跟4S店说我不在4S店内维修了。但是4S店却让我交500元拆装费，我觉得太贵，并且他们也无法提供收费标准和依据。”朱先生告诉记者，他报保险后，4S店定完损，他才被告知没有车损险，拆装费需由他来承担。他认为，因保险不是他所购买，他对保险种类并不了解，所以才报了保险，但保险公司和4S店的工作流程也存在瑕疵，才导致这费用产生。

4S店：保险人员在，未过问保险事宜就定损

9月18日，记者来到梅塘东路朱先生反映的4S店了解情况。4S店理赔专员温先生告诉记者，当时保险人员在店内，他们就对车辆进行了拆装并定损，也由此产生了拆装工时费。“但是定完损，保险人员才说，这车没有购买车损险。”温先生表示，他们拆卸前，确实没有与车主进行拆装费用方面的确认，“因为出险一般都是与保险公司对接，费用也是与保险公司结算。”温先生与其主管沟通后，表示拆装工时费用还是要收取。此外，记者提出让工作人员出示这500元拆装费用的收费标准和依据时，对方并未能提供，只说对车辆大灯、保险杠和翼子板进行了拆装。

保险人员未第一时间确认保险险种

保险公司接手人员怎样看待此事呢？记者致电负责此事的“鼎和”保险张经理，其表示，当时他接到出险电话后，以为该车购有购车损险，并未在4S店内第一时间确认，回去后才用电脑查询到未购买车损险。其还表示，如果是保险理赔，拆装费用也用不了500元那么多，只需两三百。记者问及4S店及保险公司工作流程有失误或瑕疵时，是否应该由车主来承担相关费用时，其未能直接回答，表示车主主要关心问题是拆装费用过高的问题，他会与4S店进行沟通协商能不能降低。

记者介入后，保险公司与4S店进行了沟通，4S店答应将500元的拆装费降至200元。车主朱先生对这一协商结果表示满意，并致电本报《民生一线》记者表达了谢意。

梅州日报记者：梁志航

编辑：李舒宇