“2月18日还在收钱办卡，2月20日却突然停业了，几百名消费者100多万元的预存款难道就这样打水漂了？”3月20日，多位南京消费者向指尖客户端投诉，称位于南京市栖霞区万达茂二楼，主营婴幼儿游泳的贝护康家庭健康管理中心（下称“贝护康”万达茂店）突然停业，导致数百名消费者价值一百余万元的预存卡无处消费，也无法退款。

“贝护康”万达茂店铁将军把门（消费者供图）

“贝护康”万达茂店突然停业“无征兆”

据消费者葛女士介绍，她在2019年时就开始在“贝护康”万达茂店充卡消费，陆陆续续已经充值了几万元，目前储值卡里还有28000余元没有消费。她告诉记者，“贝护康”万达茂店这次突然停业没有任何征兆，刚开始只是2月19日，有员工发朋友圈，说是2月20日设备维护暂停营业。而此后2天，又发朋友圈说水箱坏了，要继续停业。再后来，消费者便与这些员工“失联”了。消费者拨打了最初张贴在门口的负责人电话，没想到对方竟告知消费者“该投诉就投诉”。

“贝护康”万达茂店员工的朋友圈（消费者供图）

另一位宝妈告诉指尖客户端记者，她2022年11月时刚刚充值10880元，目前卡内余额还有10292元。而据她了解，就在停业前2天，“贝护康”万达茂店的员工还在鼓动宝妈充钱办卡，有个宝妈当天充了1500元，还没等使用，就等来了“贝护康”万达茂店停业的消息。

消费者怀疑“贝护康”万达茂店停业“有预谋”

发现“贝护康”万达茂店停业后，消费者们开始维权。据粗略统计，在“贝护康”万达茂店储值的消费者至少有500人，未消费的储值金额达到了100多万元。

有消费者告诉指尖客户端记者，“贝护康”在南京市还有几家门店，最初办卡时，工作人员称储值卡是可以通用的。但是“贝护康”万达茂店停业后，她们想去其他店消费，却被告知万达茂店的储值卡在其他“贝护康”门店不能使用。

而在随后的维权中，消费者还了解到，在2022年时，“贝护康”万达茂店的经营主体发生了改变，不再是南京贝护康健康信息咨询有限公司栖霞分公司，而是变成了南京贝佳黎健康管理有限公司，但是公司的实际控制人却没有改变，仍然是一位“邵总”和他的妻子“戴老师”。消费者还提供了一张照片，证实门店刚开始停业时，张贴的联系电话分别就是“邵总”和“戴老师”的。而据他们了解，那位邵总此前在杭州等地经营时，也有过“类似”的操作，因此怀疑“贝护康”万达茂店的此次停业是“有预谋的”。

消费者称维权无果目前只能“等”

多名“贝护康”万达茂店的会员表示，她们认为万达茂在此次事件中也负有一定的责任。首先，“贝护康”万达茂店已经拖欠了一个多月的租金，商场应该对消费者进行“预警”；其次，对于这种收取消费者大额储值金的商户，商场应该采取一定的监管措施，避免消费者的权益受到侵害。

据了解，南京万达茂商业管理有限公司3月2日曾在“贝护康”万达茂店张贴了《关于贝护康(南京万达茂店) 临时撤铺公告》，并开始登记储值会员的相关信息。消费者代表称，万达茂的相关负责人告知称，商场已经报警。但是对于消费者手中的储值卡，商场只能通过下一步的招商，帮消费者减少损失。目前，消费者只能耐心等待消息。

消费者称，他们也曾向当地的12315和12345进行了投诉，由于涉及到预付费，这个投诉应该由当地的商务局负责，但是至今他们也没有收到官方的回复。

通过上网查询，指尖客户端记者看到南京贝护康健康信息咨询有限公司的法人代表名叫“邵擎”，但是不知道与消费者口中的“邵总”是不是同一个人。为了了解情况，3月20日，指尖客户端记者拨通了“邵总”的手机，但是当记者表明身份后，对方称“打错了”，随后便挂断了电话。

当天下午，指尖客户端记者又与南京市栖霞区商务局取得了联系，办公室的工作人员表示对此事不知情，并且拒绝了记者的采访要求。

随后，指尖客户端记者又拨打了南京万达茂的客服电话，工作人员请示负责人后回复称：“单店不能接受采访。”

对于此事进展，指尖客户端将继续予以关注。

指尖•315全国维权行动

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（指尖客户端记者：刘强）