事情发生在一个空气清新的上上午，我的手机突然黑屏，这个时候我再打开时，屏幕的下方已经不能显示，当然这个时候我知道这个屏幕是烧屏了，因为我是一个狂热的数码爱好者，没有什么别的爱好，就喜欢买手机，修手机，也翻过车。很快我就找到了一家卖配件的店铺，拍下屏幕后我就拿着我的另外一部手机去玩了。由于原装屏幕高达一千块，我的囊中羞涩就在淘宝买了一个组装的屏。过了两天我收到了商家发来的屏幕。作为一个非专业人员，我非常小心，看着视频足足弄了两个半小时，满头大汗，拆机，打螺丝，换屏幕，终于基本弄好。我又开心地去玩了。
又是一个温暖的下午，我又点开了淘宝APP，手机滑到“待评论”，开始对到货的商品一一评论。出于比较严谨的考虑，因为我知道一分钱一分货，这都是可以理解的。我给了一个这个屏幕一个中评。后来，就不断的受到客服要求删除评论的信息和电话，拉黑一个来另一个。这让我想到了一年以前发生过的类似事件，唯一不同的是我给的是差评。
两次的结果都使我不堪其扰，最终删除了评论。其实删除评论的原因不止是受到了骚扰，而是在分享我的态度时周围人的声音大都是：
“不就是十几块钱的事吗？”
“得饶人处且饶人”
“任何事情不要太较真，
这样对大家都不太好”
“返钱就行了呗”
…
我承认他们说的都很有道理，站在旁观者的立场上，我的确好像是在无理取闹，不通情理。我开始怀疑自己是不是做错了，是不是跟自己过不去，最后在各方压力下我决定删除评论。但是在我删除评论的那一刻我感受到一股无奈、愤怒与痛苦。为什么呢？一件小事对我的影响能有多大，不至于如此。
作为一个电商从业者，我想说这样的情况是真实大量的存在的。
差评对店铺的影响那是相当的大，相信大家都了解。不仅影响店铺整体好评率和店铺评分、信誉，最重要的是直接影响转化率，买家们总爱挑不好的看，这是人的一种心理，一般看完详情页觉得还ok，点击评价，看到好评有200条，差评有2条，通常都会情不自禁的点那两条差评，看下说了啥，这就会导致很多进店的意向客户流失。其中的损失，相信各位比小编更有切身体会。
但是，遇到差评千万不要采用过激的方式，其实完全可以和平协商。搞清楚问题啊！下面我给商家一些建议：
首先是打电话沟通是最好的沟通方式：
首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。
第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。
第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！