（文章原标题：广东游客在境外买到假货 可让旅行社帮忙退款）
广东游客在境外买到假货 旅行社来协助退款或付款。随着时间推移，“十一”国庆黄金周即将到来，不少市民已经有旅行计划。境外旅游丢了护照怎么办，丢失了行李该怎么维权，被强迫购物要怎么维权……昨日，广东省旅游局局长曾颖如带队上线广东“民声热线”，回应了市民的热点关注。此外，参团游客在境外买到假货，30日内可以要求旅行社来协助退款或付款。中金网9月21日
参团旅行，如果遇到强迫消费，游客应该如何保护自己？想要维权，又要准备好哪些必要的证据呢？广东省旅游局局长曾颖如指出，省旅游局接到游客投诉强迫消费的情况比较多，强迫消费的旅行团收费较低，往往都是不规范没有资质的旅行团。她提醒各位市民，在报团时要签订双方合同，合同内应讲明团费是否包含小费;同时索取发票。
广东省旅游质量监督管理所所长张国辉透露，广东省的强迫购物高发地点是珠三角部分地市，投诉被强迫购物的游客为省外游客居多，他们基本是参加非法港澳游，通过澳门进到珠海、中山，然后被强迫购物。从去年年底联合打击旅游购物商场的违法违规行为至今，广东关闭了13家购物点，22人被移交给公安部门追究刑事责任。
张国辉提醒旅客，如果在旅游当中发现有强迫购物的行为可以拨打两个电话：广东省的12345政府服务热线及全国旅游热线12301，向旅游质检部门提供证据，依法维护自己的合法权益。如果强迫消费发生在境外，张国辉称，省旅游局受理投诉后，会追究追查组团社的责任。此外，参团游客在境外买到假货，30日内可以要求旅行社来协助退款或付款。
遇到强迫购物如何维权？
广东伟然律师事务所律师闵令波指出，首先要有旅游者与旅行社签订的书面旅游合同，再就是旅游发票或支付凭证。闵令波称，旅*行游**程单有写旅*行游**程以及接待标准，旅游者可以对照，“不管是导游临时安排还是地接社安排的都是擅自增加购物点，条件允许可以录像、录音，诉讼中大量会采用声音或者是录音、录像视频”。
此外，闵令波指出，如果出现强迫购物，整团游客可以联合签名证明，这些都是比较有利的证据，有了这些证明，可以找旅行社投诉或直接找旅游局投诉。护照丢了怎么办？凭证明到中国驻当地使领馆申办
丢失护照后该怎么办，补办需要多长时间，要提供哪些资料呢？曾颖如回应称，如果是参团出境游的，护照丢了由当时的地接社出证明，再由领队带着游客到中国驻当地的使领馆申办。如果是自助游的游客丢失护照，要先到当地警察局报案，由警察局出具证明，再到中国驻当地使领馆申办。
省旅游局行业管理处处长孔宪辉补充道，在境外补办护照需要15天，时间比较长。一般是申办旅行证，需要1至3天，加急最快是1天，最晚需要4天。“两者是有区别的”，孔宪辉说，“补办护照哪个地方都可以去，但旅行证就是在哪个地方旅行，就只能从哪个地方回国”。
参团境外*行游**李失窃怎么办？由组团社对游客承担责任
参团到境外旅游，行李放在旅游大巴下层，玩了一圈回来，有些旅客甚至是整车游客的行李丢失，这种情况很常见，旅行社要承担责任吗？
闵令波称，相关法律有明确规定，在旅行社报名参加境外游，组团社对参团者有安全保障义务，包括给予参团者的人身及财产基本安全保障。境外*行游**李丢失事件发生，首先是组团社对游客承担责任，然后，组团社再向地接社、旅游辅助人追偿。
“在国外旅游丢失行李关键问题是举证”，闵令波指出，如果整团人丢失行李，很好举证，大家一起报案，互相之间写材料说明，“类似问题诉讼中得到过确认”。
出国旅游的注意事项？
(一) 出发前的准备：
1、请务必带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品，于指定地点准时集合。
2、准备衣物要根据季节的变化而定，欧洲气温冬季平均0-5摄氏度，夏季平均20-26摄氏度，通常晚间较日间约低8-10摄氏度，游客的旅行着装应以轻松舒适为主，除乘坐商务客舱及进入欧洲*场赌**要求正式服装外，其他场合无特殊要求，欧洲酒店由于环保意识，往往没有牙刷、牙膏、拖鞋等一次*用品性**，游客应自带。
3、目前人民币在欧洲仍不能使用，港币也很少兑换，所以赴欧洲一定要带上欧元，尽量多准备一些小面额欧元以方便使用。按照我国外汇管理的有关规定，如无外汇携带许可证，公民出国旅行每人允许携带外汇量折美金五千整，如中国海关查出无证超额携带外汇出境，将按有关规定予以处罚。在欧洲用美元换当地货币时可能要付10%的手续费，但酒店内换钱不收手续费，在香港银行换钱也要收50港币手续费。
4、由于在欧洲的药房买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，故应带上常用药品，以备不时之需。
5、其它带物品：雨伞、相机、胶卷(欧洲价格贵三至四倍，应多带)、电池、太阳镜、适量护肤品、大一寸证件相四张、护照复印件(万一证件遗失方便补办)。
6、建议您使用带轮子的行李箱，以方便承受航机托运及随身携带。
7、长焦距相机，摄影机过海关时须申报，以免返程时过关要上税。
(二)、出门旅行，安全第一：
1、集体活动是最安全的旅行方式，在旅游中请避免离团单独行动，每到一站一定要记下酒店地址、电话、领队房间号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队，参加大型景区或安排自由活动、自由购物时一定要记清集合时间、地点、离开团体即使只有几分钟也应跟领队和团友打招呼。
2、注意保管好旅行证件及个人财物，乘飞机时绝对不可将贵重物品放在托运行李内，相机、摄影机、相机用电池也不应托运，收到托运行李后一定要将上面的旧条子除掉，以防下次托运时引起误会，导致您的行李运错地方。
3、欧洲小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此护照、机票、现金及相机、首饰、手表等贵重物品必须随身携带，挎包最好是斜挎，以免歹徒乘摩托车从背后抢劫，最容易发生偷窃或抢劫的地方包括巴黎、米兰、罗马，酒店、餐厅及大堂等公共场所为扒手经常光顾之地，如果在酒店内或旅游车内遗失物品，酒店或司机不予负责。
4、在欧洲冲红灯情况极少，请小心过马路。
（三）、食宿旅游注意事项
1、团队早餐通常在酒店内用西式，欧洲习惯吃简单的早餐，且对浪费食物极为反感，所以酒店提供的欧陆式团体早餐较为简单，通常只有面包、咖啡、茶、果汁，有时中国游客很难接受，因为中国饮食文化认为菜越多越有面子，因此请您理解入乡随俗，并百是种族歧视，日本团、台湾团、香港及东南亚团体一般也采用欧陆式早餐，正餐通常是中餐，标准为五菜一汤，若行程中无中餐厅可订餐，也会偶尔安排西式正餐，个人饮食习惯的特殊要求可随时向领队提出，领队一定会尽力帮你。
2、欧洲的自来水达到饮用标准，故此酒店内不提供开水，也不提供煮开水的用具。
3、有些欧洲酒店的双人房标准间，会设置一双一单两张大小不同的床，方便有小孩的家庭游客，这点需同住一室的团友自行协调，在酒店浴室内淋浴时注意拉好浴帘和关好门，避免水浸地毯，否则酒店可能罚款500美金，酒店内一般有闭路电视节目，计时收费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易去动。小冰箱内的酒水、小食品也不是免费品，退房时一定要检查是否遗忘物品，房间钥匙要交向服务总台，在酒店若要行李员帮忙拿行李通常要付1-2美金。
4、欧洲行程的主要交通工具是旅游巴士，往往全程使用一部车，所以一定注意维护车内卫生，旅游车内任何时候均禁止吸烟，不允许吃冰淇淋和带果皮食物。欧洲司机的作息有法律方面的保障，要求司机必须每天有9小时以上的休息时间，每天连续用车时间不得过9小时，因此夜间要求司机要额外加班往往会遭到拒绝。因为环保因素，法律规定司机停车时不许开空调，否则被罚款。
5、如因行程需要而使用欧洲过夜火车，请注意团体通常会使用二等车厢，为六人一间房：分上、中、下铺，火车速度较慢，停站较多，且不供应饮用水，请团友乘搭时注意保管好个人财物。
6、欧洲气候冬季较长，夏季晚上凉爽，因此旅游巴士、餐厅、酒店等场所冷气较弱，暖气较强，有的定时开关冷气，有些酒店无冷气。
7、欧洲线路的特点决定了旅游团体的导游方式是全程使用一位专职领队兼导游，全程负责讲解及导游。只有巴黎的卢浮宫、意大利的梵蒂冈，维也纳的美泉宫，西班牙的皇宫等特殊景点会有各国专业导游讲解，但需提前申请并需额外付费。
（四）、尽量避免在酒店房间打长途电话，因酒店会加收很高的服务费和税。最经济的方式是使用磁卡或投币式电话，在酒店内打市内电话也要付费，一般拨外线都要拨0，打IDD的拨中国区号0086，在西班牙拨打00786，在香港拨打00186，总之先向领队了解为好，德国、荷兰、英国三国的电话磁卡可通用，在加油站、小商店、烟店、书摊都可买到电话卡。
（五）、购物方法：
1、荷兰可购买钻石、木屐、巧克力、羊皮、乳酪、小风车等当地特产，在法国可购买香水、化妆品、皮具、时装，德国有刀具、咕谷钟、仿古玩具枪、摄影及音响器材等，在瑞士可购买手表、巧克力，您可向领队了解更多信息。
2、购物退税是欧共体对游客的一项优惠政策，某些商店是购物付款时当场退税，而某些商店需到离境最后一站的机场才退税，我们的领队会向您详细解释并帮助您。购物时应听从领队的建议，否则不能退税会受到损失。
（六）、值得推荐的自费项目：参观阿姆斯特丹*灯区红**；巴黎的著名夜总会表演；乘船游塞那河、莱茵河；乘缆车登瑞士雪山等。
（七）、关于付小费的习惯和风俗：在欧洲，服务有偿，享受服务应付小费的观念已成为其文化的一部分，游客在欧洲旅行需了解其服务业的传统习惯，但强迫客人付小费的现象极少发生，所以您对其服务满意的情况下，应尊重当地风俗习惯支付适量小费，使用洗手间有时也要收费，相当于人民币四元左右。
（八）、欧洲与中国时差夏季为六小时，冬季为七小时，对付时差最好是顺其自然，一切照当地时间为准。
（九）、欧洲是现代文明的典范，“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明用语不绝于耳，推门后常看看后面是否有人随后，若有则扶好门请后面的人进门，凡女士小姐优先；绝对不允许随地吐痰、吸烟、乱扔杂物，公共场所不要大声说话，去*场赌**不允许穿牛仔服、运动鞋、无领衫；排队时绝不可插队，也不要靠他人太近，保持一臂距离为好；不应问他人收入、是否已婚、他人年纪以及别人购买物品的价钱等敏感问题。
（十）、由于天气、自然灾害、战争、*变政**、*工罢**、原订交通延误或联消等旅行社不可抗拒因素导致的行程延误、更改、损失，将由旅行社和客人协商解决，所产生的费用由客人自理。
（十一）、为保障大多数客人的利益，若团体中某些客人的个人行为威胁其他客人的人身及财物安全，或严重影响司机、导游员工的工作，领队有权经请示公司批准后终止对其一切服务，驱逐此等行为人士离团。旅行社不负责其离团后的任何行动及费用，所缴团费，恕不退还。
（十二）、机场内转机、候机的用餐自理。
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