8月26日，长沙的盛先生通过*今条头日**“头条帮忙”长沙频道向潇湘晨报记者反映，自己此前在一家名叫“湘勇安”的租车行租车，还车时车门上有一个刮痕，对方称车辆隐形车衣被刮坏，需要支付800元的油漆面钱和400元停运费。
盛先生称，在租车时工作人员曾称细微划痕免责，他原本是想通过平台下单，但工作人员引导他线下支付，通过支付宝进行了免押金信用授权。他因对理赔费用存在异议没有支付，但后来支付宝分3次扣除了他1200元，收款商家的名称为又为“哈啰租车”。
对此，长沙湘勇安汽车服务有限公司工作人员表示，没有表示过轻微刮痕不用负责，盛先生没有购买保险，所以相关费用只能他自己承担。同时，他们是哈罗租车平台的入驻商家，因为盛先生没有理赔，他们向平台申请扣费，1200元费用是平台扣除的。
但哈啰租车平台客服则表示，由于盛先生是通过线下下单的，他们查询不到相应的订单，确实为商家提供了免押工具，但扣除的费用与平台没有关系，款项也直接给了商家。此问题只能联系商家解决，如果商家不配合，建议报警处理。
租车时工作人员引导线下下单，还车时车衣有刮痕要赔1200元？
盛先生反映，他此前出差途中临时有急事回长沙，通过支付宝上的租车平台租过车，价格是400多元每天。8月11日，他因车辆在保养但又要用车，就联系了上次租车的湘勇安租车行的工作人员，对方告诉他不用在平台下单，通过线下门店可以给予一样的优惠。
盛先生随后到门店租用了一辆奔驰GL450的车辆，车子是2016年的，租车费是400元每天。“当时说可以买保险，200多元一天，我想着太贵了就没买。”盛先生说，当时工作人员称，如果出现轻微刮痕可以不用理赔，但如果刮到了漆则是800元一个面。
同时，工作人员让他扫二维码进行了支付宝芝麻信用授权。
盛先生一共使用了6天，但还车当天，湘勇安租车行工作人员验车时发现车门隐形车衣（车身的透明保护膜，一般起保护车漆的作用）上有个刮痕，称盛先生需要处理，按照一个油漆面和一天停运费，共计需要支付1200元。
盛先生对此不予认可，并拒绝支付这笔费用。盛先生称划痕非常轻微，并且并没有伤到车漆。他自己也不知道这个划痕是怎么来的。
但没有多久，他的支付宝上收到了一个“待守约”的费用待支付通知，商家为“哈啰租车”，此后，支付宝三次从他的支付宝账户分别扣除了150元，300元和750元。
扣款通知上的商品说明为“租车额外车损违章费用预授权支付”，收款方全称为杭州哈行网络科技有限公司。 “为什么我是线下下单，我又对他们这个费用不认可，平台又多次把我的款项扣除了呢？”盛先生说。
租车行：车衣损伤和车漆一样处理方式；平台：款项是租车行自己收了，处理不好建议报警
潇湘晨报记者注意到，在盛先生和租车行签订的租车协议上有一行手写字：客户未购买优享服务，出事故自己承担，油漆800元/面（无论大小）。
格式条款上则写明：普通保险(优享):80(经济型)-300(豪华型)元/天。包含1500元以下车损(不包含玻璃和轮胎)，另收取停运费。
《汽车承租人须知》中还写到：承租方发生交通事故造成出租方车辆受损，对保险公司免赔部分，承租方应予以赔偿。
记者联系到长沙湘勇安汽车服务有限公司。一名工作人员表示，不存在所谓轻微刮痕不需要理赔的情况，（车衣）刮痕和油漆剐蹭是按照一样的方式处理赔偿。盛先生没有购买保险，所以需要自己理赔。
“我也和他说了，如果他自己把这个刮痕处理好，可以不收取他的其他费用。”工作人员同时称，他们是哈啰租车平台的入驻租车行，盛先生是直接通过门店下的单，但是免押授信是通过哈啰租车完成的，由于盛先生不配合处理，工作人员将相关凭证提交给哈啰租车后，由哈啰租车平台扣的款，租车行并没有扣款。租车行和哈啰租车平台是月结，目前还没有收到款项。
潇湘晨报记者随后致电哈啰租车平台客服，客服工作人员表示，由于盛先生是线下下单，平台无法查询到相关订单。
“他那个免押二维码是我们提供的。”工作人员称，该平台确实是向租车行提供了免押工具，但相关款项哈啰租车平台是没有收取的，是直接打到了租车行。如果盛先生对费用存在疑问，只能找租车行处理，处理不好建议报警处理。工作人员称，此前也有很多类似情况。
支付宝客服方面则表示，如果消费者认为被商家乱扣费，可以致电客服，支付宝方面可以对相关情况进行核实以及对商家进行监督。
律师：油漆和车衣不是一个概念，如果认为存在乱扣费可以发起诉讼将平台作为被告或者第三人
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在租车过程中，如果承租人在租车过程中造成车辆损伤，如果理赔需要看双方签订的合同如何约定。
关于盛先生提出是车衣轻微刮痕不是油漆面损伤，而合同约定是油漆面价格是约定800元每个面的情况，刘明表示，车衣属于加装件，即使购买了保险，加装件都不在保险赔付范围内，确实不能混为一谈。但合同中约定了“承租方发生交通事故造成出租方车辆受损”的话，盛先生需要承担车衣受损的相应费用。
至于盛先生反映相关平台扣除了他的费用的情况，这其中涉及到两个合同。第一个合同为盛先生与租车行的租车合同，另外是一个信用担保合同。扣除的费用实际收款方应为租车公司，如果盛先生认为相关方存在乱扣费的情况，可以通过诉讼途径解决争议，可以将相关扣费平台作为被告或者第三人。
潇湘晨报记者 曹伟
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